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1【项目】精装修入户维修管理方案绿城服务集团有限公司物业服务中心二〇年月日2【项目】有限公司：【项目】于月份和月份已交付，至月底全部交付完成，针对业主收房后，提出了各项施工质量问题，需进户整改；为了减少因施工工人在施工中对已入住房屋造成二次破坏，确保入住户内的东西不丢失，避免业主发生重大投诉,经协商，设置成品保护专员进行现场监督整改。特制定《【项目】精装修入户维修管理方案》供评审。总结【项目】交付与整改施工状况，物业服务中心配合工作将分2个阶段实施管理，确保【项目】2期交付工作配合和1期交付户内整改顺利，完成共同的目的：减少业主投诉。第一阶段尚未交付阶段交付前，物管公司协助一房一验后，对施工单位进行施工维修的管理。主要内容：成品保护。第二阶段入户维修阶段房屋交付后，施工单位进行入户维修整改的管理。主要内容：业主满意。第一阶段方案交付前，项目公司将交付的户型进行锁闭，委托物业服务中心进行一房一验，并委托物业服务中心进行钥匙管理，在验查中发现的施工质量问题进行汇总，由工程部指定施工单位进行维修，物业服务中心设置成品保护专员对工作区域内的人员出入进行管理及精装修成品保护协查，具体方案如下：一、方案实施对象各单元交付的房屋经项目公司精装修部、物业服务中心、保洁公司三方验收交接后的房屋。房屋锁闭，钥匙移交物业服务中心的户型。二、实施流程3三方验收交接后的房屋进行一房一验验查出现施工质量问题验查未出现施工质量问题进行精保洁房屋锁闭，进行登记记录每日进行户内巡查，并记录质量问题汇总报项目公司项目工程部发出整改指令物业服务中心组建成品保护专员签订成品保护专员服务协议明确成品保护专员工作职责项目工程部对成品保护专员进行一对一分工，由对应工程部人员指挥和对应施工单位对接明确成品保护专员工作时间，在超越工作时间外进行施工，由钟总签字后方可施工成品保护专员按工作职责和规定工作时间实施整改施工管理完成施工整改后，成品保护专员对工作内容和时间进行记录，汇总表交对应工程部人员成品保护专员检查施工整改现场，呼叫保洁公司进行精细保洁，对工作内容和时间进行记录，汇总表交对应工程部人员锁闭完成施工整改房屋，钥匙交服务中心成品保护专员按对应工程部人员指令去服务中心领用钥匙，配合对应施工单位入户进行维修前的成品保护和现场维修4三、实施流程相关说明1、成品保护员工作职责项目公司向物业服务中心发工作联系单，根据组织的整改队数要求物业服务中心提供成品保护人员。成品保护员必须做到以下工作。（1）根据项目公司和施工单位的工程进度，对每幢楼户内的安装成品工作进行保护协查工作。（2）根据项目公司对应工程人员指令到服务中心借用维修房号钥匙，进行开关门。（3）检查施工人员是否穿鞋套进入室内。（4）检查施工人员对大件工具如梯子等着地部位必需用软布包裹，以免损伤地面石材。严禁施工人员将工具直接放于地面、台面、或家具家电等上方，必需用软布铺垫。（5）所有食品（水除外）不得带入大楼内部，任何人不得在楼内吸烟，不得在施工现场随地大小便，严禁使用业主户内座便器。（6）业主也不得单独进入楼内，销售人员陪同除外（业主不需出入证，销售人员请佩戴出入证）。（7）每日工作期间巡回多次检查户内各设施设备的完好性及完整性，包括有无划痕、污染等，未拆封或已作成品保护的设备则检查外部包装或保护的完好性，每日下班或加班结束后督促施工单位断电、断水、关窗、关门，包括单元门，如无施工单位或施工单位不配合，致电精装修片区负责人督促施工单位落实以上工作。