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上海善致信息技术有限公司纪鹏飞EmpoweringPeople,DrivingProcessBPM&OA之比较目录第二部分第一部分OA的概念和发展历程BPM的概念和发展历程第二部分BPM和OA的区别BPM的概念BusinessProcessManagement指的是通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化,从而解决业务难题和帮助企业利润得以提升的一门学科。Automating自动化Managing管理Optimizing优化Modeling建模Ultimus®BPMServer端到端的业务流程管理生命周期BPM的历程√ProcessDesigner流程设计器•创建流程•设计流程√Flobots基于Web服务的机器人可以帮助软件开发人员来集成第三方的应用软件。在企业中有很多不同的应用系统，例如，ERP、PLM、财务软件等。这些系统可以通过Flobots进行集成;√Reports&BAM可以从正在执行的流程中提取一系列的KPI指标，生成各种形式的报告，使流程的拥有者能够管理流程的资源，实现流程的优化。√ProcessAdministrator用于对业务流程的管理，处理流程执行过程中的意外和特殊情况，发布流程，并对流程进行版本控制;√BPMStudio协同工具提供一个协同环境,将业务人员创建的业务流程转换为可以执行的、与数据库、电子表格和业务规则相集成的代码;BPM平台√OC(OrgChart)针对流程需要的组织图,该工具可以整合第三方已有的组织关系;建模自整合管理优化化动BPM的主要模块Design流程设计Modeling流程建模Build流程建立Integrate整合Deploy导入实施Use上线使用Monitor执行监控Metrics效益评估完整的流程管理生命周期Discover需求发现工作流平台是实施全流程生命周期管理的需要流程梳理与设计流程落地与执行流程监控与优化新业务引入老业务优化组织再造信息系统构建以流程执行数据为基础，通过6Sigma进行业务改善仪表盘报表…通过工作流平台实现系统贯通及业务集成流程设计工作流应用系统人工协作系统集成销售订单财务检查市场商机采购计划ERP财务系统供应链系统伙伴系统通过工作流平台实现系统贯通及业务的集成性工作流平台与应用系统进行业务接口示例从而实现流程一体化通过工作流平台实现系统贯通及业务的集成性ARIS平台部署工作流平台对的速赢点流程梳理与流程执行相结合，确保流程的执行性，切实保证人员的执行力建立唯一的流程仓库，保证业务的可管理性通过工作流的贯通，集成现有数量众多的信息孤岛实现不同系统的准确功能定位及价值避免大量低效的信息系统定制化开发工作，确保IT资源的使用价值最大化目录第二部分第一部分OA的概念和发展历程BPM的概念和发展历程第二部分BPM和OA的区别传统的OA即OfficeAutomation——办公自动化。主要以「文档驱动」为主，实现信息传递与沟通，实现无纸化办公。OA的概念OA资源人事件文档电子化行政办公知识管理以公文为核心•内部信息发布•公文管理•行政办公信息共享为核心•以组织为主的文档•知识的积累、分享•学习性组织•基础事务流程组织协同以门户、流程、、知识管理•以信息门户的信息集成•以协同为核心的流程•强调隐性知识的管理•强调的决策分析的支持邮件、office处理为核心•个人文档的电子化•采用邮件的沟通OA的发展历程OA的主要模块人力资源工作流程知识管理资产管理信息沟通OA产品模块行政办公类流程过程管理弱资源浪费多知识转移慢文化建设弱•我“交办”的事情办的结果怎样了？•我的单据领导批了没？•出差在外，有没有填写出差申请？•另外一个部门事情协调的怎么样了？•部门想买一台打印机，该找谁批？•我是新员工，产品知识在哪找？•谁有“行业解决方案”？•去年那个项目文档找谁要？