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虚拟ADSL客户端常见故障及处理(新疆大学)2012年9月13日常见故障及处理办法1.拨号认证通过后，为何仍不能上网故障处理：①在本地连接——〉属性——〉TCP/IP属性界面中设置DNS地址：61.128.114.133、202.201.252.1。②虚拟ADSL拨号不支持NAT穿越，故而需要将路由器作为交换机使用，或不启用NAT功能。2.客户端提示：“认证失败：连接服务器无响应。”故障处理：①安装客户端时，需要根据提示选择允许操作或在安装之前暂时关闭防火墙软件。②用户PC终端在拨号之前必须首先能够正常连通校园网络，可测试是否可以打开。3.“认证失败：获取本地IP地址失败，请检查本地网络设置或在属性中选择使用的IP。”故障处理：①重新获取ＩＰ地址之后，可进行正常拨号②检查本地连接，本地连接可能被禁用，需要启用网卡。③点击拨号客户端属性框，选择正确的IP地址即可。4.为什么报错：“使用代理软件”故障处理：这些代理软件可以屏蔽，对防火墙的防护功能没有影响。以诺顿安全套装为例：ccproxy是诺顿防火墙中网络共享的套件，所以，它的确是一个代理进程。用诺顿的同学可以在“开始-〉控制面板-〉管理工具-〉服务”里将“SymantecSystemProxy”服务停止即可。5.客户端提示“设置路由异常”出现此提示表明虚拟ADSL客户端在安装过程中发生了异常，造成安装失败。可查看本地连接/属性框中是否存在“VirtualADSLDevice”。故障处理：卸载客户端，并且在重启计算机后重新安装客户端：1．建议安装之前暂时关闭防火墙软件，以确保您安装正确；2．建议重新启动操作系统按F8键进入安全模式进行安装；3．由于部分防火墙、防病毒软件强制阻隔，建议卸载特殊防火墙防病毒软件之后进行安装；4．以上均无法正确安装时，您的操作系统可能已经遭到不明修改，建议重新装操作系统。6.客户端提示“创建隧道失败”故障处理：可先电脑进行重启操作，重启后如过还未恢复，请联系电信营业厅处理。7.客户端提示“您的NASIP与绑定的NASIP不相符”故障处理：到电信营业厅保障处理。8.客户端提示“XL您的MAC与绑定MAC不符”故障处理：到电信营业厅保障处理。9.户端提示“（XL）用户名不存在”故障处理：到电信营业厅保障处理。