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1高等职业教育汽车服务与管理专业教学基本要求一、专业名称汽车服务与管理专业二、专业代码580411三、招生对象普通高中毕业及职业高中毕业生四、学制与学历三年，专科五、就业面向1．就业领域：汽车销售、汽车维修服务、汽车配件商贸、汽车金融、汽车租赁服务与管理、汽车保险承保与理赔、二手车鉴定与交易业务领域。2．初始工作岗位：汽车销售、汽车维修接待、汽车配件销售与管理、。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、汽车电子商务、汽车商品国际贸易、汽车租赁经营与管理。3．可升迁的职业岗位：二手车鉴定评估与交易、汽车租赁经营与管理，汽车服务企业经营与管理。六、培养目标及规格本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务、汽车金融保险、汽车零配件商贸、汽车租赁等汽车服务企业，在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理、汽车零配件销售服务、车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔、汽车租赁等工作。在德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。七、职业资格证书2汽车营销师（中级/高级）职业资格证书或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书或汽车租赁师（中级/高级）职业资格证书八、课程体系与核心课程1．对岗位职业能力的分析专业课程体系的建立来自于对岗位职业能力分析。从与专业相对应的专业能力、社会能力和方法能力进行分步分解。职业能力要求专业能力社会能力方法能力1．具备基本的计算机操作能力；2．具备汽车产品市场调查与分析的能力、3．掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；4．具备汽车销售现场的组织、管理能力5．具有汽车配件的仓储及保管，配件销售质量管理的工作能力；6．具备汽车维修、保养服务基本技能；7．具有汽车精品、汽车电子商务与网络营销的服务能力；8．具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；1．具有良好的职业道德，遵纪守法；2．具有良好的人际交流和沟通能力；3．具有良好的团队合作精神和客户服务意识。4．具有较好的语言组织能力和现场应变能力；5．敬业爱岗，有较好的组织协调能力。1．制定工作计划能力；2．解决实际问题能力；3．独立学习新技术的能力；4．评估总结工作结果能力。39．具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；10．掌握汽车售后服务知识与技能；11．具有汽车租赁经营管理能力；12．具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。2、课程体系的建立在对职业能力进行了分析和分解之后，建立突出核心能力，强化综合能力的专业课程体系。课程体系方案序号模块分类学习目标建议课程建议课时1公共基础课程2核心能力汽车技术分析汽车电子控制基础483汽车发动机技术及检修644汽车底盘技术及检修645汽车电器与辅助电子系统486汽车销售汽车营销基础与实务647汽车推销技巧488汽车性能评价与选购569汽车售后服务汽车维修接待与管理3210汽车配件管理与营销3211汽车故障诊断4812汽车保险与金融服务汽车保险与理赔4813汽车金融服务3214综合汽车维修企业管理汽车维修企业管理32415运用与管理能力二手车鉴定评估与交易二手车鉴定评估与交易5616汽车电子商务汽车电子商务4817汽车平面广告设计制作汽车平面广告设计3218汽车商品国际贸易汽车商品国际贸易3219综合技能训练顶岗实习（毕业设计）26×13.核心课程的设定以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。专业核心课程简介学习领域课程汽车电子控制基础学期2基准学时48学习目标1.计划制作一套汽车的典型电子控制系统，并实施该计划；2.分析和描述该套电子控制系统的组成及各部分组成的工作过程，对各部分组成进行原理认知；3.能利用相关测量仪器进行控制系统各组成零部件的测量，具有一定的逻辑分析能力，能根据测试结果来分析调整硬件的连接故障和软件程序的调试；4.遵守操作规范，使用相关技术资料；5.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；6.撰写项目制作报告，核查、评价自身的工作成果。学习内容1.汽车电子控制的基本知识、常用测量仪器的使用；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护3.各种传感器的原理和测试方法；4.各种常用执行器的结构原理，控制和测试方法；5.微控制器的基础知识，开发软件和试验板的简单认知和基本操作；6.转速测试模型的制作；7.模型制作质量的检验和工作评价8.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。5学习领域课程汽车发动机技术及检修学期2基准学时64学习目标1.学生能够制定发动机机械与电控系统检测和修复的计划，并实施该计划；2.分析和描述发动机机械与电控系统的工作过程，并诊断机械与电控系统的故障；3.对发动机机械与电控系统零部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行发动机电控系统诊断；5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；6.遵守操作规范，使用相关技术资料；7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；8.用资料说明、核查、评价自身的工作成果。学习内容1.发动机基本结构原理、发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；3.曲柄连杆机构零件的检测与修复、配气机构零件的检测与修复；4.润滑系统零部件的检测与修复、冷却系统零部件的检测与修复；5.发动机机械系统综合故障诊断；6.汽车发动机电控制系统的组成、电气和电子系统检测的规范和要求；7.燃料与燃烧方式、有害物质的危害及减排控制；8.传感器、执行器的结构与原理、系统组成图、电路图、系统运行图；9.控制原理和调节方法、诊断仪器、测试仪器、诊断和检测步骤；10.维修质量的检验和工作评价；11.向客户解释维修工作、填报工作记录单；12.