NC维保修系统操作指引

NC维保修系统操作指引一、NC维保修系统登录操作（一）系统登录途径第一种：客户端登录；第二种：浏览器登录。1、客户端登录第一次登录系统前需安装NC客户端，方法如下：第1步：解压“NC客户端”文件，形成“NC_Client”文件夹。→第2步：打开“NC_Client”文件夹，双击“setup”文件进行安装，安装完后形成“ncv5client”文件夹。↓第3步：打开“ncv5client”文件夹，找到“setting”文件，双击“setting”文件，输入IP地址和端口号，然后点击保存。电信：联通：客户端安装完以后，在桌面创建一个快捷图标，每次双击该图标即可进入NC系统登录界面。2、浏览器登录第一次登录系统前需安装NC插件，方法如下：第1步：在IE或360安全浏览器中输入网址。电信：联通：第2步：点击“UFIDANC”图标，自动下载安装插件。NC插件安装完以后，自动进入NC系统登录界面（以后每次输入登录网址即可直接进入NC系统登录界面）。（二）系统登录要求每次登录系统，需先在登录界面选择项目对应的分公司，输入用户的名称、密码。进入后再二次登录具体的物业服务中心，二次登录的路径为“经营管理——二次登录”。（三）系统缓存清除NC系统升级或更新补丁后，应及时清除系统缓存，方法如下：1、客户端登录：NC客户端安装完后形成的“ncv5client”文件夹下有个“NCCACHE”文件夹，删除“NCCACHE”文件夹即可。2、浏览器登录：开始—运行—在英文状态下输入小数点—确定—找到“NCCACHE”文件夹，删除“NCCACHE”文件夹即可。二、系统数据查询与导出操作（一）单据数据的查询所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—客户验房单/报事单/维修调度单在普通查询模板中，选择要应用的查询条件，可以进行单据数据的查询。为了方便日常工作，可以创建一些常用的查询方案。高级查询模板的应用方法是点击“高级”查询模板，选择要应用的查询条件后右键复制、粘贴，可以实现同一个字段设置多个查询条件。（二）报表数据的查询所在模块：经营管理—客户服务—统计分析—物业服务中心投诉处理与维修服务管理台账台账是最全的报事明细，能把报事单和工作单的相关信息全部整合在一起展现出来。（三）报表数据的导出所在模块：经营管理—客户服务—统计分析—物业服务中心投诉处理与维修服务管理台账查询出相关的报表数据后，点击“打印”按钮，选择“打印预览”，再点击“输出EXCEL”按钮即可导出报表。三、NC接单员岗位操作（一）基本档案维护与查询1、业务项目档案查询与维护所在模块：经营管理—客户服务—基本档案—客服基本档案—业务项目档案操作步骤：第1步：双击节点“业务项目档案”，右边显示“业务项目档案”页签。第2步：点击左边的“业务分类”文件夹可以查询到具体的业务项目分类，选中某一条分类后点击“修改”按钮，可以对问题描述进行添加、更改。2、部门档案查询所在模块：客户化—基本档案—组织机构—部门档案操作步骤：第1步：双击节点“部门档案”，右边显示“部门档案”页签。第2步：点击左边部门列表各子节点，可以查询部门属性、部门类型、建立时间等信息。3、人员档案的维护所在模块：客户化—基本档案—人员信息—人员管理档案操作步骤：第1步：双击节点“人员管理档案”，右边显示“人员管理档案”页签。第2步：选择要增加的人员的部门，点击“增加”按钮。第3步：右边分别有四个页签，根据页签内容，填写好员工的基本档案。第4步：填写完毕，点击“保存”按钮。特殊业务：离职或者变更物业服务中心人员档案需要在“人员管理档案”卡片显示状态下查询出人员信息，选择二级页签“人员管理档案”后，点击“修改”按钮，再勾选“封存”单选框，最后点击“保存”按钮即可。4、人员工作状态的维护所在模块：经营管理—客户服务—客服基本档案—人员工作状态档案操作步骤：第1步：双击节点“人员工作状态档案”，右边显示“人员工作状态档案”页签。第2步：选择要进行分配的业务类型，点击“增加”按钮。第3步：点击右边的“员工姓名”文字框，打开“人员档案”参照。