OOO网2010年运营方案

OOOOO网2010年运营方案“规模化、行业化、专业化、差异化”是OOO网发展的核心，其中，“规模化”又是“四化”的基础。2010年作为OOO网运营的第一年，网站的核心战略目标是实现“规模化”和“行业化”。网站整体目标1、注册会员数100000，VIP会员数30000，商机数300000；2、日均PV达到1000000，alexa排名进10000；3、扩展主营行业，引入成衣、机械等类目；4、付费会员数7000，营收7000000；5、拥有3个网站特色产品；6、部门实现规范化管理一、产品在产品层面上，三个发展方向：独立规划——一切以商业需求为根本，规划出真正符合客户需求的产品，并结合公司和行业（网站）实际，确定最合适的方案；计划：1、IM。很多B2B网站都在做自己的IM，我们做IM不是跟风，而是要进一步的挖掘服装网的买家资源，更好的展示自己的实力。同时，服装网目前采用的客户端登陆方式，对于转IM可以说是能做到非常平滑的过渡的；2、行业搜索引擎。基于通用词汇的搜索技术的语义分析一直是整个搜索引擎业界的热点，无论是百度的框计算还是GoogleSearchOptions，都是希望突破/用ComboSearch的形式来实现对用户行为的猜测，从而给出更为精确的结果，虽然在可遇见的一两年，我们都无法跻身搜索的业界前端，但是，我们可以在服装，乃至更细的行业分类下面实现“基于特定行业的特定用户群体的语义分析和定位”，做一个有独立知识产权的行业搜索引擎；3、我的随身网店计划。目前阿里巴巴已经发布了“阿里巴巴商机助理”，在某种程度上已经在往随身网店走了一步。正如曾经汇报这个项目的时候说的，我们拥有的时间不多了，希望能在上半年实现整个方案，然后进行大面积推广；改善提高——用户体验是一方面，功能的完善调整是另外一方面。对现有产品的重新审视，做加法，更要做减法；计划：1、重新统一规范商务网的整个UI、UE设计，用一年的时间完成摆脱“山寨”感的目标；2、确定网站的核心发展方向和目标，产品规划不在唯别人马首是瞻，真正实现网站的自主意识，每个产品、功能都是必须的，每个新产品、功能的上马都是有根有据的，拒绝依葫芦画瓢；辅助配合——精细化管理的必须，实现数据库营销的前提。将做决策尽快从“拍脑袋”转变为“看数据”。计划：1、完成并且完善数据仓库体系，为网站数据化运营提供基础；2、完成3-4个专项运营工具，真正实现技术生产、运营使用的模式；二、技术方面2010年希望能在产品开发团队引入项目管理基本流程，规范开发流程，特别需要完成开发的任务评估、分解、跟踪标准化，以及确定项目发布规范标准。计划：1、引入microsoftproject，vss等项目管理工具；2、摸索确定适合OOO网的开发流程；3、确定商务网技术团队开发人员标准工作效率以及项目任务评估标准，实现量化跟踪管理；4、完善QA、QC流程，规范项目发布标准和监控体系；网站产品、技术重要时间表：二月：1、改版方案；三月：1、完成CRM系统；2、完成数据仓库系统；（最迟4月上旬）3、买卖匹配minisite完成四月：1、IM开发；2、搜索引擎一期完成；3、网店模板完成3-5套；五月：1、网站改版完成并上线（最迟6月中旬）2、随身网店计划推出3、IM一版推出六月：1、二期改版方案确定；2、搜索引擎二期完成；3、各项运营工具制作完成；七月、八月：1、IM基本稳定2、网站正式商用运营；3、网站特色产品确立并开发；九月、十月：1、行业搜索引擎基本形成；2、全网用户体验改造；十一、十二月：网站改版完成，新版上线；三、运营方面运营的好坏是网站成功与否的重要决定因素，运营团队在2010年将真正做到“专项运营”计划：1、卖家运营，发展卖家和以及供应商机数，并对卖家行为进行数据收集和分析；2、买家运营，发展买家以及求购商机数，并对买家行为进行数据收集和分析；3、商机运营，针对商机发展，商机审核，商机去重，商机有效性等等各个方面的运营；4、类目运营，负责类目体系以及行业趋势等相关整合内容的运营。