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车底盘技术及检修6学期3基准学时64学习目标1.学生能够制定汽车底盘部件检测和修复的计划，并实施该计划；2.分析和描述汽车底盘部件的工作过程，并诊断相关故障；3.对汽车底盘部件进行检测，并根据检测结果确定正确的修复措施；4.具有团队协作能力，能利用专用检测维修工具、设备、仪器进行汽车底盘诊断；5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；6.遵守操作规范，使用相关技术资料；7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。学习内容1.汽车底盘的基本结构、维修工具和设备的正确使用、维修资料的使用和查询；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；3.汽车传动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；4.汽车行驶系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；5.汽车转向系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；6.汽车制动系统的基本结构原理、部件的维护检测与修复；7.汽车空调系统的基本原理和性能检测；8.维修质量的检验和工作评价；9.向客户解释维修工作、填报工作记录单；10.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车电器与辅助电子系统学期5基准学时48学习目标1.学生能够制定汽车电器与辅助电子系统检修的计划，并实施该计划；2.分析和描述汽车电器与辅助电子系统的工作过程，并诊断该系统的故障；3.对汽车电器与辅助电子系统零部件进行检测，并根据测量结果确定正确的检修措施；74.具有团队协作能力，能利用专用检测维修仪器、仪表、设备、工具进行汽车电器与辅助电子系统诊断；5.根据诊断记录、结果进行分析，界定故障区域；6.遵守操作规范，使用相关技术资料；7.按规定使用工具、设备，遵守劳动安全、环保的规章制度；8.使用维修手册等资料，核查、评价自身的工作成果。学习内容1.汽车电器维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询；2.工作场所的准备、工作安全与环境保护；3.汽车充电系统基本结构、工作原理及检修方法；4.汽车起动系统基本结构、工作原理及检修方法；5.汽车照明与信号系统基本结构、工作原理及检修方法；6.汽车仪表与报警系统基本结构、工作原理及检修方法；7.汽车辅助电子系统基本结构、工作原理及检修方法；8.汽车Can总线基本结构、工作原理及检修方法；9.汽车空调技术基本结构、工作原理及检修方法；10.汽车总线路的综合分析及检修；11.汽车电器与辅助电子系统综合故障诊断；12.维修质量的检验和工作评价；13.向客户解释维修工作、填报工作记录单；14.零部件检测、故障形成机理、维修废料的清除和废品的回收利用。学习领域课程汽车营销基础与实务学期3基准学时64学习目标1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案；2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施；3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价；4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳；84.具有团队合作精神有效组织和完成项目；5．养成良好的职业素养。学习内容1.汽车与汽车市场；2.汽车市场调查；3.汽车市场与客户分析；4.汽车市场细分和汽车产品定位；5.汽车产品策略；6.汽车产品定价策略；7.汽车促销策略；8.汽车销售渠道策略；9.汽车营销组合策略；10.汽车销售实务；11.汽车营销新策略。学习领域课程汽车推销技巧学期4基准学时48学习目标1.熟练掌握销售的规范流程、方法和应用；2.熟悉汽车市场顾客的需求和相关政策；3.掌握基本的商务礼仪；4.掌握各销售流程中的销售技巧；5.能够较正确而熟练地使用六方位介绍法进行车辆介绍；6.养成良好的职业素养。学习内容1.汽车销售的内容与特点；2.汽车销售人员应具备的专业素质；3.售前准备；4.寻找与开发潜在顾客；95.销售接待及沟通技巧；6.顾客需求分析；7.车辆展示与产品介绍；8.试乘试驾；9.顾客异议处理；10.报价与成交；11.交车服务；12.售后维系；13.销售人员的自我管理。学习领域课程汽车性能评价与选购学期4基准学时54学习目标1.学生能够掌握汽车性能评价的主要评价方面及各大性能的综合影响因素；2.学生能够根据汽车各方面的性能参数和配置，对车型给予比较合理的综合性能评价；3.能够根据性能评述的情况，规范合理的拟定车型的评价报告；4.能对不同竞争车型各方面性能给予合理比较评价，得出具有参考意义的比较评价结果；5.根据对比评价的结果，结合消费者的特点，为消费者选择合适的车型；6.学会查阅资料，熟悉汽车市场的主流车型的情况，并能不断了解汽车的最新技术动态发展。学习内容1.汽车性能评价概述；2.汽车动力性能评价；3.汽车安全性能评价；4.汽车经济性能评价；5.汽车操控性能评价；6.汽车平顺性能评价；107.汽车通过性能评价；8.竞争车型综合性能比较评价；9.根据消费者实际情况指导消费者车型选购；10.汽车选购各环节注意事项。（2-8结合具体的车型进行性能评价）学习领域课程汽车维修接待与管理学期4基准学时32学习目标1．能够理解汽车维修服务及作用、4S店汽车维修服务岗位设置及职责；2．能够完成汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等工作；3．能够根据汽车维修服务流程、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修等工作进行有效地实施；4．能够开展客户服务满意度调查，并能够进行总结和归纳；5．能够根据保险车辆理赔工作流程、定损核损流程、核赔理算流程等为客户提供合理的维修计划、方案；6．能够了解客户抱怨及投诉的处理流程、以及客户关系管理等；7．具有团队合作精神有效组织和完成项目；8．养成良好的职业素养。学习内容1．汽车维修服务接待礼仪、电话礼仪、办公礼仪等；2．4S店汽车维修服务岗位设置及职责；3．汽车维修服务流程的基本内容、保养车辆的维修服务内容、事故车辆维修内容等；4．汽车质保标准、工作要点、汽车索赔工作流程、索赔技术鉴定、索赔管理、索赔结算、信息反馈等；5．客户服务满意度调查、汽车客户信息档案的建立与管理、维修档案的录入等；6．汽车4S店召回工作制度及管理，救援服务等。7．机动车车损险、第三者责任险