A口用户感知系统案例

A口用户感知系统案例目录1众生大厦用户投诉处理..................................................................................22东二环-成吉思汗大街掉话.............................................................................33VIP号码IMSI更新.......................................................................................54打电话嘟嘟声音投诉处理..............................................................................75李总投诉路段问题分析..................................................................................86马总投诉立交桥质差问题分析......................................................................117通话掉话问题分析......................................................................................138投诉问题处理.............................................................................................158.1信令问题分析...................................................................................158.2测试分析..........................................................................................168.3解决方案..........................................................................................181众生大厦用户投诉处理近日出现用户投诉，投诉内容为众生大厦电梯中打电话出现单通问题。该投诉事件主被占用2G信号，被叫占用3G信号，通信事件涉及GSM与TD双网。查询信令信息发现存在问题。主叫用户在振铃后连接过程中，未发CONNECTACKNOWLEDGE确认消息，分析存在该问题原因为用户占用小区存在无线环境较差导致。对现场进行实地模拟用户测试，结果显示用户出现异常事件占用小区18375-13470并非为用户出现异常事件区域覆盖主服务小区，因其异常事件出现问题点环境特殊，小区占用电平波动较大，测试显示主服务小区在3秒时间内由电平-45dbm降至-85dbm。由上图可以看出，用户占用13470后，信号强度会突然衰落。以上信令数据分析及实地模拟测试分析确定用户出现未接单问题根本原因为两小区不能平滑过渡导致。针对众生大厦电梯及楼层覆盖方案计划进行如下方式整改。依据测试信息，对众生大厦电梯中可以测量到13470信号问题进行处理，室内分布厂家对存在电梯布线进行勘察，发现在电梯中存在未接屏蔽头线缆的13470小区，为前期施工中操作失误甩到电梯井中。将该问题处理后，对众生大厦进行测试，现各小区覆盖区域正常。2东二环-成吉思汗大街掉话用户IMSI为460007144431882用户于2010-3-311:16:31进行MTCALL，主叫号码为联通用户13015200077，掉话事件路段为东二环-成吉思汗大街。查看用户呼叫信令流程如下：可以看出，用户第一次通话出现掉话。掉话指标占用小区为18376-11542(毫沁营-2)。整个通信事件中，用户占用小区分别为18376-55352，18375-11913，18198-11891，18376-11542，其中要切向目标小区18376-11542后，系统没有反应，出现掉话。几个小区GIS分布情况如下：从用户活动区域占用小区顺序关系可以看出，用户占用小区18198-11891后，向邻区发出切换申请，切换目标小区为(BCCH:BSIC81:55)，查看目标小区CI为18376-11542。但由图用户占用小区顺序及小区18198-11891邻区设置可以看出，此时用户测量信号强度较强小区应该为(BCCH:BSIC81:22)18198-11892。但由于两个同BCCH小区均定义18198-11891小区的邻区，在占用18198-11891小区期间，存在先测量到18376-11542，但是信号强度不满足切换要求,没有发生切换的可能。随着用户移动可以测量到18198-11892信号后，BSIC没有及时更新导致切换向目标小区失败。在小区18198-11891切换向18376-11542时，占用18376-11542小区由于信号强度会突然变弱，导致信号信令不能正确处理，服务小区也不能收到相关信道返回信令信息，持续时间5s后，由于BSC向MS发送HOCMD后启动等待切换完成定时器超时，双向拆链，最终导致掉话。如下掉话原因可以验证本次掉话原因：对该问题，要想进行深入分析，还需要采集ABIS信令进行近一步分析。信息针对该问题，在网络存在也比较多，根本原因还是路面覆盖较混乱导致。0303-VIP用户投诉问题分析.doc3VIP号码IMSI更新近期针对网络用户信令不能正常回溯问题进行分析，结果如下：查看对端用户开始时间业务类型IMSI对端号码是否主叫IMEI2010-4-2317:17:35呼叫46000861449042115904711833选中8601740001707202010-4-2317:25:38呼叫46000861449042115904711833选中8601740001707202010-4-2317:43:30呼叫46000861449042115904711833未选中8601740001707202010-4-2317:51:44呼叫46000715440605615904711833未选中8601740001542002010-4-2317:58:34呼叫46000715440605615904711833选中860174000154200可以看出460008614490421于2010-4-23连续3次通话。