•我要报销，财务制度我到哪找？•会议的议题是什么？谁在哪个会议室？•申请一辆车去办事找谁？•上次借出去的一堆书没还？•用电脑看新闻、上网聊天、收邮件还能干什么？•事情太琐碎，不能有效的管理时间管理问题•公司通报的信息太少•没有一个互相交流的平台•异地分支机构员工没有归属感•没有形成学习型组织文化OA解决的常见问题充分产品化产品化是传统OA产品的优点，也是缺点，优点采用标准化、规范化的功能及接口，实现降低综合成本，缩短实施周期的效果，当然缺点就在于不能很好的满足用户个性化的需求，特别是一些OA产品的维护和服务成本高、难度大，在很多情况下这是一个致命的问题。促成企业的信息化短期目标现成的功能模块，以部署为主，基本没有（或极少）针对客户的实际业务形态客制化，以达成快速上线，同时避免过多客制化给将来产品升级带来困扰。以实现企业当前信息化需求为代价，以实现低代价快速上线具备一定管理理念OA产品已经具有了一些通识性的管理理念，比如OA里已经提供资产管理、合同管理、会议管理等模块。在客户没有自己的管理制度或管理制度与产品的理念相吻合时，OA所发挥的作用最大。成熟的产品框架时至今日，主流OA产品的框架都日趋成熟，框架内的各功能模块都互相关联、联动。但由于功能模块耦合度较高，整个架构具有非常强的排它性，当某一模块采用其它专业系统时，不能有效整合在一起，同时影响整个OA的功能联动。OA的特点目录第二部分第一部分OA的概念和发展历程BPM的概念和发展历程第二部分BPM和OA的区别区别一：产品VS平台传统OA档案管理公文流转行政事务处理新闻发布日程安排人事信息移动办公协同办公系统传统OA功能即时通讯项目管理网络会议文档共享工作流协作管理常用管理类流程具备定制化集成能力基于BPM思想的流程平台传统OA功能协同办公功能流程建模和模拟流程定制和发布流程分析和优化流程运行监控核心复杂业务流程更强的信息系统集成区别二：局部VS全局•新员工入职引导流程•员工转正管理流程•员工离职管理流程•员工请假管理流程•办公用品申请流程•公司用车申请流程•出差订票流程•礼品申购流程行政/人事•生产计划管理•生产物料管理•外协生产管理•工艺管理•生产实绩管理•合同发货管理•新产品设计&配置•订单管理及跟进Order供应链/制造运营•采购申请审批流程•采购申请整理流程•采购申请关闭流程•采购询报价流程•采购合同变更流程•供应商定期评价流程•采购物料价格审核流程•外协供应商考察流程•原材料特采流程•采购合同签订流程采购管理•应收确认流程•投标保证金支付及收款流程•付款流程•借款支付流程•费用报销流程•开户管理流程•银行对账流程•销户管理流程财务•IT需求管理•IT开发管理•发布管理•变更管理•配置管理•IT运维管理信息科技•市场推广计划管理•市场活动管理•广告管理•品牌资源管理•网站新媒体运营管理•合同/费用管理•PR/文案管理市场•售前服务管理•销售过程管理•销售合同管理•项目开通管理•货款管理•销售培训管理•客户管理•渠道管理销售客户服务•服务申告处理流程•服务申告结束流程•系统设备升级处理流程•系统设备巡检启动流程•系统设备巡检处理流程•合同包年续保流程•单次过保服务收费处理流程•客户投诉处理流程OA仅能解决行政办公等日常管理类流程，同时无法支撑起未来的扩展和变化，BPM能成为我们所有流程的统一平台，支撑起流程的持续优化；区别三：人与人的流程VS端到端流程OA：主要处理的是以人为中心的简易流程；BPM：以端到端为中心的协作，其中包含人与人、人与系统、系统与系统；OABPM区别四：配置界面VS图形化制作OA：在维护和制作流程中，对技术性要求很高，功能分散，很难掌握；BPM：图形化可视界面，功能集中，易掌握，易维护；OABPM区别五：无绩效VS有绩效如何去判断流程的好坏？如何去优化流程？如何去支持高层的全局视角？