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桂林电子科技大学2012年硕士研究生入学考试试卷考试科目代码：８０９考试科目名称：管理学（Ａ）A卷请注意：答案必须写在答题纸上（写在试卷上无效）。一、名词解释（本题共五小题，每题4分，共20分）1、管理幅度——2、制度分权——3、反馈控制——4、组织冲突——5、管理职责——二、选择填空（下列各题分别给出四个答案，但只有一个答案最恰当，请将该答案找出来，填于题后的括号内，本题共10小题，每题3分，共30分）1、于先生受命到一家多年亏损的企业担任厂长，到任之后，他待人热情，每天早上早早地站在工厂门口迎候大家，遇有迟到的员工，他并不是批评和指责，而是温和地询问原因，主动帮助员工解决实际困难，几周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，且待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）A、个人影响权B、职位权力C、专长权D、A和B2、某旅游公司刘总经理在市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了一市场机会，他为此专门设计了具有针对性的旅游路线与项目．并进行了前期宣传；因为项目实施涉及到交通管理、保险、环保等部门的关系协调，致使新项目得到正式批准的时间比预期的时间晚了整整一年，由此丧失了宝贵的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（）A、技术技能、人际技能、概念能力都弱。B、技术技能、人际技能、概念能力都强。C、技术技能和人际技能强但概念能力弱。D、技术技能和概念技能强但人际技能弱。3、有关管理职能，常见的提法为：（）A、计划、组织、指挥、监督、协调；B、计划、组织、指挥、协调、控制；C、计划、组织、领导、控制；D、计划、组织、领导、控制、创新；4、小王是一家企业的职员，工作中他经常接到两个来自上边的有时甚至相互冲突的命令，常使他不知如何执行，以下哪种说法指出了导致这一现象的本质原因？（）A、该公司在组织设计上采取了扁平结构。B、该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。C、该公司的组织层次设计过多。D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。5、某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？（）A、组织层次太多。B、总经理越级指挥。C、部门职责不清。D、员工缺乏工作主动性。6、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：（）A、4。B、7。C、22。D、23。7、某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十天，元旦把礼献”的奋斗目标，对此正确的的评价是：（）A、提法正确，鼓舞人心。B、目标设定太高，且表述不清。C、目标无法最终考核。D、B+C。8、下列诸因素中不属于影响管理伦理的因素为：（）A、道德发展阶段；B、个人特征；C、组织类型；D、组织文化9、组织文化的核心是：（）A、组织价值观；B、以人为主体的人本文化；C、组织经营作风；D、组织的精神风貌；10、根据业务活动的相似性来设立管理部门叫做：（）A、流程部门化；B、产品部门化；C、职能部门化；D、区域部门化；三、判断正误（本题共10小题，请根据个人判断分别对每一小题说法的正确性做出判断，对的请在题后括号内打“√”，错误的打“х”，每题2分，共20分，）1、企业家精神的真谛就是创新，创新是一种管理职能。（）2、管理是由心知所驱使的唯一无处不在的人类活动。（）3、泰勒是行为科学学派的代表人物。（）4、非正式组织不仅存在于工人之中，而且存在于管理人员、技术人员之中。（）5、权力与责任是对等的，一般来说，权力越大，承担的责任越大。（）6、拟定多个行动方案是决策的首要步骤。