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第1页共14页2015年春期《公共关系学》课程基于网络的期末考试复习指导重庆电大巴南分校蒋云凤2015年6月第一部分课程考核说明及应考注意事项１、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本理论和基本方法来分析和解决有关“公共关系学”实际运用的能力，同时还通过社会实践考察学生把公共关系的有关知识变为自觉的行动，做到理解和运用相结合。2、考核方式本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为60分钟。3、适用范围、教材本复习指导适用于重庆电大开放教育专科秘书、工商、旅游等专业的选修课。本课程考试命题依据的教材采用张践主编，中央广播电视大学出版社出版的《公共关系学》（2010年1月第2版）。4、命题依据本课程的命题依据是《公共关系学》课程的教学大纲、教材、实施意见。教材是《公共关系学》（张践主编，中央广播电视大学出版社出版发行(2010年1月第2版，第1次印刷）5、考试要求考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。主要考核学生对《公共关系学》的基本理论、基本知识的理解和运用《公共关系学》于实践的能力。6、考题类型及结构考题类型及分数比重大致为：填空题30%、判断题30%、案例分析题40%。7、考试中要注意的问题:第一，由于该门课程是开卷网考，学员在考试过程中只能自己翻书和资料答题，一定不能传抄他人的试卷，否则，一律视为违纪作弊。第二，要特别注意案例分析题的答题要求，除了回答该案例涉及的基本知识要点外，还必须结合案例的内容进行相关的分析阐述，加上自己的分析和见解。总之，一定要多答些内容，尽量符合规定的字数要求。第二部分期末复习重点指导及应考资料第一章绪论一、重点名词公共关系（P4）公共关系观念（P5）二、重点掌握1、重点掌握构成公共关系的基本要素（P8），包括社会组织的特点、分类、能力（P9—11）。第2页共14页2、公众的特点（P12—13）、分类（P13—16），掌握传播的要素（P16—17）、活动过程（P17—18）、作用等（P18）；三、一般掌握1、掌握公共关系的定义（P4）、公共关系的含义（P3—4）和公共关系的特征（P7—8）；2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别（P19—24）。第二章公共关系的历史沿革一、重点名词爱德华·伯尼斯（P32）《有效的公共关系》（P32）二、重点掌握1、掌握每个时期的典型事件、代表人物和公关观念（P28—32），分析公共关系产生、发展的社会历史条件（P34—37）。三、一般掌握1、公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。（P28—33）2、中国公关事业的发展历程（P38-39），中国公关事业所面临的历史机遇（P39—40）；3、掌握当前中国公关事业中存在的问题和进一步发展中国公关事业的构想（P42-44）。第三章公共关系的功能与原则一、重点名词组织形象（P59）二、一般掌握1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用（P57-66）。2、掌握公共关系的一些主要功能（P57—66）。第四章公共关系的组织机构和人员一、重点名词公共关系部（P70）公共关系公司（P77）二、重点掌握1、重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构（P70—77）。2、掌握公共关系人员的素质（P84—90）、角色（P81—83），以及对公共关系人员的培养和选拔（P91—92）。三、一般掌握1、公共关系的组织机构和公共关系人员掌握公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型（P70—76）；2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等（P77—80）。第五章公共关系工作程序一、重点名词观察法（P105）交际型公关（P115）二、重点掌握1、重点掌握公共关系四步工作法（P97）。第一步是公共关系调查（P97—109），调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。第3页共14页2、掌握公共关系活动的实施（P117），选择传播内容，提高公关活动的传播效果（P120—123）。三、一般掌握1、掌握公关的调查方法（P104-107）。2、掌握公共关系策划。了解公共关系战略设计的原则与步骤（P111—112）。掌握具体策划实现战略目标的具体活动（P113—117）。3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧（P123—124）。第六章分类公共关系工作一、重点名词媒介关系（P143）二、重点掌握1、掌握各种主要公众关系，包括员工关系（P133）、消费者关系（P140）、媒介关系（P143）、社区关系（P147）、政府关系（P150）、股东关系（P154）、名流关系（P158）。第七章大众传播、组织传播与网络传播一、重点名词大众传播（P164）新闻发布会（P180）二、重点掌握1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊（P167—171）及其选择的原则（P171—172）。三、一般掌握１、掌握公关宣传的渠道及其方法。（P185—189）2、大众传播媒介的特点（P164—165）及其功能（P165—166），3、掌握两种新闻发布的方法。1、新闻发布会P180--182、2、策划媒介事件P183--185第八章人际的传播与沟通一、重点名词谈判的概说阶段（P213）开放区（P223）二、重点掌握1、重点掌握人际传播的一般规律。（P204—205）2、掌握人际交往和沟通的原则（P222--223）、技巧（P223--224）和禁忌（P225）三、一般掌握1、人际传播的要素、线路及手段（P204—210），2、公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧（P210—215）；第九章公共关系专题活动一、重点名词公关危机（P245）危机公关（P246）二、重点掌握1、掌握危机公关的具体形式（P249）。2、举办会议的具体形式。（P242-243）第4页共14页三、一般掌握1、掌握公共关系专题活动及其作用（P229）2、公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动（P229）。