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4S店管理制度目录一、行为规范《员工手册》引言公司简介员工行为规范考勤制度组织机构图办公室岗位图财务岗位图采购部岗位图生产部岗位图销售部岗位图产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图二、各部门职能总经理(副总经理)部门职能行政（办公室）不能职能财务部门职能销售部门职能供应部门职能车间主任工作职责工段长共作职责班组长工作职责检验员职责配件采购员职责库管员职责生产、业务室工作职责三、部门岗位职责厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制行政办公人员岗位责任制及任职要求人事管理员岗位责任制及任职要求财务部岗位制及任职要求技术开发部岗位责任制及任职要求生产部岗位责任制及岗位要求事务部后勤人员岗位责任制及任职要求交接车程序管理员岗位责任制业务岗位责任制质检岗位责任制班组长岗位责任制材料采购、保管岗位责任制四、规章制度奖罚制度员工奖励实施细则先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法员工着装规定公司各部门工作流程劳动人事制度、用工制度及工资标准人事管理制度财务管理制度劳动纪律管理制度汽车维修服务公司汽车有限公司产品质量保修承诺产品的监视及测量汽车组织机构图汽车维修流程图汽车维修管理流程图维修业流程标准汽车维修管理制度汽车维修竣工检查制度汽车电工安全操作制度销售管理制度客户投诉处理流程图销售合同管理制度库存合格车管理制度退换货物管理制度成品库管理制度门卫管理制度保洁职责环境保护管理制度用火、用电制度防火安全制度仓库防火安全管理制度消防安全条例一、前言欢迎加入周口龙耀江淮4S店这个大家庭。本公司员工手册旨在帮助您了解本店的概况及工作环境中的各项条件和要求，从而使您对本店的方针政策和全体员工必须遵循的各种规章制度有所了解，使每一位员工有章可循。二、企业概况（一）本店简介周口龙耀江淮4S店成立于2011年1月12日，主要从事汽车的整车销售、零配件销售、售后服务及信息反馈。本店主要有系列40余款车。（二）本店宗旨以质量求生存、以信誉求发展。用户第一，诚信待人。（三）经营目标力争2012年年产销2600辆汽车。三、人力资源管理（一）招聘与录用公司每一位劳动者提供平等就业、晋升机会。所有求职者（在岗者），不论性别、年龄、婚姻、种族等均有平等的面试、录用或晋升机会。公司依据应聘者的专业知识、技能资格、个人素质、能力等是否符合应聘岗位的要求确定录用与否。在公正、公平的基础上进行择优录取。经过笔试、面试、体检合格者，可被录用为本店试用员工。1、招聘的宗旨、目的和原则（1）根据本店的远景规划和发展战略，为了充分满足公司对人才的需求，我们以为员工提供广阔的发展平台、良好的待遇，吸引和招揽一流的人才加入到我们的队伍中来。（2）在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，遵循公正选拔和公开竞争的原则。2、入职程序（1）员工入厂时必须提供身份证复印件、学历证书复印件、学位证书复印件、职称证书复印件等有效证书复印件，填写“员工登记表”，签订劳动合同、保密协议，特殊岗位员工需要签订竞业限制协议。（2）到相关部门领取办公室用品、考勤卡及其他。（3）人力资源部统一安排所有新员工的入厂培训。3、试用期（1）试用期时间及转正新员工试用期为1~3个月。公司可根据员工试用期间的表现或根据对技术、业务的特别要求，经与员工协商，适当延长或缩短试用期，但最长不能超过六个月。试用期结束后，用人部门填写“试用期考核调查表”，经直接主管、部门经理、人力资源部、事业部总经理审批合格后，正式转正。（2）新录用员工试用期解聘新录用员工如违反公司规章制度，公司可随时与之解除劳动关系。在试用期内被证明无法胜任工作，不合格者，公司有权利随时与之解除劳动合同；员工入厂后如觉得实际情况与自己的预期期望不符或其他原因对工作不满意，也可以随时解除劳动合同。（二）劳动合同管理为依法规范劳动关系，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。