（）7、外部招聘干部可以缓解和平息内部竞争者之间的紧张关系。（）8、管理的本质是协调。（）9、激励力的大小主要取决于效价与概率两个要素。（）10、领导层次越高，需要的技术技能越高。（）四、简答题（本题共5小题，每题6分，共30分）1、列举6本你读过的管理学著作或管理类杂志的名称？2、决策的一般程序是什么？3、如何理解管理的责任原理？其实质是什么？4、什么叫组织文化？其基本结构是怎样的？5、管理学的研究对象及研究方法各是什么？五、论述题（本题共2小题，每题15分，共30分）1、试述管理的一般过程及内容？2、试述如何克服沟通中的障碍？六、案例分析（本题共20分）邯钢从1991年元月在企业内部推行“模拟市场核算，成本否决”的经营机制，这一经营机制的基本模式是：市场——倒推——否决——全员。市场——企业主动走向市场，内部实行模拟市场机制，把市场机制引入企业内部经营管理，内部核算的计划价格（原燃材料、辅料、产成品、半成品、耐火材料）一律改为市场价，根据市场上产品售价和采购原料的市场价来计算目标成本和利润。倒推——将过去从前向后逐道工序核定成本的传统做法，改为“倒推”的办法，即从产品在市场上被承认能接受的价格开始，一个工序一个工序剖析其潜在效益，从后向前核定，直到原材料采购。否决——完不成成本指标，别的工作干得再好，也要否决全部奖金；连续完不成，否决内部升级。全员——降低成本是企业上至厂长下至每一个职工的事，每一个人都要分担成本指标或费用指标，实行全员、全过程的成本管理。在推行这一机制中，他们着重抓了四个方面的工作。1、突出一个“效”字，反复进行测算，确定合理先进、效益最佳化的单位产品目标成本。他们本着“亏损产品不亏损，盈利产品多盈利”这样一个原则，核定出全厂53个主要产品品种、规格的内部成本和内部利润。2、落实一个“责”字，层层分解指标，形成责任共同体。为把成本指标落到实处，在总厂下达成本指标之后，各单位进一步将构成产品成本的各项指标层层分解落实到有关科室、工段、班组和职工个人，层层签订承包协议，并与奖惩挂钩，使责、权、利相统一，使每个单位、每个职工的工作都与市场挂起钩来，经受市场的考验，真正形成了“市场重担众人挑，人人肩上有指标”的责任体系。3、把握一个“严”字，严格奖惩考核，强化对新的经营机制的操作和管理。为促使模拟市场核算这一机制的高效运转，防止可能出现“上有政策，下有对策”等弄虚作假现象，总厂制定并坚持了四条原则：一是按“高进高出”核定的所有产品的成本加税必低于市场销售价，其利润起码要等于零；二是经过预测和努力仍然赔钱的产品，在完成国家指令计划后停产整顿，停产期间免发有关单位的全部奖金；三是在全厂实行成本否决制度，凡完不成成本、费用指标的单位，不讲客观，一律免发当月全部奖金，但累计完成后可补发，旨在促进各单位以丰补歉，确保一年成本指标的完成；四是为防止成本不实和出现不合理的挂账及待摊，总厂每月进行一次全厂性的物料总平衡，对各单位的原燃材料进行盘点、查库和查账，账物不符的要重新计算，完不成的否决全部奖金，并延缓升级时间。4、立足一个“优”字，优化机构设置，促进新机制的高效运转。为保新的经营机制正常高效地运转，企业的管理体制和管理职能必须与之相适应。5年来，根据模拟市场核算的需要，全厂先后新建或充实加强了质量、销售、财务、计划、外经、预决算、审计、公关、备件管理机构，进一步强化和理顺了管理职能，对保证模拟市场核算这一新机制的高效运行发挥了重要作用。推行这一机制5年来，企业展现出蓬勃生机和活力，产品成本逐年下降，经济效益稳步增长。按同口径计算，1991年到1993年，成本逐年下降6.36%、4.83%、6.13%，1994年可比产品成本下降8.9%，1995年又下降1%，实现利润由1990年的1991万元，1991年达到5020万元，1992年1.49亿元，1993年4.5亿元，1994年7.8亿元，1995年在钢材平均售价比上年每吨下降292元，钢材平均售价2070元（不含税）的不利条件下，实现利润7.09亿元，在全省名列榜首，在全国冶金行业也位居前列。综合经济效益指数、人创利润和利税、全员劳动生产率等均居全国同行业前列。分析上述案例，你从中得到哪些结论？共3页第3页