MX8常见问题及其故障排除

MX8常见问题及其故障排除随着上海迅时通信设备有限公司产品使用的日益广泛，用户在使用设备的过程中经常会碰到一些问题，其中绝大部分比较简单，客户通过简单的分析便可轻松排除。现以MX8系列语音网关为例，将这些常见问题列举出来，希望能给广大用户一些帮助。Q：网关网口的灯在有些情况下不亮，但设备运行正常？A：此为硬件设计考虑，与设备质量没有关系。当网关的网口与100M或10M/100M自适应状态时的网络环境相连时，如多数与局域网交换机连接时，其显示灯（ETH）表现为常绿状态；当网口与10M的网络环境相连时，如多数和HUB相连时，其显示灯（ETH）不亮。Q：当网关与网络连接成功之后，打不开WEB页面？A：请检查输入的IP地址与网关的IP地址是否一致，或网关IP地址与所在的网络环境其是否在同一网段。出厂配置下，MX8的DHCP（自动获取IP地址）功能是开启的。如果网关所在网络环境不提供DHCP服务，设备则使用默认：IP地址192.168.2.218；子网掩码：255.255.255.0；网关：192.168.2.1这种情况下，请先用普通电话机连任意FXS端口，摘机，按“##”，确定听到提示的IP地址和输入IE地址栏的IP地址是否一致。如果地址输入没错，请检查电脑的IP地址和设备的IP地址是否在同一个网段的，如果不是，则应该修改为同一个网段。注意：如果是电脑直接和MX8相连，进行具体物理连接时请使用交叉线而非平行线。Q：购买的8FXS或4S/4O口设备，在IE浏览器上却显示为4FXS？（即“主菜单---配置用户线”目录下，显示为用户线一至四）A：确认硬件配置正确；清空IE缓存。首先在“主菜单---配置电话号码---硬件配置”目录下检查所选设备型号是否正确；如果选择正确，仍然出现此类问题，其原因一般为IE浏览器的缓存没有及时清空，清空方法如下：打开IE浏览器，在“工具---Internet”选项，清除Internet临时文件---删除Cookies和删除文件（在删除所有脱机内容打勾）,如下图：Q：如何查看配置的账号在平台上注册成功？A：当必配的各种参数都配置好并重启后，或在某段时间内打不了电话，请首先查看配置的帐号有没有在平台上注册成功。查看方法为：打开设备的页面，在“主菜单---日志信息---资源信息”目录下，确认“response：200”。例如号码为：99299的这一线，后面的220.248.100.68:8080是注册到平台的公网IP地址和端口号，下面的response：200即表示注册成功。如果不是200，例如第二线的8001和第三线的8002均表示注册没有成功。response：403或者response：423等其他的数字，均表示注册不成功，403表示帐号密码错误，请向平台方面询问正确密码。423表示设备的注册间隔过短，在“主菜单---配置SIP---重新注册时间”下，填600。号码注册成功之后，平台的IP地址如果为公网，则注册信息的IP地址也应该为公网的IP地址；如果平台的IP地址为私网，则注册信息的IP地址为私网IP地址。如图中的220.248.100.68即为公网地址，如果注册之后，看到的IP地址为192.168.xxx.xxx或者172.xxx.xxx.xxx或者10.xxx.xxx.xxx等，为私网地址，此时打电话会有单通现象，应检查主菜单---高级选项---SIP高级选项---注册时保持原contact信息，应该选为no。Q：电话开始可以正常打出，但过若干时间电话确无法正常打出？A：请查看资源信息里是否显示“response：200（timeout-1）”，如果是，请在“主菜单---高级选项---系统高级选项---NAT”目录的第一行“NATIP地址，保持为空”；第二行“选为ON”；第三行“填30”。Q：号码可以注册成功，但是电话打不出去？A：确认资源信息里显示该帐号为“response：200”，后面也是带的公网IP地址之后，请查看被叫号码是否正确的被送出去。查看路径为“主菜单---日志信息---呼叫信息日志”：如上图，第四行和第五行开头为To和From，To表示是被叫号码，From表示主叫号码，请确认To后面的被叫号码是否为自己所拨的号码；如To后面的号码和自己拨的号码不一致，例如中间少一位，请查看是否拨号太快而导致少拨一位，或者话机按键不灵的缘故。如果是最后少了一位，本身又没有拨错的话，则请检查拨号规则的设置问题（具体请参考MX8使用手册）Q：电话服务提供商（虚拟运营商）给我的是一个域名，请问如何配置？A：请在“主菜单---配置SIP---代理服务器、注册服务器”填写相应的域名而不是IP地址，同时请在“主菜单---配置网络参数---DNS”第一行选“ON”，第二行和第三行填上“首选和备用的DNS地址”，我们提供两个DNS地址作为参考：202.96.209.133和202.96.209.6Q：在设备使用过程中，感觉声音比较小？A：请确认打电话时使用的是FXS或FXO端口，且哪一侧感觉声音小，并根据以下步骤进行调节。如果用FXS口连的电话机拨打对方手机或者中国电信等PSTN号码（此过程中没有FXO的使用），话机这边感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---用户线高级选项---往终端增益”改为“0”；如果手机侧、中国电信侧感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---用户线高级选项---往IP增益”改为“3.0”。如果有FXO口的使用，电话机这边感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---用户线高级选项---往终端增益”改为“0”。如果手机侧、中国电信侧感觉声音小，请在“主菜单---高级选项---中继线高级选项---往PSTN增益”改为“0”。Q：在电话使用过程中，听到有回音？A：请确认回音消除功能已开启。请查看“主菜单---配置系统参数---回音消除”选“ON”；如果同时有FXO口的应用，请确认“主菜单---配置中继线---中继线回音消除”选“ON”。简单回音判别办法：哪一方听到回音，则总为对方设备的问题。例如IP侧打手机，IP侧听到回音，则应在运营商中继网关（也就是落地网关）处查问题，如果手机等侧听到回音，则为IP侧网关的问题。Q：电话通话出现单通（即一方能听到声音，而另一方则听不到）？A：请检查路由器上的防火墙设置或更改网关缺省编解码顺序。如果路由器上的防火墙设置有问题，则路由器可能将设备发送或者接受的数据包丢弃。如果路由器的设置没有问题，请在“主菜单---配置系统参数---缺省编解码”出厂默认设置：iLBC/30,G729A/20,PCMU/20,G723/30,PCMA/20，更改为：G723/30,PCMU/20,PCMA/20，试一试Q：通话过程中语音质量不好？A：请酌情增加网络带宽。此类问题绝大部分原因为网络带宽不够，尤其发生在多路电话并发的时候。当IP侧语音质量不好，通话断断续续，则应考虑增加下行带宽；如果被叫方，例如手机侧，中国电信等PSTN侧语音质量不好，则应考虑增加上行带宽。Q：话吧软件中看不到配置在设备中的号码等信息？A：请确保话吧软件所在的电脑和MX8的网络能正常连通，话吧计费软件版本为最新，确认在“主菜单---高级选项---计费高级选项”上正确的填上端口号，默认是8010。上图的第二行“断连允许呼叫”，有两种选择：NO，指当计费软件没有执行或退出的时候，MX8的帐号就算正常注册成功，也不能打电话；YES，指当计费软件没有执行或者退出的时候，MX8在帐号注册成功之后，电话也能正常通话，但不能通过计费软件得到通话时间和通话费用。用户可根据实际使用而具体设置。