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MIS（管理信息系统—ManagementInformationSystem）是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。续它综合运用了管理学、运筹学、统计学、会计学、经济学、计算机科学及系统科学等相关学科。(典型案例)完整的MIS应包括辅助决策系统（DSS）工业控制系统（IPC）办公自动化系统（OA）以及数据库模型库方法库知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。物业案例北京联合物业公司案例小区分布公司概况(资质)北京联合物业公司创立于2001年;注册资金50万元;公司现有员工130人;其中大专以上的人员12人，具备中级职称技术人员6人，取得了北京市物业管理三级资质。多年来公司对物业管理业务不断地探索，在项目的综合管理、设备设施的运行维修、公共安全管理、保洁服务以及环境的绿化美化方面都有了成熟的经验。公司服务目标公司宗旨:“创造轻松时光”是公司对客户的价值理念，靠公司的工作品质和员工的服务热情来体现出来，能够为我们的客户创造价值是我们最大的荣誉。公司理念:我们倡导“创造价值，共同分享”的企业文化，着力优秀人才的选拔和培养，坚持对员工的业务培训。尊重每一位员工，一直是我们的做法，实现人性化管理与科学化管理的有机结合，通过每一个员工的努力为客户传递公司的价值。相信我们可以做到这一切。公司业务物业基础信息管理物业收费管理物业工程管理物业房地产资源管理物业安全管理小区保洁绿化管理物业综合管理物业基础信息管理基础信息管理区资源信息维修信息房产移交与验收管理区验收;房间验收;验收类别定义;入住信息出租信息停车场信息收费卡管理;收费记录管理;车辆档案管理;消防安全信息保结绿化信息物业服务管理服务申请投诉管理业主装修水电煤气收费管理水表电表煤气表费用核算管理分类核算批量核算单一核算物业收费管理业主收费管理现金交款预交款划款业主预交款月结统计费用汇总汇总表物业工程管理▼房屋和设备的日常巡检和定期维护，确保其完整的功能，延长使用寿命，实现对业主创造价值。▼设备保养。▼设备维修.物业保洁绿化管理日常保洁;植物养护;定期清洗;小区绿化;(绿化记录,绿化品种)害虫消杀;环境美化等.品牌保洁清洗业务公司配有专业设备，使用环保药剂，科学操作方法，为多个项目完成工程开荒、石材打蜡养护、地面清洗等专业工作，广泛开展家庭日常保洁业务，形成自己的品牌。序号项目名称价格备注1家居日常保洁20元/两小时小时工2单位日常保洁议价3家居居室开荒3元/平方米按使用面积计算4建筑工程开荒3元/平方米按建筑面积计算5地面清洗2元/平方米按作业面计算6普通化纤地毯清洗3元/平方米干洗4元/平方米7长毛化纤地毯清洗4元/平方米干洗6元/平方米8纯毛地毯清洗8元/平方米干洗10元/平方米9布艺沙发清洗130元/套4——5座/套10皮质沙发清洗200元/套4——5座/套11木地板打蜡（固体腊）8元/平方米按作业面计算12木地板打蜡（液体腊）6元/平方米按作业面计算13石材打蜡（固体腊）8元/平方米按作业面计算14石材打蜡（液体腊）6元/平方米按作业面计算15石材结晶35元/平方米按作业面计算公司服务项目及收费标准物业安全管理◆保安人员管理◆采用现代化监控系统、门禁系统，提高安全防范的技术水平.◆密切与公安机关的联系，协助做好社会治安工作.◆消防管理(消防片区划分,消防检查记录,消防演练记录).物业房地产资源管理房地产资源管理业务，是公司的另一个主要业务内容。客户提供房地产投资咨询;房地产委托经营管理;房屋中介租赁服务等业务;物业综合管理★客服中心和服务热线提供业主所需的各项服务。★合同管理、报修管理、投诉管理、档案管理等★公司同时还可以提供物业项目的前期物业管理服务和咨询顾问服务。物业管理系统开发设计北京联合易洁物业管理系统系统要求:达到目标:1.基础数据管理6.房地产资源管理2.物业服务管理7.保安消防管理3.物业收费管理8.经理查询管理4.物业工程管理9.系统维护5.物业保洁管理系统开发步骤:开发一个物业管理系统；了解哪些信息，应该做那些工作呢？（1）进行调研（2）系统目标的确定（3）开发工具的选择（4）系统的技术路线（5）系统开发（6）系统测试（7）系统维护等过程将上述问题划分为软件规范化：（1）问题的确定（2）信息的采集、获取、编排。（3）可行性研究（4）需求分析（5）概念设计（6）详细设计（编码、输入/输出）（7）系统运行与测试（8）系统维护MIS课程设计题目:华裔物业管理信息系统§1.2管理信息系统科学家论点▲世界著名的管理科学家-----弗·温·泰勒▲法国学者兼企业家-----亨利•法约尔▲享利·劳·甘特美国著名管理学家泰勒--陆军上将。毕业于美国陆军军官学校,美国著名管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。代表作《科学管理原理》。泰勒（1901.8.26～1987.4.19）1.2.1管理科学家的论点世界著名的管理科学家之一泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。主要论点1.对工人操作的每个动作进行科学研究;2.科学地挑选工人，并进行培训和教育;提高工人素质.3.与工人们亲密协作，以保证一切工作都按科学原则去办。科学管理原则4.企业和工人们之间职责要均分.1.作业管理2.组织管理3.心理革命泰勒科学管理的方法1.作业管理1）挑选“第一流的工人”2）制定科学的工作方法3）实行激励性的工资制度2.组织管理1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。