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AE手册客户部AE是什么样的角色？AE是管理者，是全才而不是专才(对什么都知道，但什么都不精的重新理解)AE是扮演双重角色的变脸专家AE是职业经理的候选AE是让人既爱又恨的角色AE是舵手AE是小媳妇AE是保证客户与广告公司长期稳定关系的润滑剂负责专业的、能赢利的运作一切项目客户部的工作确信进出公司的业务都是精品代表客户与公司沟通代表公司与客户交涉控制（不是协助）整个业务过程，从开始到结束要做到这一点根据：AE的职责这里所指的AE，是泛指所有的客户服务人员，包括客户总监、客户经理及客户主任。1、AE是策略师，控制项目的每一个操作环节，为项目小组的每一项工作提出总体方向及策略。2、AE是管理者（发挥项目经理的职责），调动整个项目小组的积极性，管理项目品牌及作品方向。3、AE是公关人员，通过自己的言、行及专业见解向客户准确地传达公司文化、理念及对项目的操作能力，将项目小组对项目的理解及作品准确地传达并适当说服客户4、AE是小组内的财务人员，保证整个项目小组的工作为公司带来一定的利润好AE非常难当！*此人必须身兼数职，理性感性兼备，赢得客户的信赖，又能获取内部工作伙伴如创意人员、媒体人员、企划人员的爱戴。*同时好AE要一身热——热衷于带领团队，热衷于促使好创意付诸实现，热衷于建立客户的品牌。这个人必须经常性的对项目采取主动性的关怀，拥有独树一格的建造蓝图，最好此君心中还有一台自动发电机，遇到挫折随时能自我充电，迅速恢复。*好AE要有严谨的工作态度及精益求精的工作作风，要有正义感，要敢说敢为。好AE是一个成功的团队管理者，应具备5种内在素质和5种外在表现：内在素质：自信先见之明守诺有勇气正直外在表现：善于沟通有想象力专心有合作精神视野广阔请AE对照日常工作：第一部分：项目前期第二部分：项目操作中第三部分：后期收尾工作一、市场调查一手资料的搜集：实地观察、踩盘、咨询并整理二手资料的整理：主要是对媒体、网上、内部资料等原始资料的再整理、总结的过程调查报告的形成项目前期：1、项目分析：项目基本情况、环境分析、地段分析、竞争对手分析、目标消费者分析、SWOT分析2、广告宣传策略：命名、项目属性定位、项目主推广语及阶段推广语、广告创意表现策略3、媒体策略及计划4、配合促销及公关活动5、其它注意事项二、策略报告的形成（AE和策略总监共同完成）三、填写创意简报（见纲要一）1．项目分析结论概要2．项目塑造形象目标3．主推广语及阶段推广语4．项目表现风格一、项目会议:如何准备项目例会?(一)与客户定期召开的项目例会（二）项目小组内部不定期召开的项目会及讨论会项目操作中期项目例会是公司与客户定期沟通的基本方式，原则上每周一次，特殊情况下临时增加或减少，项目例会可由客户召集，亦可由广告公司召集，直接的接洽人是AE。会议前AE要做好充分的准备：（一）客户例会l如例会由广告公司召集，AE应至少提前二天通知客户及代理商相关人员，重要会议以书面形式告知会议议程及我公司参与人员l如例会由客户召集，AE应问清会议主题、客户方参加人员、我公司需做的准备及提供的作品l第一时间将项目会时间、地点及内容通知本项目组成员及需参加会议的公司领导并提醒创作部伙伴提前两个小时准备好该准备的作品，以防临时设备等问题出现而影响开会时间。l做好必要的资料准备l如会议在客户方召开，准确判断路上所需时间（以最慢到达时间计），提前出发l做好会议记录，整理后抄至客户及项目组相关人员，留存一份归档（二）项目组内部会议l至少提前一天以书面形式通知会议参与人员及会议讨论的内容l如需创作总监及公司其它领导参加的需另以口头提示l做好会议准备并准备发言l保证会议按时召开，如遇极特殊情况应向其他人解释清楚l控制会议时间及程序，确保高效率完成讨论内容l做好会议记录，整理后抄至项目组人员，如有必要亦可抄送一份给客户，形成创意结论的填好创意简报二、工作安排(一)工作单的派发：所有涉及到项目的创作工作应向创作部派发工作单，除按工作单上内容填写外，还应注意以下几个问题：1．完成工作的时间应为X月X日X时前2．其它事项一栏应体现：何种媒体、何种纸张、网线、规格、出不出菲林及其它基本要求3．