3、赞助、庆典会等具体形式（P232—236）4、开放组织等具体形式（P）；展览会等具体形式（P242-243）；第十章公共关系礼仪一、重点名词公关礼仪（P261）公关工作礼仪（P279）二、重点掌握1、掌握公关礼仪的涵义及特征（P261—262）、公关人员的个人礼仪（P266—279）；2、重点掌握公共关系工作的基本礼仪（P279—284）。三、一般掌握1、礼仪在公共关系活动中的作用、掌握基本原则（P263—265）；2、掌握公关礼仪基础知识和规范（P260—284）。第十一章公共关系与CI设计一、重点名词MI（P289）视觉符码（P306）二、重点掌握1、掌握CIS的构成（P289）；2、重点掌握进行理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）系统设计的原则和方法（P293）。三、一般掌握1、理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的概念及相互关系（P288--290）；第十二章行业公共关系一、重点名词名人战略（P318）政府公共关系（P326）二、重点掌握1、掌握政府公共关系的特点（P329—330）；2、掌握事业团体组织的公共关系的重要职能（P339—340）。三、一般掌握1、政府公关的具体工作：包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面（P331—336）。2、掌握具体工作：包括开展宣传活动、举办公益、学术活动、与工商业界等特殊公众保持密切联系等（P340—341）。第5页共14页第三部分综合练习题一、填空题1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。2.（爱德华.伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。3.在组织（顺利发展时期＿＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流＿＿＿）。5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图)。6.公共关系的调查方法很多，其中，(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。7.新闻公报的结构有多种，(并列结构)通常用于重大新闻的报道。8.搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府公共关系)。10.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业cs战略的(视听满意..)。11.(政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。12.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告)。13.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是(环形网络)。14.公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众原则)。15.为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度)。16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。17.利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动)18.公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是(收集信息)。19.公共关系观念是指(人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解)。20.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复率）21.在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。22.(首要公众)是组织生存和发展的基础，对组织握有生杀大权，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。23.一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3次就够了)。24.谈判双方的基本利益防线是(界点)。25.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合.)功能。26.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(〈〈有效的公共关系〉〉)27.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用(并列结构)。28.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(公益广告)。29.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)。30.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(共同经验区)31.公共关系的英文是(PublicRelations)。32.被誉为公共关系学之父的是(艾维.李)。33.组织公共关系活动的发出点应当是(从事实出发)。34.高美誉度、低知名度属于公共关系的(较为安全、稳定)状态。第6页共14页35.对公共关系工作人员来说，(.独立公众)是组织值得争取的对象。36.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是(凡宣传皆好事)37.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是(,随机抽样法)。38.良好的(个人礼仪)是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。39.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策).40.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的