第4步：关联业务人员，然后点击“确定”。第5步：选择“员工状态”。第6步：点击“保存”即可。特殊业务：离职或者变更物业服务中心人员信息需要在“人员工作状态档案”卡片显示状态下查询出人员信息，点击“修改”按钮，勾选“封存”单选框，并“保存”即可。（二）报事的录入与派单操作1、客户验房单录单操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—客户验房单功能说明：业主首次验房报修时，须填写客户验房单。操作步骤：第1步：双击节点“客户验房单”节点，右边显示“客户验房单”页签。第2步：点击“增加”按钮，填写“客户验房单”表头及表体页面信息（蓝色字体为必填项，黑色字体为选填项）。表头选择入伙类型、项目、房号、客户名称、验收日期、受理人、拒收楼/已收楼、参与验收人员等信息。表体选择维修部位、问题分类、整改内容、难度系数、施工种类、要求完成日期和时间等信息。第3步：客户验房单填写完毕后，点击“保存”并提交审批，然后点击“生成报事单”即可。2、批量报事单录单操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—批量报事单功能说明：业主日常一次报修多个报事内容时（除首次验房），填写批量报事单。操作步骤：第1步：双击节点“批量报事单”，右边显示“批量报事单”页签。第2步：点击页面的“增加”按钮，填写“批量报事单”表头及表体页面信息（蓝色字体为必填项，黑色字体为选填项）。表头选择房号、业主名称、接单人、接单日期时间、预约到达日期时间等信息。表体选择报事类型、报事分类、报事内容、难度系数、维修部位、施工种类、派单人等信息。第3步：批量报事单填写完毕后，点击“保存”并提交审批，然后点击“生成报事单”即可。3、报事单录单操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—报事单操作步骤：业主日常一次报修一个问题时，填写报事单。操作步骤：第1步：双击节点，右边显示“报事单”页签。第2步：点击页面的“增加”按钮，填写“报事单”表头页面信息（蓝色字体为必填项，黑色字体为选填项）。表头选择房号、业主姓名、报事类型、报事分类、施工种类、接单人、派单人、难度系数、接单日期时间、报事内容、预约到达日期时间、要求完成日期时间等信息。第3步：报事单填写完毕后，点击“保存”即可。4、报事单派单与打印操作（1）报事单派单所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—报事单操作步骤：第1步：查询要进行派单的报事单（即报事单状态为接单状态的单据），选中待派单的单据后，点击“业务操作”—“派单”。第2步：系统弹出派单页面，点击“增行”，然后双击“业务部门”文本框，打开部门档案参照。第3步：选择处理报事的业务部门，系统默认的是××物业服务中心客服部，维保修是选择××维修服务中心，然后点击确定。第4步：双击“处理人”文本框，打开“人员工作状态档案”参照，选择对应处理人，然后点击“确定”。第5步：填写派单日期，派单页面的处理建议和工作说明为选填项，填写完毕后点击“确定”按钮。第6步：确定之后，系统提示“操作成功”点击“确定”。特殊说明：系统派单支持派给不同的处理人，派单后会在维修调度单生成多张报事内容相同的单子，但处理人不同。即一个问题需要由多个处理人共同维修，就会出现一个报事单有多个相同的工作单现象，这是正常情况。（2）报事单打印所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—报事单操作步骤：①单个报事单的打印第1步：双击节点“报事单”节，右边显示“报事单”页签。第2步：点击“查询”按钮，输入查询条件（房号+报事单状态是派单状态），查找出需要进行打印的单据。第3步：在“卡片显示”状态下，点击“打印”按钮，选择相应的打印模板进行打印即可。②多个报事单的打印第1步：双击节点“报事单”节点，右边显示“报事单”页签。第2步：点击“查询”按钮，输入查询条件（房号+报事单状态是派单状态），查找出需要进行打印的单据。