1-卓越运营介绍

新奥能源卓越运营导入培训新奥大学(清洁能源学院)第一章:卓越运营介绍什么是卓越运营什么是卓越运营卓越运营的企业实践卓越运营的核心方法论第1代管理系统(1900s)：检验阶段组织特性•建立了基本的业务流程，但是缺乏管理体系的支撑，通过大规模的检验与控制开展业务活动，频繁的“救火”是企业解决问题的常见方式管理重点•Standardizedparts标准•Specifications规格•Controlcharts控制图•Inspection检验•Samplingplans抽样主要活动•SPC统计流程控制,W.A.Shewhart(休哈特)•Samplingplans抽样,DodgeandRoming(道奇和罗米格)•SQC系统质量控制,W.E.Deming(戴明)第2代管理系统(1960s)：保障阶段组织特性•确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题或其领域，协助管理或预防存在问题的领域.管理重点•合作伙伴的质量责任•审查系统,不是大量的检验•建设良好的质量系统(基础设施)主要活动•BritishStandard英国标准•Suppliercertificationprograms供应商认证方案•Ford101•ISO/QS9000•主要特性包括战略性系统的持续改善•明示管理重点在于执行业务流程的一致性第3代管理系统(1970s)：改善阶段组织特性•作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在于业务流程与管理系统的持续改善管理重点•Customerfocus客户为中心•Managementcommitment管理层投入•Employeeinvolvement全员参与•Crossfunctionalmanagement跨部门管理•Continuousimprovement持续改善•Culturechange文化变革主要活动•TQC–Feigenbaum(费根堡姆)全面质量控制•TotalQualityManagement全面质量管理第4代管理系统(1990s)：卓越运营阶段组织特性•企业管理支撑体系由成本中心的模式，转型为利润价值中心，以主动出击的方式实施企业全流程优化，实现企业管理系统集成与整合管理重点•Customerfocus客户为中心•Strategyfocus战略为中心•Costsofquality质量成本•ExecutivesDriven最高管理层驱动•Strategicalignment战略联盟主要活动•Lean精益管理•SixSigma六西格玛管理运营系统实际控制人（或创始人）核心文化（愿景、使命、价值观）发展战略（哪里竞争、如何竞争、何时竞争）组织/人力资源财务信息管理IT技术生产物流采购营销研发支持系统治理结构1、一种先进的运营方式3、是一种（以人为中心，追求完美）的思维方式和企业文化4、具有高效的精益支持系统（管理构架）卓越运营是什么？2、一系列科学的方法和工具1、卓越运营是种先进的运营方式aFinancialCustomerProcessPeopleROCE29.5Revenue13.7Cash12.9Profit9.4Debtors27.1Satisfaction5.2Complaints3.9Communication5.3Lead-time5.2On-time3.9Accuracy5.3Quality8.3Turnover5.2Sickness3.9Attitude5.3MeasureActionAnalyseReviewProcessDocumentationJASONDJFMAMJJASONDJFM0102030405060708090100UCLLCL指标体系MAAR图项目选择项目执行作业文件测量监控DevelopStrategyDiscoverDevelopManufactureGenerateDemandRealiseDemandMaintainSupplyPlanMakeAPIMakeDrugDistributeProductReactA+B=CReactC+D=ECrystalliseDryMillPackLEADERSHIPPROCESSESBUSINESSRESULTSPEOPLEMANAGEMENTPOLICYANDSTRATEGYRESOURCESPEOPLESATISFACTIONCUSTOMERSATISFACTIONIMPACTONSOCIETYVOP流程之声经营战略VOC客户之声指标中心-Measure测量改进中心Improve改进Standardize标准2、卓越运营是一系列科学的方法和工具流程测量流程分析流程改善流程控制流程改善方法论精益工具(价值流)六西格玛工具(流程的波动)工具的集合精益WasteEliminationStandardWorkFlowCustomerPULL六西格玛VariationReductionScrap/ReworkEliminationProcessOptimizationProcessControl效率质量3、是一种（以人为中心，追求完美）的思维方式和企业文化以人为中心的思维（相信人的潜能，调动人去不断思考、持续改善和创新，去追求尽善尽美。）卓越运营持续改善尊重员工挑战现场现物团队合作改善尊重两大支柱的基础包含5个要素——挑战、改善、现场现物、尊重和团队合作。丰田生产方式的工具、方法为更低层次的细节，包含在这些基本元素中。4、卓越运营也是一套完整的管理体系组织系统项目管理人才系统评估与激励什么是卓越运营什么是卓越运营卓越运营的企业实践卓越运营的核心方法论1997-2006年十大汽车公司10年来的市场资本值资料来源：MonthlymarketcapitalizationbasedonsamedayUSDratesfromThomsonOneBankerAnalyticsNovember,19,2007丰田成功的秘密第200页10亿美元全球十大汽车公司过去十年的市值比较丰田05010015020025030096—1297—11298—11299—11200-11201—11202—11203—11204—11205—11206—112丰田本田戴姆勒-克莱斯勒通用雷诺大众现代-起亚福特世界一流企业的实践：汽车行业的卓越运营2003年营业额比较（第五位）丰田的表现，营业额稳步提升，但这并不可怕！