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海南现代妇女儿童医院2011年上半年妇科治疗室工作总结、计划翟慧瑜一.基本情况:•1、业务收入：2018849元，与去年相比下降9%.•2、总工作量：18355人次，与去年相比下降7%。•3、人均消费：310元/人，与去年相比增长12%。•4、人均产值：5.6万/人,与去年相比下降8%。•3、本科室前五项病种：•（1）阴道镜3586人次，与去年相比下降14%。（2）微波介入2514人次，与去年相比下降15%。（3）短波684人次，与去年相比下降23%。•（4）盆疗728人次，与去年相比下降18%。•（5）理疗14348人次，与去年相比下降3%。二、一）、上半年业务收入图表分析：时间、工作量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一季二季三季四季2011年28188421625139548836752242437133333389362311252262010年3546841915264445093778344515293895329907191218895增长率-21%13%-11%-3%-6%-14%-10%-8%业务收入01000002000003000004000005000001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年2010年二）、上半年总工作量图表分析：单位（人次）时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一季二季三季四季2011年2778187636543303368830568308100472010年334917804058342740163208918710651增长率-17%5%-10%-4%-8%-5%-10%-6%工作量0500010000150001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月一季二季三季四季2011年2010年上半年各项目工作量比：2011年3586728684251415234015281434892912010年4179885891294942258247921481711282增长率-14%-18%-23%-15%-64%-9%-33%-3%-18%短波介入妇检冲洗理疗时间项目盆疗灌肠微米光阴道镜上半年各项目收入比：短波理疗盆疗时间项目冲洗灌肠阴道镜妇检介入微米光2011年21423643332124104498980270052804018480430470925112010年24874052656149904583560756056273827720444510108205增长率-14%-18%-17%-14%-64%-6%-33%-3%-15%短波理疗盆疗时间项目冲洗灌肠阴道镜妇检介入微米光工作量与收入对照图：工作量比阴道镜7%短波2%微米光0%盆疗1%介入5%妇检17%冲洗42%灌肠1%理疗26%阴道镜盆疗短波介入微米光冲洗灌肠理疗妇检收入比妇检5%冲洗27%微米光0%介入26%灌肠1%理疗22%阴道镜11%盆疗2%短波6%阴道镜盆疗短波介入微米光冲洗灌肠理疗妇检三、质量分析：1、服务质量：a.半年来,无投诉现象,满意度调查中出现一例患者不满意现象.有一例意见箱表扬事件。b.治疗预约率达30%以上。2、医疗质量：上半年经质量小组检查发现患者治疗登记本仍出现涂改不签字，登记次数出错，治疗卡写错等（差错率＜0.2%)，阴道镜报告未出现差错，阴道镜检查阳性率为3.5%。3、工作量：上半年工作量与去年同期相比下降7%，工作效率：23人次/日/人（目标：30人次/日/人）.工作饱和度：68%。4、考核：月考核平均达标率83%。四、增减结果分析：（现将医生治疗比例汇总如下：）姓名项目初诊阴道镜比例介入比例短波比例盆疗比例冲洗比例王晓秋114043538%26423%16114%18716%3683323%李美娥1531109972%96863%1379%26918%4873318%刘宗瑛1614115672%85053%1459%443%6160382%严瑞珍81132740%395%121%101%1633201%黄瑄宝142455639%44831%1349%17212%3928276%五、存在的不足:1、工作量明显下降，未达到饱和，主要项目下降比较明显.2、科室成员的职业素养虽有一定提高，但不够明显，仍有待继续提高。3、主动服务意识虽明显提高，但个别人员危机感不强，仍存在工作欠主动服务，欠主动沟通，有时出现麻木状态，市场营销意识不强。4、交班前准备工作有明显进步，但有时不够完善,有时准备工作不足给工作效率带来一定影响。5、个别同事专业技术有待提高,病人稍多时条理不够清晰,沟通技巧有待提高，需不断学习。6、环境卫生,5S管理等虽有提高，但仍有时维持不够好，意识不够强，导致坚持不到位。7、实行给每一个患者提供预约服务，明显提高了工作效率及满意率，但有时出现预约承诺未兑现，虽然患者无明显不满意，但对我们服务已打折扣。8、呼叫次数虽较前减少，但仍有大概7%的病人出现各种原因呼叫，反映我们工作人员:a.治疗时未事先沟通好,导致患者紧张情绪.b.病人治疗时间已到,未及时发现,巡视不够积极主动.c.输液患者输液完未及时达到,服务意识不够强,责任心欠佳.六、整改措施：1、对科室每一位工作人员多做思想沟通，增强服务意识，统一思想和观念,将患者对我们的满意就是我们追求的目标,始终放在第一位。2、对交接班缺陷者及时给于指出，使其改正，每周开会时提出工作上不足，让员工自己提出改进措施，并监督改进情况。3、对个别专业技术欠缺及沟通不良同事多给于指导及帮助，促使进步！4、经常对卫生环境不定期的检查并记录,并认真配合职能部门卫生检查小组工作，对检查发现缺陷者按照规定进行相应扣分。5、认真安排好预约的治疗患者，尽可能让患者按时做治疗,每个环节衔接好,对衔接不良个别同事要事后追究责任,并给予批评.6、质量检查组加强全面检查监督工作，对呼叫次数频繁当班者要进行指出,加强沟通,使其减少患者呼叫次数，提高工作效率，加强责任,掌握好患者治疗结束时间并提前回到患者床边,提高患者满意度.七、下半年计划：•1、目标：收入增长15%，工作量增长10%。•2、提高主要项目的治疗比例，如：介入治疗比例由38%提高到45%，短波+盆疗由22%提高到25%。•3、人均消费增长10%，人均产值增长3%。•4、差错率：≤0.1%.•5、满意率≥98%.保证措施：•1、继续认真落实“三好一满意”服务工作，将思想灌注于每一个人，注重细节，具有饱满工作热情，要落在实际行动上，体现更多的是服务细节,因此，计划下半年制定医生对治疗室满意度调查，患者满意度调查表内容进一步细化，促进工作更好的提高。2、以质量为核心，加强人文素养，提高服务意识，从实际工作做起，能体现在实际工作中每一个细节,对患者不满意的个人，严惩处罚。•3、继续做好每一位复诊患者预约工作，并按时给患者治疗，尽量减少在科室等待时间，提高满意度。•4、对上半年存在的不足应加以改进,与病人保持良好的沟通，做好服务前提,要做好医院营销工作.•5、加强院感工作的执行，注重无菌操作，消毒管理工作，杜绝交叉感染，质量检查小组要执行到位，经常监督并记录。•6、认真做到微笑服务于每一位患者，坚持服务礼仪及礼貌用语（坚持做到每一位患者接待时有迎接声,离开时都有送别声），并经常检查监督。•7、进一步提高科室团队精神，加强科室内部的协助，配合默契，提高工作效率和满意度。•8、坚持每周科室业务学习,以及每月的业务考试，提高专业水平。•