第3步：在“列表显示”状态下，选中要打印的多行后，点击“批量打印”按钮。选择相应的打印模板进行打印即可。（三）报事的销单与跟踪操作1、维修调度单销单操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—维修调度单操作步骤：（1）单个报事销单操作流程第1步：双击节点“维修调度单”，右边显示“维修调度单”页签。第2步：点击“查询”按钮，输入查询条件，查找出未完成的单据。第3步：在“卡片显示”状态下，点击“修改”按钮，在表头中填写处理结果、维修原因、实际到达日期时间，开工日期时间、返单日期时间等表头信息。在表体处理历史中填写处理结果、实际完成日期时间（其中必须符合“实际到达日期时间≤开工日期时间≤实际完成日期时间≤返单日期时间”条件才能保存），然后“保存”即可。第4步：对维修调度单进行“完成”操作。在填写完维修调度单销单的信息之后，要对维修调度单进行“完成”操作，维修调度单的状态从“未完成”变成“已完成”。（只有已完成的单据，才能够进行下一步的回访操作）。（2）多个报事的销单操作流程第1步：双击节点“维修调度单”，右边显示“维修调度单”页签。第2步：点击“查询”按钮，输入查询条件（用房号+工作状态是未完成的做查询条件），点击确定按钮查找出未完成的单据。第3步：在“列表显示”状态下，用鼠标选中要进行销单的行后颜色会有变化（切忌漏选行或者误选其他工作单状态的行），然后点击“完成”按钮。在弹出的批量完成窗体中填写开工日期时间、实际完成日期时间、返单日期时间、处理结果、维修原因等信息（其中必须符合“实际达到日期时间≤开工日期时间≤实际完成日期时间≤返单日期时间”条件才能保存），然后点击“确定”即可。第4步：在弹出的“批量完成”窗体进行检查，左边对应的是报修内容的行，右边对应销单的内容，也可以对单独一条报事进行修改，检查无问题点击“确认”按钮即可。确认后重新查询一次，全部单据状态显示已完成。2、维修调度单跟踪操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—维修调度单操作步骤：第1步：双击节点“维修调度单”节点，右边显示“维修调度单”页签。第2步：点击维修调度单的“查询”按钮呢，输入查询条件用来定位要进行跟踪记录的维修调度单，然后点击“确定”。第3步：系统会自动将符合查询条件的维修调度单筛选出来。在“卡片显示”状态下选择要进行跟踪的单据，点击“修改”按钮，选中表体“工作单跟踪记录表”页签，点击“行操作—增行”。第4步：根据实际情况填写工作单跟踪记录表，如：跟踪日期、跟踪人、跟踪事项等（超出业主的要求完成时间后需要去维护这个跟踪记录便于后续跟进）。第5步：填写完毕，点击“保存”即可。（四）报事的回访操作1、单个报事的回访操作所在模块：经营管理—客户服务—回访验证中心操作步骤：第1步：双击节点“回访验证中心”节点，右边显示“回访验证中心”页签。第2步：点击“查询”按钮，输入查询条件（房号+报事单状态是待回访状态），查找出待回访的单据，点击“确认”按钮。第3步：填写是否回访成功、验证总体评价、回访人、回访日期时间、回访项目打分等信息。第4步：填写完毕，点击“确定”即可。2、多个报事的回访操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—报事单操作步骤：第1步：双击节点“报事单”，右边显示“报事单”页签。第2步：点击“查询”按钮，输入查询条件（房号+报事单状态是待回访的），列表显示状态全部选中，业务操作选择“回访”按钮。第3步：在弹出的回访信息录入窗体里维护相关字段，如是否回访成功、验证总体评价、回访人、回访日期时间、回访项目打分等。第4步：填写完毕，点击“确定”即可。在弹出的批量回访窗体里进行每个报事项目的回访的检查，也可以对单独一条进行修改，检查无误后点击确定按钮即可。（五）特殊业务的操作1、报事单撤单操作所在模块：经营管理—客户服务—客户服务中心—报事单操作步骤：第1步：双击节点“报事单”，右边显示“