2）职能工长制。泰勒设计出8个职能工长，4个在计划部门;（工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长）,4个在车间。（工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长）3.心理革命---泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。亨利•法约尔(1841～1925)被公认为是古典管理理论的主要代表人之一，管理过程学派的创始人。法约尔的贡献提出管理十四项原则以及明确管理工作的五大职能。代表作:《工业管理与一般管理》1.2.2法国学者兼企业家亨利•法约尔法约尔一生中可分为四个时期：第一时期从1860年至1872年，主要致力于采矿的工程问题研究。第二时期从1872年至1888年，矿井的总管，在煤田地质和矿井寿命等问题的研究。第三时期从1888年至1918年，此时期该公司财政状况极为困难几乎濒于破产。法约尔在这时立刻被任命为总经理，并改组了公司，成立了新的被称为“科芒博”的煤铁联营公司。法约尔获得巨大的成功。第四时期从1918年至1925年,他致力于普及自己的管理理论研究.《工业管理与一般管理》(1916年)第一章法约尔论述了管理的定义。他认为，企业的全部活动可分为6组：(1)技术活动(生产、制造、加工)；(2)商业活动(购买、销售、交换)；(3)财务活动(筹集和最适当地利用资本)；(4)安全活动(保护财产和人员)；(5)会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计等)；(6)管理活动(计划组织、指挥、协调和控制)。在这6组活动中，法约尔主要集中研究了管理活动。法约尔提出的14项著名的原则1.劳动分工。8.集中。2.权力和责任。9.等级制度3.纪律。10.秩序4.统一指挥。11.公平。5.统一领导。12.人员的稳定。6.个人利益服从整体利益。13.首创精神。7.人员的报酬。14.人员的团结甘特(1861—1919):是泰勒在创建和推广“科学管理”时的亲密合作者，亦是“甘特图表”的设计者和“甘特奖励工资制”的首创者。1880年，他以优异成绩毕业于约翰斯·霍普金斯大学；后来他又去史蒂文斯工学院学习，1884年获得机械工程师称号，在一家工程公司担任制图员。1889年，甘特进入米德维尔钢铁公司，在工程部任助理工程师.26岁见到了对他一生产生重大影响的人物，即“科学管理”的创始人弗·温·泰勒，并充任了泰勒的助手1901年从事企业管理技术咨询工作，成了一名咨询工业工程师.1.2.3享利·劳·甘特成就:发表了150多篇;三本著作;《劳动、工资、利润》(1910年);《工业领导》(1916年);《工作的组织》(1919年)。提出甘特图.获得十二项发明专利权;甘特图该图是安排工程进度计划的简单工具，上图是用于安排软件工程进度计划的例图。其中:涂黑的三角型：表示当活动开始时用左实心三角形表示，当活动结束时将右三角形涂黑。例如：分析阶段，活动开始时间99年1月初，结束时间是2000年4月初,将右三角形涂黑。空心的三角形：表示每一项任务的开始时间和结束时间。Gant图任务负责人19992000123456789101112123456分析总体设计详细设计编码模块测试集成测试验收测试文档----------------------------------------------------------------------------------------------------1.3MIS总体概念管理信息系统（managementinformationsystem）MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运做的集成化的人机系统。用图来描述MIS总体概念。MIS要素与基本观点要素•系统的观点和系统工程的方法•定量化管理（数学）分析的方法•信息处理及计算机应用技术基本观点•集成化、•人—机系统、•分析、计划、预测、控制功能。管理信息系统与其他学科之间的关系理论观点思想方法算法手段要求管理理论、管理方法现代技术(计算机、通讯、网络、数据库)数学、运筹学信息系统哲学系统论信息论控制论行为科学系统论系统论是研究系统的一般模式;它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。信息论对信息的本质和传输规律的科学理论研究;是信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科控制论Cybernetics研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透而形成的学科.组织管理一般组织理论现代管理理论现代管理技术实施基础……信息技术计算机系统通信技术数据库网络技术……系统工程系统规划系统分析系统设计系统实施学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：社会、人文等基础1.4管理信息系统的结构1.4.1概念结构市场预测高级管理人员(计划,决策)经理支持系统中级管理人员(控制,决策)决策支持系统职能人员职能人员中央数据库生产销售采购管理业务信息系统知识工作系统管理信息系统管理信息系统的概念图库存物流物业服务公司董事(计划,决策)经理支持系统中级管理人员(处部主管)(控制,决策)决策支持系统职能人员职能人员中央数据库保安消防业务信息系统知识工作系统例:物业信息系统的概念图基础数据物业收费物业工程物业资源保结绿化经理查询系统管理1.4.2MIS总体结构MIS的总体结构是一个包含所有