查看该IMSI用户如下：查看对端号码为13804715955信令情况如下：开始时间业务类型IMSI对端号码是否主叫2010-4-2317:00:59呼叫46000715440605613804715955未选中2010-4-2317:17:37呼叫46002947318859613804715955未选中2010-4-2317:25:44呼叫46002947318859613804715955未选中2010-4-2317:43:28呼叫46002947318859613804715955选中查看如上信令，可以看出，三个对应时段通话记录显示为IMSI为460029473188596。查看原数据表中的IMSI对应数据如下：电话号码VIP保障级别用户分类姓名IMSI15904711833重点保障呼市分公司刘玉刚460029047193702可以看出，前期表中显示的IMSI和信令中查询出来的信息存在差异。怀疑用户更换过手机的SIM卡，导致该问题。查询该IMSI和贺总通话记录如下：开始时间业务类型IMSI对端号码起呼LAC起呼SAC是否主叫2010-4-2317:04:20呼叫460029473188596139471560785095012101选中2010-4-2317:10:53呼叫460029473188596139471560785095012101选中2010-4-2317:37:09呼叫460008103432754139471560785095012101未选中2010-4-2317:44:15呼叫460008103432754139471560785095012101未选中2010-4-2318:55:27呼叫460029473188596139471560785095012101选中4打电话嘟嘟声音投诉处理问题描述：13500696692于10点14分开始至10点17分向被叫1590471001试呼6次，1590471001向13500696692试呼一次。问题分析：通过用户感知平台查出的信令分析，10:14:56至10:17:11期间被叫有一被叫，信令如下：在该被叫中，用户存在短信信令消息。可以看出，用户一直有“短信发送SmsCPAck”、“短信发送SmsCPData”业务。可以看到，在做13500696692拨叫用户1590471001期间，如果用户开启呼叫等待功能，且存在被叫有短信，可能导致寻呼失败，导致出现用户反应的打电话嘟嘟声音。针对给类信令，DISCONECT信令携带原因值如下：针对该问题，属于网络中正常现象。5李总投诉路段问题分析问题说明用户投诉呼和浩特前往集宁高速存在通话质量差问题。分析用户信令及测试信息确定用户通话存在质差原因。信令查询查看李总2G信令中占用小区情况如下：时间戳信令类型LACCI原因值2010-04-2708:46:00.107建立(SETUP)18201561032010-04-2708:46:07.227切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820119012BetterCell2010-04-2708:46:28.464切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820119011Downlinkquality2010-04-2708:46:32.732切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820110832BetterCell2010-04-2708:48:22.603切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820110831BetterCell2010-04-2708:48:41.650切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820117093Downlinkquality2010-04-2708:48:48.160切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820116122BetterCell2010-04-2708:48:52.388切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820117093Downlinkquality2010-04-2708:48:56.438切换执行(HANDOVERPERFORMED)1820110831Downlinkquality以上数据通话记录中，2次通话占用小区顺序如下：测试数据分析周末对该路段进行拉网测试，已经发现该路段存在问题，正计划2010-4-28进行调整复测。拉网测试情况如下：测试数据显示，占用10831出现一段质差区域，查看该小区占用出现载频的频率设置情况如下：占用主频载频出现严重质差。可以看出，在该路段可以测量到11383小区90号频率。由信号强度看，不满足C/I条件导致质差。其中占用该小区其他载频情况测试质量如下：如上跳频序列中占用小区其他载频不存在质量问题。话务统计信息查看小区CTRX统计信息如下：小区名ci测量时间TRX下行平均电平上行平均电平下行平均质量上行平均质量喇嘛湾-1103812010-4-2610:000-75.04-87.070.080.11喇嘛湾-1103812010-4-2610:001-78.57-86.800.090.07喇嘛湾-1103812010-4-2610:002-78.95-83.280.110.01喇嘛