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1课程名称：NGN故障处理课程介绍课程对象具有窄带交换机基础的一线工程师，通过前一周的培训学习了NGN基础知识，对NGN各个产品有基本的了解。教学目标将NGN问题处理的思路教给学员。将NGN常用的工具软件和协议跟踪方法引导学员掌握。将NGN中常见的抓包实现方法引导学员掌握。教学方法以演练为主，穿插交流。将培训学员分成6组，讲授中穿插提问和故障处理方法交流课程时间4课时（休息2次，1次20分钟，1次10分钟）教学重点NGN问题处理的基本流程Ethereal工具软件使用分析方法NGN各产品抓包的实现方法NGN各产品信令、协议跟踪方法利用抓包软件和协议跟踪分析基本的协议交互过程辅助工具投影仪，白板，白纸（大白纸），墨水笔授课步骤课程内容原因/目标方式时间授课情况引入17分钟点名提请学员注意点名2m点名由于已经在NGN开局实例任务布置中和大家了解过了，不再介绍自己和了解学员。引出题目，并为后面的讨论提供素材。分组写出问题和处15m5m完成问题书写，每组派一个代表花1m说明一下。提问大家处理NGN故障的困难，2课程内容原因/目标方式时间授课情况直接询问大家：1、通过上机，大家都碰到了什么样的故障。分组（已经在开局实例任务布置时完成）提出，并作为后来讨论的依据。5m2、询问大家觉得处理NGN的故障困难在什么地方？（两个人回答后基于肯定）3、并和学员分享自己学习NGN的体会。（一直分不清信令和承载分离的含义）5m理方法。并和学员分析自己的体会（2m＋2m）目标和内容介绍1分钟本次课程的目标是：1、能够掌握NGN问题处理的基本思路。2、能够利用常见的工具和跟踪调试手段收集必要的信息。指明目标开门见山，直接介绍目标，1m第一部分：NGN故障处理的基本流程（33分钟，提问和归纳，之后20分钟休息，之后14分钟讨论，1分钟小结）68分钟介绍资料所在路径1mNGN故障处理的基本思路提问，请大家回答故障处理的一般流程；之后给出肯定回答；开放询问大家认为NGN故障处理的特点是什么？了解大家对于一般故障处理是否熟练，思路清晰。是否在平时上机的过程中有思考？提问交流3m如果回答不上来，可以提示是4个基本步骤。NGN故障处理强调是处理NGN问题的前提条件，一定要记住。灌输要想成为NGN故障处理的高手，必须首先掌握NGN1m3课程内容原因/目标方式时间授课情况的重点内容NGN故障分类；针对分类故障的处理方法。的故障分类；之后针对具体的问题采取针对性的方法。（一）NGN故障分类提问，请大家列举NGN中常见的故障。参考材料：开始各组书写在纸上的各种故障。并请大家进行提炼。通过大家的头脑风暴，将大家的思路归纳起来。突出NGN故障分类是问题处理的基础。讨论，归纳14m每组都描述一下，每组2m；最后归纳，如果归纳的还不足以包含学员所总结的，肯定学员的分析，并说明NGN基础培训的重点是归纳出来的内容。（二）NGN故障定位常用手段提问NGN常用的故障定位手段突出故障定位的3类重要手段。讨论，归纳14m引导学员从设备本身和借助工具方面来进行回答。最后归纳出重点的手段：设备两种；工具一种。承载网测试作为了解，将会在高培中体现。布置思考题请学员休息20分钟，并思考问题，上课后分组作答。休息并思考问题讨论，归纳20m引导学员从窄带交换机来类比思考NGN问题。解决思考题每两组解决一个问题。请1组描述窄带交换机的处理思路，1组进行补充；1组描述NGN的处理思路，1组进行补充。实战故障处理讨论，归纳14m5分钟准备，3分钟描述；小结NGN故障处理的难点归纳1m第二部分：Ethereal使用方法分析（14分钟讲课＋5分钟演示＋24分钟答题＋1分钟小结和特别奉献）44分钟介绍资料路径和工具路径1.说明抓包工具是一个免费软件，可以从Internet下载最新版本。还需要配合WinPcap一起使用。2.此处演示的是基于10.7的。3.连接网线，抓一个实际的报文.强调Ethereal的功能强大讲解2m介绍配置注意事项强调要选中“Updatelistofpacketsinrealtime“，方便实时看报文过滤条件常用的是IP地址。讲解2m4课程内容原因/目标方式时间授课情况介绍抓包后的报文阅读方法重点阅读的内容是UDP以下部分，这一部分往往是协议的主体，必须仔细阅读。请学员上台对照胶片中红色圈中的部分进行解释；肯定后再重复重要是UDP部分。演示，讲解4m介绍Ethereal的报文过滤功能由于直接输入过滤条件比较复杂，容易出错，建议使用组合条件选择来达到目的。讲解2m介绍Ethereal的报文分析和语音还原功能此处的语音还原仅支持G.711编解码，暂不支持G.729，G.723等编解码。公司研发提供的工具支持，在后面的上机中让学员完成。请学员上台对照胶片中红色圈中的部分进行解释；肯定后重复。演示，讲解4m实际演示实际演示抓包软件的上述4部分内容演示10m布置问题，回答问题从实例的报文中，分析出：1、主叫号码，被叫号码；2、主叫网关IP，被叫网关IP；3、SoftX3000的IP地址4、指出呼叫过程中的几个关键点所在的报文序列号。5、指出协议采用的端口号和媒体采用的端口号每组各不相同。演示，讲解24m1m＋10m＋5×6m先布置题目，每组5m先自行熟悉，每组上台演示3分钟，后来的组花1分钟评述前一组。小结和特别奉献小结本章的内容；将研发提供的语音还原工具作为课后思考题，列入上机内容中。1m休息10分钟，并消化刚刚演练的内容，学员可以自行在电脑上操作。10分钟第三部分：NGN各产品的抓包实现方法40分钟资料介绍讲解1mNGN抓包常用组网询问学员结合第二部分的内容，都有哪些组网方式。提问，总结5m板述组网方式5课程内容原因/目标方式时间授课情况通过讲解组网方式，引出抓包时最常用到的端口镜象。LANswitch方式讲解10m板述LANswitch的方式；说明流方式和ACL方式的区别：一个是二层的，一个是三层的。AMG方式讲解10m板述AMG的方式，并说明各个版本配置不一样。IAD方式讲解10m板述IAD的方式，需要明确镜象到正确的端口（描述132和8口的内部interface编号的实际对应关系）以上抓包方式要求学员在上机时进行逐一演练。讲解1m以上抓包方式要求学员在上机时进行逐一演练。其他的抓包方式介绍3m作为提高内容介绍了解。第四部分：NGN各产品信令、协议跟踪5分钟资料介绍1mSoftX3000信令跟踪的特别注意地方掌握讲解2mUMG信令跟踪的注意地方了解讲解1mTMG/ETG/AMG/IAD的信令跟踪注意事项了解讲解1m第五部分：各小组反馈的案例再次回顾分析30分钟对比一下课程开始的故障分析思路，各组说明收获在什么地方；针对上课中需要进一步熟悉的地方，参考上机指导，列出上机方案让各组的每个人都明确本次课程的收获演练每组5分钟第六部分：交流，答疑20分钟6薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈芈莄蚁袄芈蒆蒄螀芇膆蚀蚆袃莈蒃蚂袂蒁螈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚁薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈芈莄蚁袄芈蒆蒄螀芇膆蚀蚆袃莈蒃蚂袂蒁螈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚁薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