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电商案例分析之易趣网www.eachnet.comMadeby郭杰健颜李爱www.eachnet.comTOTAL一易趣的发展历程简述二易趣网案例分析三易趣与淘宝的比较分析易趣www.eachnet.com易趣www.eachnet.com易趣的发展历程简述·1999年8月18日，易趣网成立。·2002年3月，eBay与易趣结成战略合作伙伴。·2006年12月，eBay与TOM在线合作，成立新的合资公司，并于2007年下半年推出为中国市场定制的在线交易平台易趣。·2010年2月，易趣正式推出海外代购业务，为买家提供代购美国购物网站商品的服务·2012年4月，易趣成为Tom集团的全资子公司，易趣网站提供的各项服务均不受影响。Contents易趣的资本模式易趣的管理模式易趣网的技术模式易趣网的经营模式易趣网的商业模式分析易趣www.eachnet.com易趣•C2C•网络经济模式•以个人物品竞标方式为主要交易方式，网上直销和商家专卖为辅。易趣网的商业模式分析易趣www.eachnet.com•战略目标定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。易趣网的商业模式分析•目标客户具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户易趣www.eachnet.com易趣网的商业模式分析盈利方式广告收入代购服务费商品拍卖服务费卖方手续费其他易趣www.eachnet.com易趣网的商业模式分析·目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）易趣www.eachnet.com•海外代购易趣网的商业模式分析·竞价拍卖易趣www.eachnet.com易趣www.eachnet.com竞价拍卖易趣网的商业模式分析、一口价·竞价拍卖的商品种类和数量有限。例如：易趣www.eachnet.com易趣网的商业模式分析·核心竞争力易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点：首先，eBay上所有的商品都可以通过易趣来购买。其次，易趣的官方品质保障。易趣在信用方面做得很好易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。公司定位转变。Tom易趣卸下了国际电子商务巨头eBay的招牌，开始了中国C2C网上零售市场的二次“创业”。改变运营策略。易趣新平台上线以来，推出了一系列新的运营策略，主推手机充值、虚拟物品交易等促销活动，提高网站更新频率，重视用户论坛交流和卖家培养等等，特别是易趣承认淘宝信誉体系，推行全面免费策略，均为其逐步改变eBay色彩，选择更适合现阶段中国C2C网上零售市场的策略。易趣www.eachnet.com易趣网的经营模式分析商品展示与沟通：商品目录分类、搜索引擎搜索、热搜精选、卖家推荐、易趣推荐、人气旺铺、精选推荐、物品推荐位、首页单品、专区/活动、满赠活动支付与结算：贝宝支付安付通余额支付网上银行支付邮局汇款配送与售后服务：由第三方物流公司承担；收取一定费用，易趣收取代购费；支持退货和换货；提供客服热线；提供服务邮箱；易趣的电子商务链易趣www.eachnet.com填写代购商品计算商品价格生成易趣网站商品确认商品并购买易趣网的经营模式分析·自助代购的流程：·易趣自助代购：当在易趣上找不到想代购的ebay商品，或想代购品牌官网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。易趣www.eachnet.com易趣网的技术模式·易趣网的电子商务通用模型易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（UniversalE-CommerceModel）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。易趣www.eachnet.com易趣网的技术模式在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。如下：易趣www.eachnet.com·UCM体系结构。如下：易趣网的技术模式易趣www.eachnet.com•为了保证拍卖网的顺利、快速运行，购买大容量的小型机、服务器，实行自主管理，自主保护的方法。在系统安全问题上，公司购买并架设了先进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户的合法权益。同时，保证对服务器、网络定期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。•2005年投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入ebay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“livechat”在线实时答疑。