LTE终端问题案例

1LTE终端问题案例知识库2目录前言...................................................31.苹果系手机..........................................32.三星系手机.........................................192.1NOTE3(三星N9008V)..............................192.2NOTE2(三星N7108D)..............................252.3三星I9308D.....................................322.4三星S5（G9008v）................................333.其他厂家手机.......................................343.1华为手机........................................343.2酷派手机........................................403.3中兴手机........................................483.4LG手机..........................................543.5索尼手机........................................553.6HTC手机.........................................573.7联想手机........................................603.8海信手机........................................633.9天语手机........................................633.10多款手机共性问题.................................653前言LTE网络商用至今，LTE在网用户数和在网终端数直线上升，随之产生的LTE终端问题以及终端和网络互操作的问题也呈几何态势增长，影响用户感知的问题主要集中在互操作与选网、语音业务问题、数据业务问题等，下面将常见热门机型的集团范围内发现的问题进行整理汇总，具体情况如下：1.苹果系手机问题1使用数据业务时无法从3G返回4G且上网速率不稳定【问题现象】用户在使用数据业务时，有50%概率无法从3G返回4G【涉及终端型号】Iphone5S/5C、三星NOTE2【问题定位】Iphone5S/5C、三星Note2等部分高通芯片手机不支持“3G到4G基于测量的数据业务连接态重定向”（只支持盲重定向）。造成手机从3G返回4G的成功率不高于50%，而且仅支持盲重定向的终端可能导致异系统间的乒乓切换，从而造成用户上网速率波动较大【问题解决进展】已给相关手机厂家去函，反馈后续通过软件版本升级解决【问题是否已解决】否，需要相应苹果以及三星等公司发布更新软件版本来解决。【问题备注】重定向：在有数据业务进行时，用户所在网络发生变化所需要进行的一种网络行为（比如用户从无4G网络移动到有4G网络4的环境）。问题2手机信号栅格标示频闪，无法登入4G网络【问题现象】终端网络制式（手机信号栅格显示部分）标示频繁闪烁，用户无法登入4G网络，无法做被叫及上网【涉及终端型号】Iphone5S/5CLGE985【涉及终端软件版本】IOS7.1【问题定位】经验证该问题仅在华为无线设备下偶发出现【问题解决进展】已反馈给终端公司，苹果已提供7.1版本，该问题已解决，LG公司尚未更新软件版本【问题是否已解决】是，苹果终端已解决，更新为IOS7.1；LG需要更新软件版本问题3手机欠费后耗电量增大【问题现象】Iphone5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及终端软件版本】IOS7.1【问题定位】IPhone5s/5c欠费后，手机耗电量增大，待机时间明显缩短。(主要原因是：手机在2/3G网络下频繁附着，对无线网络CCCH和PDCH资源消耗较大）【问题解决进展】苹果公司已发布7.1版本解决该问题5【问题是否已解决】是，更新版本为IOS7.1【问题备注】CCCH：公共控制信道，是指在呼叫接续阶段，传输控制链路连接所需要的控制信令和信息。PDCH:分组数据信道，相当于数据业务在空中接口上的逻辑承载实体。问题4手机在无4G网络时无法正常使用【问题现象】Iphone5s/5c在无4G网络时，占用3G信号时偶尔会无法使用【涉及终端型号】Iphone5S/5C、索尼M35T【问题定位】Iphone5s/5c、索尼M35t等部分终端在在3G电平为-89dbm至-84dbm（无4G网络覆盖）时，在2/3G间反复重选，导致用户基本无法正常使用【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，通过升级系统版本IOS7.1后问题解决。【问题是否已解决】是，IOS7.1版本该问题解决。问题5手机经常异常重启【问题现象】手机在WIFI开启时有时会异常重启【涉及终端型号】Iphone5S【涉及软件版本】IOS7.05【问题定位】经验证，手机由于自身芯片缺陷导致在Band40（2350MHz以上）和WIFI同时覆盖的场景下，终端概率性异常重启6【问题解决进展】已反馈相关手机厂家，现已通过更新7.05版本解决【问题是否已解决】是，手机厂家已更新软件版本7.05，该问题已解决【问题备注】TD-LTE支持band38、39、40(Band40E频段2320～2370M,Band39F频段1880～1900M,Band38D频段2575～2635M）。