1、续签（1）合约期满，经雇佣双方同意，可以续签。（2）如雇佣双方或其中一方不愿续约，须在合同期满前一个月以书面形式提出。违者依合同规定需支付相当于员工离职前一个月薪金的违约金。（3）合约期满，不再续约，合同即行终止。2、辞职辞职是指在劳动合同期内，员工主动提出解除劳动合同的行为。（1）员工在合同期内因个人原因要求辞职，应提前一个月以书面形式提出，经公司批准办理好离职手续后方能离职；否则公司将根据合同规定，要求员工本人支付相当于员工离职前一个月的工资作为赔偿。（2）员工应支付赔偿金而不实际履行的，公司可依法向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。3、辞退有以下情形之一的，公司可辞退员工并解除劳动合同。（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。（三）考勤制度1、工作时间（1）正常上班时间周一至周五为8:30~12:00、13：00~17:30（2）根据工作性质的需要，工作时间分为定时工作制、不定时工作制两种。员工的工作时间可能会不同于正常工作时间。（3）定时工作制：8小时工作制，行政、管理等工作适用于定时工作制，但不限于行政人员、秘书、办事员。（4）综合计算工作是工作制：适用于仓储物流、检验人员和辅助人员。（5）不定时工作制：适用于员工包括但不限于销售人员、维修技术、研发人员、高级管理人员。2、考勤纪律（1）员工上、下班必须刷卡，员工的出勤以刷卡记录为准。因私外出须履行请假手续后方可离开公司。（2）员工严禁私自涂改考勤记录及替他人刷卡。（3）公司因公外出或请假无法按时刷卡的，时候需在考勤记录表上注明原因，经部门负责人签字认可后，方可计算出勤，否则作旷工处理。（4）如不事先通知（除紧急事件外）或未获批准即缺勤，视为旷工。（5）不事先通知且事后无正当理由不出勤连续三天或以上者，公司有权对其作出辞退处理。3、请假（1）因病不能正常上班的，到人力资源部填写“工请假表”，经批准方可休假。员工必须将医院证明交到人力资源部，相关部门按一定的比例计发病假工资。（2）员工因事假不能上班的，但人力资源部填写“员工请假表”，经批准后，方可离岗。事假期间不发工资。（四）工资制度（1）业的实际特点，不同员工的工资构成不同。下表是企业职务等级表。企业职务等级表等级人员五级高级工程师、高级会计师、高级秘书等六级科长、车间主任、主任科员、工程师、高级技师、秘书等七级助理工程师、科员、高级技工、高级文员等八级文员、中级技工、出纳、采购员、司机、技术员等九级品管员、仓管员、统计员、组长、物料员、初级技工、化验员、计量员等十级一般工人注：经理、经理助手、部门经理不包含在内（2）九级（含以上）员工的工资由基本工资、附加工资、绩效工资、加班费、住房补助、奖金等构成。（3）一般工人的工资由基本工资、附加工资、加班费、奖金构成。2、工资的发放每月二支付上月的工资，以上月的考勤记录核算应发工资。公司将员工实得工资划入员工的银行账户，如遇特殊情况不能按时发放工资、须报总裁，并通知员工发放日期。（四）员工培训1、新员工培训通过培训使新员工了解公司概况、经营理念、管理模式、企业文化、使之更快地融入到企业中来。2、在职培训根据企业生产实际，对员工要有针对性地开展培训，促使员工提高技术水平，更好的工作。3、其他（六）考核与发展依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，评价员工的工作表现、专业技能、工作态度、计划目标的完成情况及全年的功过记录等。以客观的态度，对所有的员工予以评定，以此来激励和帮助员工提高工作技能，为员工调薪、晋升和工作调动提供充分的决策依据。企业每年的绩效评估在11月份实施。同时，各部门可根据需要进行月度考核、季度考核等。（七）员工福利1、节假日（1）按国家规定，员工每年可享受10天有薪节日（元旦1天、春节3天、国际劳动节3天、国庆节3天），遇公休日顺延。（2）婚假。（3）产假。（4）其他。2、社会保险公司为员工办理社会保险，各项缴费基数及缴费比例按国家有关规定执行。