·安全保证及服务易趣网的技术模式易趣www.eachnet.com易趣网的技术模式·在支付功能上，打造了诚信和安全的网上交易市场易趣www.eachnet.com易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。·个人信用评定体系易趣www.eachnet.com易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为/交易中介平台。易趣网的管理模式分析·以人为本的人力资源管理·易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁·易趣采用扁平化组织模式·奖惩制度易趣www.eachnet.com•高质的“中国客户服务中心”•科学的信用评价体系•易趣的支付方式安全性易趣网的管理模式分析易趣www.eachnet.com•通过资本市场融资来扩大资本规模易趣网的资本模式分析易趣www.eachnet.com2006年12月eBay与TOM在线合作eBay出自4000万美元现金TOM在线投入2000万美元19992000200220062000年获得2050万美元的融资资金2002.3eBay公司注资3000万美元，购买易趣33%的股份随后，又增资1.5亿美元收购易趣美国公司其剩余的67%股份1999.6易趣创立IDG和美国万通国际投资60万美元1999.11G.H.Whitney、Asiantech、OrchidAsian融资650万美元易趣网的资本模式分析2012从2012年4月20日起ebay与Tom集团已经终止了关于易趣网的合资关系，ebay不再持有易趣网的任何股份。易趣www.eachnet.com但是，现在的C2C市场，易趣还依然是老大吗易趣www.eachnet.com据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至到2012年12月，淘宝已占全部的96.4%拍拍网占3.4%易趣网占0.2%易趣www.eachnet.com易趣www.eachnet.com1、二者的市场分析和市场调研2、淘宝抓住好的进军时机3、网站功能4、易趣的全球整合5、二者的市场推广易趣被取代的原因分析易趣www.eachnet.com易趣淘宝网站栏目与内容方面中国网站体现了全球化网上购物，海外代购的C2C平台，主色调为绿橙色本土化、全球化的C2C网络购物平台，主色调为橙红色战略目标为中国用户提供最佳销售和购买体验。以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于成就全球最大的个人交易网站。目标客户所有热爱网购，环球购，出售二手闲置物的人群以及一些以网上开店作为创业赚钱方式的人。所有对网购感兴趣的人群。比如学生，他们可以购买喜欢的新奇特商品、藏品、二手品等，还可以开始创业体会；上班族，利用兼职时间展卖闲置物品，通过成型渠道兼职销售；待业者，为他们提供了一种赚钱的方式，同时开拓创业道路等等。收入与利润来源以前是直接套用美国ebay模式，采取收费，后来也实行了免费策略。一直实行的是“免费”策略。首先，淘宝凭借免费这把利器，在两年多时间里面，夺下了超过60％的市场份额。其次,通过大量的投入和免费的策略更多得培育了C2C网上交易市场，也为它带来了更多的客户。淘宝在以利润换空间1、二者的市场分析和市场调研易趣www.eachnet.com2、淘宝抓住好的进军时机CTOC市场竞争不激烈2有个成功的例子：易趣，提供参考作用31网上购物的概念和好处已经得到很多网民的认可33易趣www.eachnet.com功能模块易趣淘宝im工具易趣通阿里旺旺第三方支付安付通支付宝购物工具购物车购物车3、网站功能·网站提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能易趣www.eachnet.com•易趣自身弄巧成拙的全球整合2004年，易趣推动自身全球整合，构想是当时550万中国用户能与eBay全球27个国家和地区的1.05亿用户进行网上交易。据称，国际间交易能比国内交易带来高得多的利润。但全球整合带来最直接的改变是易趣此前的系统被彻底弃用，服务器搬迁至美国，伴随而来的是系统的崩坏。4、易趣的全球整合易趣www.eachnet.com·易趣的做法:遏制淘宝的发展,与中国各大门户网站签定排他性的网络广告协议5、二者的全球推广易趣www.eachnet.com·淘宝的做法：广告策略转向中小网站联盟、论坛、户外广告和电视广告·针对易趣美国代购业务目前在用户体验、用户吸引力及长期发展方面的问题，我们特提出建议：（1）将国际运费及关税税率明确化，以使产品价格信息更加透明。（2）尽快引进更多商品品类，扩大用户群范围。（3）当某类产品海外代购不具备价格优势时，应利用国内无法买到的新奇产品吸引用户，对新奇产品重点推荐。（4）对未来海外代购可能引起的生产商对这种近似串货行为的抵制，做好充分的准备。易趣www.eachnet.com小小建议THANKYOU2013.3.13