8D解决问题的方法

8D解决问题的方法一:引言当碰到一个问题,往往事发突然而不知所措,例如客诉,生产质量突然出现异常等.针对这样的事情,一些有经验的人研究了一套逻辑方法,用来规范问题处理之细部过程和步骤,并归纳成8个原则(8Disciplines),使当事人能清楚的知道一步一步该做什么,经过这样的步骤,问题的处理及解决通常较圆满.因此8D的方法很快地在工业界中广泛流传.例如Delta、Compaq、Astec等大公司已把8D作为解决问题的标准程序.二:范围该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题.8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标.8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个有用的工具.三:作用1.提高解决问题的效率,积累解决问题的经验;2.提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少问题重复出现;3.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期和长期对策,并采取相应行动措施,stepbystep,防范问题处理的一些非技术性的错误,及防止问题处理疏失遗漏带来不必要的损失.四:精神1.面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题;2.面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题.五:定义8D又称团队导向问题解决方法TOPS(TeamOrientedProblemSolving),是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。8D(8Disciplines)方法包含8个解决问题的步骤.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引.主要步骤包括D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施D4：确定并验证根本原因D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：预防再发生D8：小组祝贺●问题:被发现的具体问题,它包括:1.与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下,需要予以纠正,使其恢复初始正常状况.2.为提高质量的目的而改变目前的状况.●纠正措施:(按ISO8402标准定义)针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现.●预防措施:(按ISO8402标准定义)针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现.六:在下列情形中须提交8D报告1.当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;2.OQC发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;3.当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告;4.当ORT（持續性壽命測試）测试过程中发现缺陷时须提交8D报告;5.IPQC在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象;6.要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告;7.相关程序文件明确要求提交8D报告时.七:提交报告时间要求1.在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告;2.在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的报告.八:结论8D格式用于监控解决问题的过程,它不是一个详尽的报告或复杂的分析,描述工具,而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合,因而可从其中找到经提炼的基本信息.九:8D流程十:8D步骤1.UseTeamApproachEstablishasmallgroupofpeoplewiththeknowledge,time,authorityandskilltosolvetheproblemandimplementcorrectiveactions.Thegroupmustselectateamleader.1.建立解决问题的团队选择一群有相关知识,时间,权力,和相关技能的人组成一个小组,来解决问题和执行对策.从该小组中选出一个组长说明:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。小组中必须有一个负责人,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据(技术,定性,定量数据,预算,等).在小组首次会议中,搜集必需的专业意见,定义考核方法(详细的进程计划,其它人员要求等).关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识目标分工程序小组建设D1CATeamMembers:____Namethechampion(willacceptresponsibilityforcompleting8D确定8D的主导者.____Arethesub-suppliersnamedaspartoftheteam(previousoperations)?分包商是否被列在8D功能小组中.____Isthecustomernamedaspartoftheteam?客户是否被列在8D功能小组中.____Areallpersonneldirectlyresponsibleforsteps3and7onteam?是否组内所有的人对8D中第3到第7个D都有责任.____Hastheteammetpriortothe8Dbeingwrittenandsigned?8DReport起草/签核前小组成员是否开过会/碰头.____Hastheteambrainstormedthe8Dresponse?小组成员是否对8D进行过头脑风暴式的集思广益.2.DescribetheProblemDescribetheprobleminmeasurableterms.Specifytheinternalorexternalcustomerproblembydescribingitinspecificterms.2.描述问题用量化的术语来描述问题.用客户理解的术语来描述问题.说明:将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W2H)。Who:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem何人：识别哪一个客户在抱怨何事：适当、精确地识别问题何时：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题为何：识别已知的解释如何：在什么模式或状态下发生这问题多少：量化问题的程度用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。方法：质量风险评定，FMEA分析关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级D2DescribetheProblem:____Statetheproblemfromthecustomers’perspective.Whatdidtheysee?FailMode?以客户的角度/观点陈述问题,客户看到的是什么?什么样的失效模式.____Statealltheknowndatagivenbythecustomer,includinglocationandreferencenumber.以客户的朮语描述问题,包括发生的位置,参考数量等.____Statethedatecode(s)oftheproductaffectedandCustomerreporteddate.阐明受影响产品的datecode,及客户反映日期.____Statethelotnumbersoftheproductaffected(ifknown阐明受影响产品的lotnumbers.____Stateiftherehasbeenmorethanone(1)occurrenceoftheproblem.说明此问题是否是第一次发生.____Statethespecificationrequirements(ifapplicable阐明规格需求.____Statetheverificationresultsofelectricalormechanicalevaluation.阐明电性或机构方面的验证结果.3.ImplementandVerifyShort-TermCorrectiveActionsDefineandimplementthoseintermediateactionsthatwillprotectthecustomerfromtheproblemuntilpermanentcorrectiveactionisimplemented.Verifywithdatatheeffectivenessoftheseactions.3.执行和确认短期对策确定和执行这些可保护客户利益的应急对策直到永久对策得到落实.用数据来检验这些对策的有效性.说明:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。方法：FMEA、DOE、PPM关键要点:评价紧急响应措施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析、控制图等）D3ImplementationandVerifyInterim(containment)Actions:____Allstocklocationswerepurgedofsuspectstock.(___Supplier'ssite;Sub-supplier;Customer’ssite;___Nextcustomer;___Other___)清除/筛选所有可疑的库存.库存地包括﹕供货商﹐客户正在使用供货商的分包商﹐客户﹐客户的客户及其它可能存放产品的地点____Thedatesofthecontainmentactionarelisted(bydatecode,lot#'s,month,quarter,etc.)罗列所有牵制行动的相关日期.(周,月,季度)____Inspectionresultslistthe___#sorted;___#found;___%defective列出检验的结果,包括检验数量,不良数量.____Themethodofinspectionis:___;anyspecialprocedures/instructionshavebeendocumented?列出检验方法,任何检验程序/说明都要存盘.____Shorttermcorrectiveactionsarelisted.列出短期改善行动及牵制计划(列出与当前产品制程相比不同的部分)4.DefineandVerifyRootCausesIdentifyallpotentialcauseswhichcouldexplainwhytheproblemoccurred.Testeachpotentialcauseagainsttheproblemdescriptionanddata.Identifyalternativecorrectiveactionstoeliminaterootcause.4.找出问题的根本原因找出所有可能解释问题发生的原因.用问题的描述和数据来验证每一个可能原因,以此找出根本原因.找出几个对策.说明:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境、原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图关键要点:评