（8）岗位上需多使用礼貌用语，如“您好，对不起，麻烦，请出示出入证，请联系精装修部”等，无论任何理由不得辱骂他人或发生肢体冲突，要有理有节，发生争议上报片区带班，片区带班如无法处理，根据通讯录分区，统一上报精装修部协调处理。（9）做好施工人员、施工内容及施工时间记录。（10）监督各施工整改单位负责当日施工结束后大件建筑垃圾的清运，做到日产日清。整改完成后，联系保洁公司进行户内精保洁跟踪工作。（11）遵守公司其他规章制度。52、成品保护员规定工作时间成品保护员分2班，规定上班时间为7：00—20:00。非规定工作时间或延长，由对应工程人员签字时间为准。3、施工指令权限成品保护员配置数量和分配表由项目公司钟总签署。对应管辖单元户型的成品保护员仅能在该区域范围领用钥匙。非规定工作时间或延长施工，由对应工程人员签字。精保洁工作时间，由对应工程人员签字确认。交付期间及交付前两天禁止施工单位进行施工，特殊施工由项目公司钟总签署，方可施工。4、整改施工和精保洁记录表【参考公司整修记录表，将2项内容合在一起】5、成品保护员费用【费用清单要仔细】--元/人/天。（每日13小时工作时间，超时按10元/小时计算），家政服务安市场价格的80﹪收取，每月的29日之前由开发公司与物管公司进行费用结算。6、成品保护员服务协议【协议内容】第二阶段方案业主领房后，对户内施工质量提出异议或提出整改要求，经项目公司工程部确认，需要进行户内整改，由于业主已经入住，业主的情绪有一定的变化，对入户维修管理将会引起业主的二次投诉或形成重大投诉。项目公司组织施工单位入户维修，委托物业服务中心成立成品保护专员，跟随入户施工单位进行成品保护和监督施工现场，约束施工人员，避免业主投诉。一、方案实施对象业主已领和入住需整改的房屋。业主钥匙移已委托物业服务中心保管或业主已入住的户型。6二、实施流程业主已领和入住需整改的房屋经项目公司确认需进行入户维修委托物业服务中心组建成品保护专员项目公司组织维修班组签订成品保护专员服务协议明确成品保护专员工作职责项目工程部对成品保护专员进行一对一分工，由对应工程部人员指挥和对应施工单位对接项目工程部发出整改指令成品保护专员联系物业管家，确定入户维修时间成品保护专员驻场按工作职责和规定工作时间实施整改施工管理完成施工整改后，成品保护专员对工作内容和时间进行记录，汇总表交对应工程部人员成品保护专员检查施工整改现场，呼叫保洁公司进行精细保洁，对工作内容和时间进行记录，汇总表交对应工程部人员成品保护专员联系管家征求业主意见，反馈对应工程部人员成品保护专员领用成品保护材料，联系物业管家开门入户，配合对应施工单位入户进行维修前的成品保护和现场维修7三、实施流程相关说明1、成品保护员工作职责项目公司向物业服务中心发工作联系单，根据组织的整改队数要求物业服务中心提供成品保护人员。成品保护员必须做到以下工作。（1）根据项目公司指令，提前联系物业服务中心管家联系业主，预约入户维修时间。（2）协助和监督施工人员在施工前做好室内成品保护工作。（3）检查施工人员是否穿鞋套进入室内。（4）检查施工人员对大件工具如梯子等着地部位必需用软布包裹，以免损伤地面石材。严禁施工人员将工具直接放于地面、台面、或家具家电等上方，必需用软布铺垫。（5）所有食品（水除外）不得带入大楼内部，任何人不得在楼内吸烟，不得在施工现场随地大小便，严禁使用业主户内座便器。