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1各类突发事件指挥及控制紧急事件种类、影响等级、反应时间及反馈表格表式与应对程序1.紧急事件之种类、等级、反应时间、反馈表格表式等级种类指挥地点抵达现场汇报本部汇报业主备注A停电管理处办公室视情况当日当日停水管理处办公室依状况当日当日停车场内事故管理处办公室15min当日当日B燃气泄漏中控室5min10min10min电梯困人中控室3min10min当日飓风管理处办公室视情况事后汇报事后汇报地震管理处办公室视情况20min20min漏水管理处办公室视情况20min当日C火警中控室3min5min5min犯罪事件中控室视情况5min5min2爆炸物前台接待3min5min5min急事件处理预案紧急事件发生紧急事件处理中心成立管理处各部门依事件种类及处理程序展开行动管理办公室依事件等级、反应时间协调处理公司总部发展商公安、消防等相关单位抵达现场依紧急事件处理程序处理现场勘查判断原因及责任归属协调赔偿事宜填写特别事件报告发展商存档调查总部3事故赔偿处理流程事故发生人员或财产损害勘查现场初步判断原因并拍照存证会同相关人员勘查现场界定责任归属协调赔偿事宜部门主管填写特别事件处理报告，报送公司本部或开发商赔偿完成a部门主管b工程人员c保安人员a部门主管b相关肇事者（视情况发生）c相关厂商（视情况发生）d用户e公司总部代表f业主代表g保险公司理赔员（视情况发生）h公安、消防等单位（视情况发生）4各类突发事件及灾害事故应急方案停电处理程序表停电广播稿（范本）亲爱的住户您好：配合供电部门停电作业,本大楼预计自时分至时分分停电小时检修维护发电机或供电设备，届时请各住户关闭相关电器设备，尤其是电脑系统，以防重要资料流失或电器设备损坏，若有不便之处敬请原谅，谢谢！5停电广播稿（范本）亲爱的住户你好：目前电力突然中断，管理处已经与供电部门联系调查停电原因，请各住户勿惊慌，若有任何异常状况，请速与管理处联络，不便之处敬请原谅，谢谢！亲爱的住户你好：本大楼目前已查明停电原因为_______________________________，目前供电部门施工人员（或管理处工程人员）正在积极抢修中，预计自时分可恢复正常供电。停电期间请注意个人及财物之安全，若有异常状况，请速与管理处联络，不便之处敬请原谅，谢谢！亲爱的住户你好：本大楼目前已恢复正常供电，不便之处敬请原谅，谢谢！停电突然发生时停电中停电后6第一时段组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人停电３分钟内1.管理处文员成立联络中心2.立即以各种方式通知租户所发生的情况3.请机电人员回报停电原因4.告知各人员重点工作提示5.通知管理处相关情况1.至高配电房查明故障原因，并汇报给管理处办公室2.使用管理处传真电话联络供电部门或配电设备保养单位3.至发电机房查看发电机启动状况（如有）4.如发电机未自动启动，应立刻改为手动启动在发电机送电后开始以下动作：1.空调主机切换开关（如有）2.注意CCTV系统荧幕是否正常将中控室电脑切换至电力主变电站，监看电力输出状况1.各楼栋保安查看电梯是否正常运作，并将每楼栋内的一台电梯作为应急电梯使用支援各组工作停电中1.每15分钟汇以各种方式汇报主管现阶段停电处理状况2.告知各人员重点工作提示1.巡视各配电站ATS供电情况2.如设备故障须配合高配设备保养单位进行设备更换及维修3.使用管理处传真电话等联络供电部门或高配设备保养单位4.定时查巡供电部门是否供电5.随时注意发电机（如有）运转状况并记录6.注意发电既油量是否足够7.如发电机无自动启动，应立刻改为手动启动随时将状况汇报管理处办公室巡视各区域有无异状发生支援各组工作各组人员皆须定时汇报管理处办公室处理状况7第二时段组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人复电时1.确认各组处理状况2.填写特别事件报告1.至高压配电室依复电程序动作2.至各配电室巡视各GCB、ACB投入状况3.开启营业用各项设备4.注意发电机是否在正常供电后3分钟内停机5.记录发电机使用油量，以决定是否补充油量正常供电后，开始以下动作：1.使用电脑查看照明、空调系统是否按照原设定时间运转2.