固资请购流程总耗时图（days)0.164.653.801.016.918.090123456789陈琪2008-07-25HQ08070002朱蓓2008-08-14HQ08080001王志民2008-08-28HQ08080003周新楷2008-09-08HQ08090001顾敏君2008-10-28HQ08100002魏娜2008-12-02HQ08120001总耗时（days)各部门耗时统计图1.002.120.101.033.9710.760.214.36024681012AverageMaximumMinimumStandardDeviation部门内部申请人归档资讯部财务部业本营管人力资源部BPM：流程绩效统计工具区别六：无监控VS有监控图形化监控流程走向BPM：超级管理员维护平台如何去监控流程的运行？如何去快速处理异常流程？综合比较功能OABPM驱动模式文档驱动流程驱动交互人与人、系统集成不足人与人，人与系统，系统与系统集成整合独立的产品包，缺少成熟的标准化接口，集成通过代码开发实现，稳定性和成熟度欠缺；配置好实现与不同业务系统，比如：ERP、CRM、MES、EHR、财务系统等灵活性写死的产品包，更改非常困难；而业务环境、行政规则的变化，人事的变动会带来对流程的影响，要求流程平台具备快速搭建，灵活更改的特性强大的扩展性和二次开发能力，丰富的向导，开发效率高，并且产品已有很多实用组件可直接使用文档电子化行政办公知识管理以公文为核心•内部信息发布•公文管理•行政办公信息共享为核心•以组织为主的文档•知识的积累、分享•学习性组织•基础事务流程组织协同以门户、流程、、知识管理•以信息门户的信息集成•以协同为核心的流程•强调隐性知识的管理•强调的决策分析的支持邮件、office处理为核心•个人文档的电子化•采用邮件的沟通BPM是OA发展的一种方向受技术框架的制约，OA想成为BPM，还很难各种角度对比主要角度Ultimus泛微专业性20年专注在BPM业务领域的经验沉淀，全球BPM产品的领导这11年发展历史研发人数全球有超过500名的专长研发团队，其中在中国有100多名资深的流程专家仅能支持本地化支持，缺少全球范围售后支撑客户规模超过2000家中大型客户，其中70%为国际化500强企业；以本地客户为主，相对缺少全球化公司实施能力和经验；关键定位以业务流程驱动为引擎，提供一个具有弹性的、开放的、可靠的企业级业务流程自动化，拖拉式的设计平台工具以无纸办公自动化为基础，简单的业务流程为辅的管理系统服务支持能力全球化公司提供国内及国外（亚太、美洲、欧洲、中东等），24小时实时技术支持和服务；长远角度看更合适于国际性跨国公司；更多国内支持能力，无国际化服务支持体系；各种角度对比主要角度Ultimus泛微建模仿真通过流程设计器，协同工具，机器人快速的建模，无用户账号切换，实时模拟真实情形，并随时修改测试过程中发现的问题；无仿真模拟功能，需要发布到正式或测试系统，通过账号切换进行测试，相对时间较长，操作复杂等不足之处；表单设计提供图形化流程单据设计器，拖拉拽实现流程单据设计；支持多表单；表单控件提供多事情机制（如点击、加载、提交、退回等），在任一动作发生时可随时调用外部接口实现与异构系统对接；不支持多表单非图形化设计，后台配置实现，不支持所见即所得，同时设计和预览分开，不利于设计者集中管理，人性化设计不足；表单/控件上无太多丰富事件提供；数据校验支持丰富的数据校验规则，必填、只读、公式计算；并可通过计算的结果控制流程提交、退回的有效性、按钮显示隐藏等；如：费用申请中超预算控制不能提交和友好提醒；支持丰富的数据校验规则和公式计算，但无法通过校验结果控制流程提交等；多语言支持支持多语言（除中英文外，提供总共16中语言支持）仅仅支持中英文，暂不支持其它语言；各种角度对比主要角度Ultimus泛微规则,逻辑判断定义方面提供业务规则配置工具，并提供多种事件情形（激活、提交、超时、退回等），这些事件情景发生时可实现复杂业务规则设计，逻辑计算、条件判断、分支、合并等。如：调用外部系统接口获取数据或经过复杂计算的结果判定流程逻辑走向等；提供业务规则配置工具，但实现复