3、带薪年假（1）员工在本公司连续工作满一年，可以享有带薪年假。（2）员工每年可以享受的休假天数，依据其在公司服务的年限而定，具体如下：A、工龄满1年，不满5年的，每年年休假为3个工作日；B、工龄满5年，不满10年的，每年年休假为5个工作日；C、工龄满10年，不满20年的，每年年休假为7个工作日；D、工龄满20年或以上的，每年年休假为10个工作日。4、工作餐5、员工宿舍四、奖励与惩罚规定（一）奖励1、奖励的类别（1）、优秀员工奖根据员工每月的综合表现，由各车间、各部门组织评奖，评出的员工为优秀员工（月度、季度、年度）（2）技术能手奖。（3）服务年资奖。员工服务满5年、10年、15年及20年，其工作业绩和态度考核均属良好以上者，分别授予奖励。2、奖励的方式采取物资激励和精神激励相结合的方式。（二）惩罚1、经济处罚（1）上班时不按规定着装或者不佩戴工作证者，每次处以20元的罚款。（2）迟到、早退15分钟一下（含15分钟），每次处以当月工资（基本工资+附加工资）的2.5%的罚款；迟到、早退15分钟以上者，每次处以当月工资的5%的罚款。（3）进入生产车间不戴安全帽者，罚款10元。（4）进入生产车间不穿工作服者，罚款20元。2、行政处罚——记过对代替他人打卡者给予记过处分。3、辞退/开除（1）玩忽职守、贻误要务，情节严重使公司蒙受重大损失者。（2）向未经授权的人透露专有资料或保密资料者。五、办公礼仪规范1、仪容仪表（1）员工着装应整洁大方，不得穿奇异服装。工厂、车间人员应着工作服。（2）在岗期间，不得穿拖鞋、短裤。（3）其他。2、办公环境（1）禁止在办公区内吸烟。（2）禁止携带任何危险物品及违禁品进入公司。（3）上班时间严禁在办公室大声喧哗影响他人的工作。（4）未经允许不得擅自离开工作岗位，如业务需要外出，经上级领导批准后方可外出。（二）电话礼仪（1）电话铃声响起时，3声以内接听电话。胖着五人而电话铃声响起时，也必须尽快代接电话，妥善处理。（2）通话态度热情，使用文明礼貌用语：“您好，··部门。”（3）若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需要的人那里。如不可能，应礼貌说明，不得责怪对方或断然挂断电话。（4）任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚负责人的情况下，要做好电话记录（来电者电话、回电号码、单位、事项），并及时交办公室处理。（5）工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。六、职业道德规范（1）恪尽职守，勤奋工作，高质量的完成工作任务。（2）树立“安全第一”的思想，山岗前要穿戴劳动保护用品，加强自我保护意识，严格按操作规程生产，确保生产安全。（3）严格遵守公司的制度规定、办事程序。（4）爱惜并节约使用公司的一切物品。（5）注意保护自身和周围人的健康，维持作业、办公等区域的情节和秩序。（6）自主学习业务知识和技能，提高自身的工作能力。（7）在工作时间内，不得从事本公司业务以外的工作。（8）对因工作需要配发给个人使用的办公劳保用品，应注意爱护，不准违反规定使用。（9）遵守国家法律法规，执行公司规章制度，维护公司形象。（10）员工有义务保守公司的商业机密与技术秘密，遵守公司保密制度。七、安全生产管理（1）认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，执行上级有关安全生产的法令法规，落实安全生产责任制，加强安全生产管理。（2）确保安全生产、机构健全，人员措施落实到位，能有效地展开安全工作。（3）严格执行各项安全生产规章制度，开展经常性的安全生产教育活动，不断增强员工的安全意识和提高员工的自我保护能力。（4）加强安全生产检查，及时整改事故隐患和尘毒危害，积极改善劳动条件。八、车辆管理制度（一）车辆的使用（1）在保证送货、客户用车正常的情况下，根据工作的轻重缓急安排工作用车。（2）公司车辆使用范围包括：各项保障公司正常运作必需的工作用车、工商用车、员工突发性疾病用车、事故用车、后勤部安排的员工搬迁用车等。（3）对日常性的外勤人员因公外出办事非特殊情况不派车。（4）经理级