（6）施工维修时间内，必须跟踪驻场，非特殊原因不得离开维修现场。（7）维修入户前和结束后检查户内各设施设备的完好性及完整性，包括有无划痕、污染等。维修结束后，联系家政保洁立即进行保洁，完成后，联系管家进行复检和移交。（8）使用礼貌用语，如“您好，对不起，麻烦，能进来维修吗，请谅解”等，无论任何理由不得与辱骂他人或发生肢体冲突，要有理有节，发生争议上报片区带班，片区带班如无法处理，根据通讯录分区，统一上报精装修部协调处理。（9）做好施工人员、施工内容及施工时间记录，联系管家征询业主意见。（10）监督各施工整改单位负责当日施工结束后施工垃圾做到日产日清。（11）整改完毕后成品保护专员进行检查，确定整改完成后联系服务中心家政进行保洁，保洁做好后联系管家进行检查确认移交。（12）遵守公司其他规章制度。2、指令权限和成品保护专员工作时间成品保护员配置数量和分配表由项目公司钟总签署。家政保洁工作时间，由对应工程人员签字确认。8成品保护员分2班，规定上班时间为7：00—20:00。业主预约规定时间段，按此时间段为准。3、入户维修成品保护材料1、软布料（酒店旧的床单500条）。2、塑料薄膜（1000）米。3、废纸箱若干。4、鞋套（50）包。5、毛巾（50）条。材料由项目公司管理。4、整改施工和家政保洁记录表【参考公司整修记录表，将2项内容合在一起】5、成品保护专员费用【费用清单仔细】--元/人/天。（每日13小时工作时间，超时按10元/小时计算），家政服务安市场价格的80﹪收取，每月的29日之前由开发公司与物管公司进行费用结算。6、成品保护专员服务协议【协议内容】9入户维修成品保护措施为了规范已装修房入户维修操作程序，提高维修质量，减少在入户维修过程中对各类物品的损坏，在入户维修前需进行成品保护，以保证维修能够顺利进行，同时确保各类设施、设备完好无损。在入户之前应先全面检查维修部位周围物品，若发现物品已有损坏现象，则拍照记录并及时告知业主。序号成品保护项目成品保护措施备注1地面保护地面大理石、木地板先用防潮纸二层错开铺设；然后铺设单层地毯等软性材料；面层再铺设单层彩条布；接缝处用粘胶带封实。2墙面保护如墙面为装饰墙纸，则用防潮纸保护，接缝处用美纹纸粘贴，从地面到顶棚用3至4cm宽木条顶住并靠近墙边，避免用胶带纸等强粘性的材料直接粘贴在墙上（防止墙面出现印痕）；门洞口用软布做好门帘；已装饰好的墙面瓷砖、墙纸等墙面阳角处1.8m以下采用软性塑料直角线条保护。103家具保护柜子等家具用防潮纸或棉布等软质材料保护，同时避免将硬件物品直接放置在家具台面上，以防造成擦伤。4木饰面保护对门、门套、楼梯等木饰面先用防潮纸保护一层，再用硬纸板保护，并用美纹纸粘贴(在所有木饰面上都要避免透明胶等强粘性的材料直接粘贴，防止透明胶脱胶造成木饰面损伤)。5电器及悬挂设备保护电器应先用软布保护，再用防潮纸双层包扎；吊顶灯具、液晶电视等悬挂设备用防潮纸或软布包扎，灯杆处用线或透明胶固定；中央空调出风口用薄膜纸包裹，再用报纸粘贴；开关面板线盒外壳用透明胶保护，防止灰尘进入。6卫生间设施保护座便器应先用软布保护，再用防潮纸双层包扎；浴缸、洗手台盆用防潮纸双层包裹，防止陶瓷釉面划伤。7场地卫生清理在入户维修过程中每一道工序结束时应及时清理场地卫生并将垃圾装袋搬运至垃圾房。如临时堆放在室内，数量较多时应分散堆放，防止对结构层的损坏。垃圾搬运过程中注意对柜子、门套、木地板等装饰品的保护，避免擦碰伤。