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试卷编码：09TL61990000-90000010550001第1页共8页试卷编号：9553职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和___社会文化环境_调查。2.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个____用户群____的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。3.《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予____治安管理____处罚。4.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的____依据_____。5.在邮政编码中，前两位编码73、74的是____甘肃____省。6.市场调查的方法很多，一般包括__资料调查法____、询问法、观察法、实验法。7.邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或__艺术价值_____为主要特征的用邮心理。8.寻找客户的____竞争替代法____是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。9.我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32_________个。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：09TL61990000-90000010550001第2页共8页10.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，__邮资机____打印的邮资符志等。11.效用是消费者对产品满足其需要的____整体能力___的评价。12.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照____保价额_____赔偿。13.营销员约见客户前的信息准备包括____准客户_____的信息、老客户的信息。14.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和____机要邮件容器__。15.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。16.人们把市场信息、市场调研、_市场预测___作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。17.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的____便捷_____心理需要。18.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_____、变更、终止民事权利义务关系的协议。19.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法，严守秘密_；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，_签约依据与目的___，议定条款，附件和落款。22.材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。23.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_____使用价值_____和实际需要为主要特征购买动机。24.信函的最大重量限度是________2000________克。25.邮政通信的服务方针是_迅速准确安全方便___得分评分人试卷编码：09TL61990000-90000010550001第3页共8页二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(c)内，不得申请经营快递业务。A、一年B、二年C、三年D、四年27.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍。28.邮政通信具有()的一致性。A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程29.“需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的()概念。A、一般B、核心C、辅助D、重要30.通过市场细分，企业有了明确的()市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。A、客户B、目标C、政府D、顾客31.英文ordinarystamp的中文意思是()。A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸32.邮政客户求廉心理是一种以注重选用()邮政业务为主的心理。A、高资费B、低资费C、折扣资费D、议价资费33.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为()。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件34.企业形象则包括(a)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销35.邮政部门的代办业务不包括()。A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险36.邮政编码六位数的前三位代表()的编号。A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）试卷编码：09TL61990000-90000010550001第4页共8页C、邮区D、县（市）邮局37.韩国首都的英文名称是()。A、PretoriaB、LondonC、TokyoD、Seoul38.经济合同写作的基本要求不包括()。A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范39.产品泛指()。A、商品B、服务C、商品和劳务D、商品和服务40.营销工作以()为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。A、无妆B、淡妆C、浓妆D、随意41.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动。A、销售B、经营C、宣传D、促销42.我们把寻求交易时表现积极的一方称为()；不积极的一方称为目标公众。A、市场竞争者B、市场营销者C、市场经营者D、市场销售者43.各种场合的(c)都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。A、认识B、介绍C、握手D、交谈44.营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的()。A、忌无准备B、忌放弃主动权C、忌失信D、忌冷淡顾客45.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、()、营利性。A、竞争策略B、市场调查C、协调营销D、市场细分46.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算B、时间C、开支D、失误47.俄罗斯的英文名称是()。A、GermanyB、CanadaC、RussiaD、Australia48.商业信函简称()。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。A、AMB、DMC、DAD、AD49.人们的订阅报刊、集邮等属于(a)。A、物质需求B、社会需求C、安全需求D、自尊需求试卷编码：09TL61990000-90000010550001第5页共8页50.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在(b)较合适。A、上午十点以前，下午十五点以后B、上午十点以后，下午十五点以后C、上午十点以后，下午十五点以前D、上午十点以前，下午十五点以前得分评分人三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(ac)、职业行为的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准52.不可作印刷品交寄的物品有(acd)。A、合同B、印刷的图文资料C、稿件D、会议通知53.在介绍时，要遵循一定的顺序：(acd)、将年轻者介绍给年长者。A、把下级介绍给上级B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士D、将职位低的介绍给职位高的人54.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；(cd)。A、对传统业务的观察比较理想B、对未来的预见比较理想C、对邮政新业务的推广效果调查较好D、对邮政新技术的推广效果调查较好55.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、(bc)。A、客户的心理B、使用数量C、服务水平D、业务状况56.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会()等技巧。A、友好地注视B、有礼貌地打招呼C、多发问D、多用赞美词57.促销的主要方法是()等。A、广告B、营销推广C、推销D、公共关系58.()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片试卷编码：09TL61990000-90000010550001第6页共8页59.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换60.邮政业务人员营销方式主要包括()。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门61.洽谈是双方在实力、()等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。A、活力B、能力C、权力D、耐力62.陕西省的简称是()。A、陕B、苏C、渝D、秦63.邮政通信网收寄端是指()。A、信箱、筒B、邮政局C、流动服务点D、邮政所64.营销员的写作文体一般包括()、广告和市场预测报告等文体类别。A、调查报告B、合同C、请示报告D、策划书65.寻找客户的思路有：()。A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象D、在产品信息收集中寻找推销目标66.下列关于邮政市场调查的表述正确的是()。A、邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的需求状况，和水平B、搞好邮政业务调查，是适应竞争，开拓市场和改善经营服务的需要C、邮政市场调查是邮政部门对邮政业务增长、缩减做出决定的有效手段D、邮政市场调查是准确把握市场需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据67.邮政格式合同的表现形式可以是()。A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化68.推销人员依据掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为()等三类。A、有明显的购买意图B、有购买动机与购买需求C、是否购买尚有疑问D、无明显的购买意图69.交换名片时，()要先递出名片。A、长辈B、晚辈C、上级D、下级70.应酬的技巧反映在()等几个方面。试卷编码：09TL61990000-90000010550001第7页共8页A、了解对方的立场B、请别人了解自己的立场C、请别人帮助达到自己的目的D、推辞得分评分人四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()蜜蜂、蚕种、水蛭等活动物为禁寄物品。72.()少年是最易接受新奇事物的阶层，而且无家庭经济负担，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。73.()邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。74.()邮政市场信息反映了市场的静态、客户的心理和竞争者的经营状况。75.()微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。76.()如果你不在，一旦有电话必须迅速回电，每个电话必须当天回复，最慢也必须在两天之内回复，不然的话你有可能会丢失很好的商机。77.()应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、委婉性。78.()邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。79.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产