开启空调主机（如有）3.巡视CCTV系统荧幕是否恢复正常将各电梯恢复正常状况支援各组工作特别事件处理报告须于当日报送停电5分钟内1、接到供电部门停电通知。2、管理处文员即向租户发出通知1.至高压配电室查看故障原因2.如设备故障，须通知高压保养单位及公司主管前来处理3.如为供电公司停电，应立刻询问原因及供电时间，并汇报公司主管加强巡逻各电梯有无困人情形停电中1.注意发电机运转状况及油量2.注意CCTV及电梯对讲机有无异常发生3.如有紧急情况，立即通知保安部处理4.定时查巡供电部门是否供电1.巡视各区域是否正常2.随时将情况汇报中空室、管理办公室复电时于上班时巡查各设备及发电机油量1.开启电脑查询各设备是否正常2.查寻发电机是否关闭3.将情况详细记载并告知有关工程人员加强人员管制，以防意外发生务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理8停电处理流程图停电发生发电机启动至现场了解原因电话查明原因及复电时间供电部门停电检查发电机正常异常手动启动/切换各设备检查各相关设备告知相关单位主管供电部门复电电力供应恢复设备故障异常恢复检查各相关设备电力恢复机械故障切换备用设备通知高配保养单位告知相关单位主管故障排除电力恢复处理后并作记录备注：1.电力恢复流程2.相关主管包含：（1）驻场主管（2）公司主管（3）发展商负责人3.夜间联络顺序：（1）工程机电领班（2）工程主管（3）驻场主管（4）发展商负责人供电部门恢复送电检查三相电源切断负载侧断路器跳脱装置复位投入高压断路器每相隔5秒依序送各负载侧断路检查各电力设备9停水1、第一时段（08:30～17:30）组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人停水30分钟内1.指挥并掌握处理情况2.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水3、向租户发出通知检查供水设备注意供水泵状况，必要时先关闭供水泵电源各组人员皆须定时汇报管理办公室处理情况停水中1.若为管道破损或设备故障，需先关闭水源或启用备用供水泵，并紧急抢修2.随时巡视蓄水池是否正常供水恢复供水时填写特别事件处理报告送达公司本部及开发商等待自来水公司恢复供水后，再启动各供水泵待自来水公司恢复供水后，再启动各供水泵特别事件处理报告须于当日内送报公司本部及开发商10第二时段（17:30～次日08:30）组织编配与工作职责状态管理办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人停水30分钟内关闭各供水泵电源1.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水做好租户的解释工作停水中1.值班维修人员检查设备故障，关闭破损管道水源，启用供水泵。2.随时巡查蓄水池供水情况。如非自来水公司因素，则将情形详细记录，待次日交由工程人员处理恢复供水时填写特别事件处理报告送达公司本部及开发商等1.待自来水公司恢复供水时，再启动各供水泵2.将状况详细记载交部门负责人处理务必将资料详细记录，次日交由负责人及工程人员，以便追踪处理11停水处理流程图停水发生查明原因自来水公司停水询问供水时间启动各供水泵通知各相关单位节约用水原则启用备用供水泵检查供水设备处理发布告知主管定时巡检冷却水塔设备故障管道破损作紧急抢修供水泵故障关闭各供水泵电原正常供水处理后并作记录及通报关闭水源12停车场事故1、第一时段（08:30～17:30）组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人事故发生15分钟内携带照相机至现场拍照取证，并初步判断事故原因若有人员受伤发生时，联络救护车至现场1.事故发生时，保安人员需将肇事者拦下，并请管理处人员前来处理处理事故中1.会同相关人员勘查现场2.界定责任之归属3.协调赔偿事宜，并请肇事者签认赔偿承诺书及复印相关证件检视设备受损之状况，并请厂商提供相关之报价派员维持现场秩序，指挥疏导交通，尽可能确保车辆畅通和安全，避免意外的发生。