2004年营业额比较（第四位）2005年营业额比较（第三位）2006年营业额比较（第二位）2003年利润比较（亿美元）丰田从03年开始，利润已经是北美三大汽车企业之和还要多2005年利润比较（亿美元）2007年利润比较（亿美元）19971998199920002001200220032004200520060246810121997-2006年丰田与同级别公司在净收入上的比较丰田同级别平均①①同级别公司包括戴姆勒—克莱斯勒、福特、通用汽车、本田、现代、尼桑、标致—雪铁龙、雷诺及大众。资料来源：Netincomefiguresfor1997to2006fromThomsonOneBankerAnalytics,May6,200710亿美元全球十大汽车公司十年的净利润比较丰田所创造的奇迹！丰田创造着汽车行业无数的第一17清洁能源学院指标表现持续赢利近70年持续赢利，净利润率比行业平均水准高8.3倍财务合理性手中总是持有200-300亿美元的现金储备，2006年达到400亿美元品牌形象品牌价值全球排名前10位，行业第一顾客满意J.D.Power从91年开始10次调查，9次第一高品质一向被专业汽车研究机构J.D.Power及《消费者报告》等期刊评为最优品质之列创新发明“精益生产”，带动全球产业变革发展及保留人才的能力充分发挥人的潜能、学习型组织典范社会责任行业先锋（《财富》09十大绿色公司之首）通用汽车全球制造系统(GlobalManufacturingSystem)——GMS包含5个模块：1标准化工作2内建质量3缩短交付时间4持续改进5人员参与与培养GMS的分析：1耗资近3千万美元2建立了通用汽车在全球的标准制造系统3表现形式为近40门课程的全套培训材料4模块之间相对独立，没有形成完整的系统汽车行业的整体跟随-通用汽车的GMS汽车行业的整体跟随-德尔福精益管理系统（DBS）第一版德尔福精益变革推进系统DMS－1996第二版德尔福精益变革推进系统DMS－1999第三版德尔福精益变革推进系统DMS－2001不断变化的德尔福精益变革推进系统DMS德尔福派克实践精益变革－1996德尔福门锁实践精益变革－1999德尔福动力系统实践精益变革－20051996开始实践实践精益变革国内实践德尔福精益变革推进系统指导全球德尔福公司进行系统性的精益变革；同时德尔福精益变革推进系统在实践过程中不断的在提高完善。世界一流企业的实践：美国GE数一数二无边界方案营销六西格玛战略措施实施目的集中于有盈利能力的业务精简组织,提高效率,为未来的机会准备资源通过价值捕获,保持盈利增长管理系统创新:关注成本,增长,客户满意通用电气的主要战略GE的演化标题六西格玛演化1995生产率19951996199719981999200020012001+时间GE在公司范围内发起六西格玛运动重点:核心业务目标:生产率和资产利用1995业务资源整合全球数据及最佳实践共享相同的方法/工具六西格玛培训和认证在线辅导和帮助从技术和财务上对质量的评估所有项目用相同标准衡量六西格玛产生的成果组织化的过程传递质量收益六西格玛基础设施:1995PRODUCTIVITY1995PRODUCTIVITY1997PRODUCTDESIGN1997PRODUCTDESIGN1998@THECUSTOMER1998@THECUSTOMER1999FULFILLMENT1999FULFILLMENT2000DIGITIZATION2000DIGITIZATIONSixSigmaEvolutionGE的演化1997GE转向用六西格玛开发新产品重点:新产品设计目标:在市场中达到世界级能力标题六西格玛演化1995生产率1997产品设计19951996199719981999200020012001+时间1995PRODUCTIVITY1995PRODUCTIVITY1997PRODUCTDESIGN1997PRODUCTDESIGN1998@THECUSTOMER1998@THECUSTOMER1999FULFILLMENT1999FULFILLMENT2000DIGITIZATION2000DIGITIZATIONSixSigmaEvolution在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率头脊柱胸部腹腔骨盆肝1分钟19秒9百万2分钟15秒1百万3分钟17秒4百万20秒06秒6百万检查时间改进前检查时间改进后每年的程序GE医疗部光速CT扫描仪腹腔:肝,脊髓,肾头:脑壳,脑图象速度前后用六西格玛开发的产品1997Performix™X射线管1998LightSpeed™CT扫描仪小型电机产品Ultem1285Spectra™GasRange1999Advantium™快速烤箱Triton洗碗机陶瓷金属卤灯T5日光灯SignaOpenSpeed™MROQ1050Cfor光盘AC6000机车2000或以后的新设计在GE业务部门有5000个项目是关于六西格玛新方法和新流程用六西格玛开发的产品所有的GE产品均采用六西格玛设计1995PRODUCTIVITY1995PRODUCTIVITY1997PRODUCTDESIGN1997PRODUCTDESIGN1998@THECUSTOMER1998@THECUSTOMER1999FULFILLMENT1999FULFILLMENT2000DIGITIZATION2000DIGITIZATIONSixSigmaEvolutionGE的演化19987GE将六西格玛转向客户重点