96123沈阳市民服务热线处理系统三级用户使用手册

-1-96123沈阳市民服务热线处理系统三级用户使用手册一、登陆网址，显示界面如下：二、输入用户名和密码，点击“登陆”按钮，进入系统。登陆后界面如下：-2-三、登陆后界面功能模块包括：信件待处理和信件查询两大模块四、信件处理主要功能模块有：信件待处理、回复退回、联办退回、联办待回复、分拣退回。（如下图）1、信件待处理：即等待向上级回复的信件。在信件待处理列表中，可以看到信件类型、编号、主题、信件受理时间、剩余办理时间和分拣单位。如下图为信件待处理列表：点击将要回复的信件，根据以下四类情况进行操作：第一类：信件回复，主要做如下工作：★填写回复内容：根据调查处理情况，填写内容。（如下图）-3-★选择处理情况、填写退款金额或处罚金额。（如下图）★确认问题所属职能处室：如果二级部门（市局）选择与办件单位实际调查有差异，可以重新选择。（如下图）★点击按钮上报回复内容。第二类：申请联办，主要做如下工作：★填写回复内容：根据调查处理情况，填写内容。★选择处理情况、填写退款金额或处罚金额。★填写申请联办的理由、法律法规依据及联办的部门。（如下图）★点击按钮向上级部门申请联办。注：投诉件可申请联办，求助和咨询件不能申请联办。第三类：申请延期，主要做如下工作：★填写延期理由。（如下图）-4-★点击按钮向上级申请延期。注：延期申请直接到一级部门（市纠风办），一级部门审核通过后，仍然在《信件待处理》列表中可以查到此件，二级（市局）和三级部门的办理时限从延期审核通过开始计算一个新办理周期。同时，此件不再被算为按期报结件，如果延期五次，被计一次未息访件。为保证全系统按期办结率及排名成绩，如无特殊原因，请各单位按期报结，不要申请延期。第四类：申请退件，主要做如下工作：★填写退件理由及依据（如下图）★点击按钮向上级申请退件。2、回复退回：信件回复结果上报后，被二级部门退回的信件。点击回复退回，在列表中可以看到信件受理时间（即上级退回时间）、剩余办理时间、退回理由等内容。修改后操作同《信件待处理》界面。3、联办退回：向上级申请联办后，对方不接收联办，并被退回的信件。联办退回中有三个可操作按钮：：可查看该件的分转记录、联办记录及交办意见。：转到信件待处理界面，重新回复结果。：填写联办原因，再次申请联办。-5-4、联办待回复：其他部门向本部门申请联办的信件，如果本部门同意联办，则点击“接收”按钮，不同意则点击“不接收”。接收后将自动转到《信件待处理》列表。5、分拣退回：向上级退件后，上级又退回到本部门的信件。操作内容同《信件待处理》界面。五、信件查询主要功能模块有超期件、未回复件、转投诉（求助/咨询）、投诉转案件、未公开办结、未息访查询、联办信件、评星查询、退回查询、延期查询。（如下图）常用操作有未回复查询（如下图）等：