处理后填写特别事件处理报告呈报本部132、第二时段（17:30～次日08:30）组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1人2人事故发生15分钟内事故发生时，保安人员须将肇事者拦下，询问事发情况和相关工作跟进处理事故中1.记录肇事者姓名、车号、联系电话等资料，并复印相关证件2.请肇事者签认赔偿承诺书处理后将肇事者资料及赔偿承诺书保存，并于次日交由部门负责人处理后续事宜将肇事者相关资料交由中控室14停车场事故处理流程图停车场事故发生保安部于15分钟内抵达现场，指挥疏通交通有无损害公共设备请车主将现场标示清楚后，自行协议处理方式若造成其他紧急意外事件，悉依紧急事件处理程序处理检视设备受损情况，详细列明细并拍照取证，另请厂商报价管理办公室必要时通知警方或保险公司会同处理当日内汇报公司总部部门主管填写特别事件报告送报依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜NOYES15燃气泄漏1、第一时段(08:30～17:30)组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人警报响起35分钟内至中控室勘察状况带领煤气公司人员至现场勘察通知1.各楼栋租户2.该楼栋保安人员3.煤气公司4.相关注意事项和安抚工作配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。遮断阀启动请各栋保安通知各租户关闭室内煤气用具（包括煤气总开关）监督煤气公司修复工作时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀恢复供应煤气时1.再次确认各住户煤气用具是否关闭2.填写特别事件处理报告呈报与煤气公司人员更换遮断阀引信重新启动遮断阀16、第二时段(17:30～次日08:30)组织编配与工作职责状态指挥联络组工程部中控室保安部机动小组备注1人2人警报响起35分钟内通知：1.煤气公司2.管理处经理及工程部主管3.视情况经授权后通知救助部门至该栋煤气监视盘看查状况，并回报中控室配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。遮断阀启动时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀带领煤气公司人员至现场勘察恢复供应燃气时煤气公司检修安装煤气遮断阀完成后，重新启动遮断阀通知各住户关闭煤气用具务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理17燃气泄漏处理流程图各楼栋监视盘发报中控保安通知工程人员工程人员到现场查看状况遮断阀关闭中控室值班人员计时35分钟35分钟内煤气公司人员未到现场，中控室强制切离煤气总阀关闭电源及火源(或不动任何电气设备)地震感知讯号灯号有二个以上显示地震确定漏气故障通知煤气公司通报煤气公司修理复位18通知各楼栋保安，请各住户关闭户内煤气用具19电梯困人处理程序表1、第一时段（08:30～17:30）组织编配与工作职责状态管理处办公室工程部中控室保安部机动小组备注1～2人1～2人1人2～3人2人发生5分钟内迅速赶至中控室与被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定接获乘客求救讯号时，立刻通知管理处办公室人员，和电梯维保单位。迅速赶至电梯停留的楼层与中控室和被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定如电梯维保单位无法联系上或被困乘客出现特别紧急状况，指挥人员应及时通知警署110或消防119处理中查明下列几点：警铃为何鸣响电梯在上升或下降中发生故障前最后停留的楼层有多少乘客被困电梯内照明是否正常电梯内空调排风系统是否仍在运作1.携带相关工具至现场配合维修单位抢修2.待乘客被救出后，给予适当之医疗协助3.必要时通知医院派遣救护车至现场随时与乘客谈话，使其保持镇静1.控制事故现场保持良好秩序2.保持通道畅通协助医院救护车辆和人员抢救意外乘客。处理后1.要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案2.填写特别事件处理报告呈报共同就电梯故障原因进行检讨，并记录事故时间原因等情况记录电梯故障的时间