根据实际情况对网站类目（含属性、属性项）进行调整，使之能符合行业需求，根据服装网数据、卖家、买家数据、商务网网站行为数据以及市场实际情况进行有针对性的专题内容引导；5、推广（BD）运营，对接网站推广宣传，最大限度的利用好外部引流的数据；6、专业市场运营，对专业市场进行专门针对性运作；主要时间表——二月：1、类目调整、完善方案；2、买卖家匹配方案；三月：1、买卖家匹配营销活动执行；2、买卖家匹配营销活动推广；3、类目调整方案确定；四月：1、买家活跃度运营；2、买卖家匹配营销活动执行，素材收集、归类；3、针对数据仓库进行数据化运营尝试；五月：1、买、卖家行为分析；2、网站改版，新类目体系上线；3、网站数据化运营框架形成；六月：1、专业市场运营；2、数据化运营模式建立七月、八月：1、市场、趋势、数据三种运营参考信息的综合分析；2、行业搜索引擎概念确定九月、十月：1、细化运营，工具化运营2、确定商务网BD推广模式十一、十二月：1、客户分类运营服务，提高黏度四、客服方面2010年客服体系以建立标准流程，建设团队为主。商务网的客服主要有三个方面的责任：1、作为OOO网对外的窗口，负责跟客户的沟通联络，同时处理各种投诉以及收集整理客户反馈的建议意见；2、解决客户包括但不局限于使用方面的问题；3、作为客户的电子商务顾问，挖掘客户的需求，帮助客户更好的利用OOO网以及其他互联网工具，帮助客户创造价值。计划：1、分别确定上半年和下半年两套客服跟进周期计划；2、发展客服团队至50人，提高客服团队整体素质，打造专业客服团队。五、商机周边产品（现在新闻、资讯）明确商机产品的作用，作为OOO网的重要组成部分，承担着吸引、活跃用户以及留住客户的作用。计划：1、新闻资讯彻底改版，更加注重商业信息的体现；2、把新闻资讯频道彻底融入商务网，重新整合页面，给商务网列表和详细页面引流作为新闻资讯频道的主要任务；3、统一规划商机页面以及商机周边产品各页面的tag标签，用内容相关性做到网状关联；4、重新规划论坛和博客。程序上，更换。内容上，邀请业内专业人士入驻，成立顾问团，发展成为业内专业论坛；六、销售方面根据实际情况，确定上半年为推广阶段，目标是完成20000VIP的基数，并在全国范围内，树立起OOO网的影响力，目的是通过半年的运作，在试点区域做深OOO网，找到我们需要的收费模式和方式，同时，为下半年的全国工作展开和收费打好基础。下半年商务网的销售重点将全部转移到真实购买成交上来，为全年的销售目标努力。从战略上将，OOO网的销售方面，采取的是先局部后整体，先试点后推广的策略，先做好一个或者数个试点地区，然后采用蒲公英繁殖的方式，调成熟团队核心业务员前往新区域开拓。优点：1、尽可能的减少前期陡然的人员扩张，以及所带来的成本大幅提高；2、稳扎稳打，避免浮躁，3、采用人员移植、经验复制的方式，便于新区域的业务拓展；4、提供更多的展示舞台，给员工更多的提升机会；全年规划如下：二月：尝试开始做买家运营；三—五月：1、买卖家匹配营销活动发展买卖家；2、各地特色业务模式探索、总结五月：1、蒲公英繁殖模式试点；2、根据统计数据，建立销售转化模型；六月—十二月：1、全国范围繁殖铺开；2、全力做购买成交3、基于销售漏斗等销售模型的销售管理。商务网要实现收费，需要解决最核心的问题是让用户“感觉到网站的效果”，从现在的形势看，电子商务客户已经认识到短期内达成成交是不现实的，所谓“效果”，更多的还是“机会”，而“机会”的具体体现则是“反馈”。要让买卖双方在网站上有“反馈”，一方面固然要提高用户的活跃度，这就需要做专门的买卖家活跃度运营和相应的营销方案，另外一方面，网站保有相当数量的真实的买卖家以及买卖信息是一个大的前提和根本。基于上述原因，策划了整个上半年最大的营销活动——“买卖家匹配”活动，暂定以发放邀请函的方式邀请买卖家参与活动，收集买卖家信息，充实商务网VIP会员，收集买卖家需求信息，充实商务网商机。