问题6手机待机能力较差【问题现象】Iphone5s/5c比其他运营商同款手机待机能力差【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】由于问题手机与其他运营商一样，经网络侧优化调整参数后，手机待机时间提高20%，但是待机时间仍低于其他运营商同款手机【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在协同研究，确定解决方案【问题是否已解决】否，正在协同手机厂家研究解决方案问题7通话结束后手机吊死，恢复时间长【问题现象】Iphone5s在用户通话结束后，手机一直显示“挂机中”，等待一段时间后，才能恢复，影响用户使用其他业务【涉及终端型号】Iphone5S【问题定位】由于手机容错机制不健全，造成该问题7【问题解决进展】已反馈苹果厂家，正在研究解决方案【问题是否已解决】否，手机厂家正在研究解决方案问题8手机拨通电话时间长，且挂机回4G网络时间长【问题现象】用户进行语音呼叫时，终端大约需要8S才能拨通另一非LTE测试手机，挂机后回到4G大约需要1分钟【涉及终端型号】港版Iphone5S/5C【问题定位】IPHONE5S/5C（港版）破解版不支持终端的自主FR功能【问题解决进展】该情况属于手机自身问题，已反馈苹果厂家，更新运营商版本为15.7后，问题解决。【问题是否已解决】是，更新运营商版本为15.7。【问题备注】自主FR：（FR：FASTRETURN快速回落），就是手机不依赖网络下发要返回4G网络的信息，而是根据手机开机和、待机和通话期间所测量到的最后一次4G网络的信息返回。问题9手机首次开机占不上4G网络【问题现象】用户第一次开机，IPHONE5S/5C无法占上4G网络，能使用2/3G网络，开关机、飞行模式均不起作用【涉及终端型号】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【问题定位】经验证，使用同一类型手机华为D2，在同一地点，使用同一张USIM卡可以占用4G网络，并且可以进行数据业务和语音主8被叫，证明为苹果手机问题【问题解决进展】该情况属于手机自身问题，已反馈苹果厂家，厂家反馈和终端芯片记忆性有关，解决方案为通过手动搜索选择运营商触发终端搜网以后，再设置为自动选择，可驻留4G网络【问题是否已解决】是，解决方案为通过手动搜索选择运营商触发终端搜网以后，再设置为自动选择，可驻留4G网络问题10手动关闭4G功能并重新开启该功能，无法占用4G网络【问题现象】用户使用Iphone5S手动关闭4G功能后，重新打开无法占用4G网络【涉及终端型号】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS7.0.4、IOS7.1【问题定位】经后台分析，IPHONE5S（系统版本7.0.4）关闭4G功能后，会上报网络该终端类型为2/3G终端，重开4G后，根据协议会脱网重搜。但由于终端在重新上报终端类型前会在3G或2G建立数据连接，网络仍会按2/3G终端进行处理，在3G的SGSN建立激活的PDP，导致始终无法返回4G【问题解决进展】问题已通过将手机系统版本从IOS7.0.4升级为IOS7.1解决【问题是否已解决】是，升级手机系统版本为7.1解决9问题11开通手机归属地显示后无法接听电话【问题现象】苹果IOS7.0用户开通归属地显示业务后，被叫在非锁屏状态下无法正常接听电话【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS7.0【问题定位】苹果IOS7.0用户开通归属地显示业务后，被叫异常（在非锁屏模式下，当有被叫呼入，第一声振铃显示来电界面后，接着屏幕显示来电归属地信息及关闭按钮，无法进行接听；锁屏模式可接听），属于手机自身软件版本等问题【问题解决进展】苹果手机厂家反馈需通过更新系统版本解决，临时解决方案为删除用户属地业务的签约信息。【问题是否已解决】否，待验证新版本的手机是否还存在该问题问题12用户A无法正常接收用户B的短信【问题现象】用户反应用苹果系手机iMessage使用问题,短息发送和接收方原来都是使用苹果手机，在接收方更换为安卓系统手机后无法再收到发送方短息【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】该问题已通过验证，需要苹果厂家联合分析定位【问题解决进展】已反馈苹果手机厂家，协调尽快解决【问题是否已解决】否，已反馈厂家10问题13iMessage功能无法激活【问题现象】山东大量苹果用户反映移动号码无法激活iMessage功能【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及系统版本】IOS7.0【问题定位】经测试发现能激活成功的用户发送的激活短信是已“0044”开头，而不能激活的用户发送的短信以“44”开头，而且目前测试发现不能激活的用户其IPHONE手机版本集中在7.0以上，而IOS7.0以下版本的用户测试可以正常激活使用；通过分析发现苹果IOS7.0以下版本发送Imessage激活短息已“00”开头，而IOS7.0以上版本发送激活短息以“+”开头，本省短息中心对于“+”开头的国际短息无法发送，经过修改，目前“+44”开头的国际短息已经能正常发送。【问题解决进展】山东省短息中心对于“+”开头的国际短息无法发送，经过修改，目前“+44”开头的国际短息已经能正常发送。【问题是否已解决】是，网络侧修改参数后可以正常激活(本省可做参考)问题14用户拨打电话成功率低【问题现象】用户在运营商版本为15.6时，经常出现拨打电话成功率较低，挂机后返回4G时间较长，且在上网或下载东西时拨打或接听电话，挂机后需要手动恢复下载业务11【涉及终端型号】Iphone5S/5C【涉及运营商版本】15.6和15.7【问题定位】经验证，在运营商版本为15.6时，复现以上问题现象，反馈苹果厂家后，更新版本为15.7时，问题解决【问题解决进展】运营商版本更新为15.7，问题解决【问题是否已解决】是，将运营商版本从15.6更新为15.7问题15用户在语音通话时失真严重【问题现象】用户使用Iphone5S/5C拨打电话过程中，通话出现严重失真及质差，挂断电话重新拨打后正常【涉及终端型号】Iphone5S/5C【问题定位】旧版本的苹果机型在破解后，占用半速率，特别是下半帧时，通话质量特别差，恢复出厂设置后正常【问题解决进展】旧版本机型存在该问题，需要恢复出