重要作品应在下工作单之前召开小组讨论会，将讨论结果、客户要求及项目已经确定的方向性文字填入创意简报一齐派发4．重要电子文件及资料付在工作单后面并需及时收回5．工作单的派发及签字程序如下：AE创作总监文案指导文案美术指导设计师简单工作可不经过创作总监;时间要求紧的工作亦可直接派给文案及设计师并备份给文案指导或美术指导不属已确定项目小组的工作一定由总监或指导分配请参照《风火广告公司工作流程》(二)协助作品完成：AE有协助创作人员完成作品创作的职责1．与创作人员一起沟通，确定作品方向2．为创作作品提供必要的项目资料、市场资讯及客户意见3．及时和客户沟通，如有计划和要求上的变动，及时通知创作部，以减少不必要的工作量（三）、作品质量的监控：（送达客户前及媒体发布或制作前各检查一次）1．作品方向的监控：检查作品和最初策略方向及本项目风格是否相符2．基本元素的检查：作品上一定要体现的基本元素：如发展商、代理商、其它合作单位名称、咨询电话、地址及地图、房地产项目的预售许可证、广告公司及电话等是否有误；是否有不符合广告法及媒体要求的内容；基本标点符号及错别字的检查。3．与设计师重新核对尺寸、网线、特殊效果等4．签出稿确认单四、与客户沟通（一）临时沟通1．主动关心所有和项目有关的事情，必要的询问和提醒会有助于和客户情感的交流，让客户觉得和你的对接已经成为他工作中的一部分。如咨询一些工程进度情况、销售情况、台风前提醒客户要不要做一些准备等。2．表明立场时态度要肯定。肯定和顽固不是一回事，尤其是客户征求我们意见的时候肯定的回答此或彼是或不是及如此回答的原因会给客户留下专业的印象。“客户有时提出疑义是希望我们给出合理的解释及说服他的理由，但是对客户明确的、态度坚决的喜恶应避开锋芒，如有的客户认为黑色不吉利、用一些圆形的图片不稳重等，否则就显得顽固了，必竟钱是他们付的。”（二）项目进行中提案1．提案内容必需是经过内部讨论（提案）过的，既可以保证项目小组内部意见的一致，又可以避免不应有的错误。2．项目进行中提案要确定提案人及各自讲解内容，万不可出现方向及意见不一致的情况3．如自由讨论出现意见不一致时服从项目经理或创作总监的安排，统一对外形象，讨论留在公司内部进行，并将该原则传达给其它创作人员。（三）关于印刷及制作选择广告公司印刷及制作的理由：A、广告公司对成品负完全的责任，不会出现广告公司和制作公司互相推诿的情况B、广告公司专业制作人员跟踪，减轻发展商的工作，同时设计师直接现场调色、选材可提高制作及印刷质量C、广告公司的价格有时会比制作公司略高一点，但基本上是透明的，是发展商可以接受的。需注意的问题：1.印刷品如采用特殊纸印刷，尽量用印刷纸打样，不要都用哑粉纸打样。2.重要印刷品（如楼书）一定要有设计师现场调色并尽早检查样品。3.所有制作一定要和相应的制作公司充分沟通才和客户签合同，给自己留出足够的时间，不要轻易承诺。.（五）关于临时报价属于已操作项目临时增加的工作内容（设计、制作及其它活动），AE在报价时要充分考虑公司的成本、利润及税收等情况，并报请客户总监审批。（六）关于收款收款问题往往是AE工作比较难做的一个环节，几乎所有的客户都是能拖即拖，所以凡是合同签订的预付款一定要按时收取，属后付款项也一定要在第一时间将发票递上并用恰当的方式电话催促；如本地项目一定要亲自取支票，客户出纳开出支票时要注意：A仔细核对我公司名称及款额B提醒对方是否有密码C不要折支票D第一时间交回公司如外地项目要请客户在汇出款项的同时将汇票底联传予我公司。其它：关于积累自己的工作方式第三部分：项目操作后期收尾工作•项目操作后期的收尾工作要有足够的耐心及细心•注重保护广告公司的利益（如尾款）•将重要资料整理归档两种情况下AE应承担接待临时到访客户的工作：A、客户总监和主管经理不在B、受客户总监或主管经理委托如有临时客户到访，客户部负责接待的人员应第一时间了解客户的身份、来历并向客户介绍公司基本情况、回答提出的问题。在交流的过程中应注意：•不谈涉及公司商业秘密的东西•不谈涉及公司已有客户的商业秘密的问题•公司宣传资料及作品可以给客户展示，但作品不能带走，宣传资料也应有选择性赠送（以折页为主）如何接待到访客户