具体规划如下：二月：1、确定匹配活动具体方案（小组分工、形式、目标等）2、活动专题（minisite）规划；3、邀请函设计等各种物料准备；三月：1、活动专题（minisite）制作完成；2、推广物料制作完成；（推广页面、邀请函印制、专业市场宣传材料等）3、各小组活动准备——话术总结、客服等人员到位等；4、精准推广投放；5、活动正式进行6、服装网业务员针对服装网会员派发邀请函，商务网业务员针对面辅料商派发邀请函；7、联络专业市场进行定点宣传排放宣传资料；四月：1、活动持续进行；2、资料收集整理，转化为商务网所需内容；3、考虑是否去非试点地区专业市场派发宣传物料；4、重筛精准推广；5、服装网、商务网业务员继续派发邀请函；6、发布宣传通稿；五月：1、活动持续进行；2、参与客户分析；3、给出匹配结果；4、反馈匹配结果。六月：潜在客户跟进，找准需求，触发实际购买成交；七、推广计划酒香也怕巷子深10年发展中的重点，就是做好推广工作，推广工作的成败直接关系到“规模化”实现与否。推广方式：1、SEO规则出台；与整合网站配合，1月底完整SEO基本规则，2月自查、更正完毕；2、搜索引擎投放，选择15-20个关键词进行投放；3、流氓软件弹出广告，捆绑3-5个常规目标，对于时效性营销方案留机动预算；4、每月200万注册邮件发送量；5、二季度开始进行行业资料等整合内容的投递，每月10-50万发送量；6、电子书提供，每季度1-2期，50个以上网站提供下载；7、促销/新功能介绍等广告邮件，每月50万发送量；8、每月1-2次软文，100个以上网站转载；9、100个以上合作网站；10、3-5家专业市场广告；11、3-5家专业市场小区广告；12、专业市场13、2-3次事件营销方案；14、传统广告投放常规预算：（不含展会和不可估计费用，单位万元）Q1Q2Q3Q4侧重点新用户、网站本身付费用户、网站功能广告2355搜索引擎投放1122流氓软件1123邮件0.60.61.21.2互联网软文3222传统媒体软文1111专业市场推广3566小区短信3366专业市场合作暂时无法估计协会合作落地宣传531010印刷0.50.50.50.5其他1111合计21.121.136.737.7八、管理2010年从管理上讲就是两方面的任务——做好团队建设和实现规范化管理。团队建设：作为新项目正式运营的第一年，不仅仅是要实现项目的发展，更要实现团队的发展，团队建设必须要提到一个相当高的高度，一支高效的、充满活力的团队是实现整年任务的主体。计划：1、补充完善各个岗位，做到一岗一事，岗位清晰，目标明确，岗位设置以网站整体目标和任务为基础；2、各岗位人员数量要到位，质量更要到位。初步规划，到年底须实现技术团队15人（含测试3人），美工3人，产品规划3人，客服50人，运营15人，商机周边5人，业务人员300人，整个网站达到300-400人规模招聘进度规划如下：（所示人数为月底在职人数）二月三月四月五月六月七月产品222223开发457889测试112222美工111122客服358101520运营357101012资讯233344销售深圳81212121521杭州101215152124广州101212121521虎门101212121521其他000153060合计547081102139199八月九月十月十一月十二月产品33333开发1010121212测试33333美工22333客服2530354045运营1215151515资讯45555销售深圳2121212121杭州2424242424广州2424242424虎门2121212121其他90120150180210合计239278316351386按照这个进度表，下半年实际销售人月为1209，完成600w任务，需要人均每月完成2.48单成交，完成700w任务，需要人均每月完成2.89单。即需要人均月签约3个客户。按照7%的签约比例，相当于人均每月需要43个客户规范化管理：电子商务平台的规模化特点决定了