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线上环境由客服、业务部、运营部等反馈产品使用流程问题和BUG统一经过产品，产品验证BUG和流程缺陷，收集分析用户需求优化产品流程，开发组根据需求优化修改程序流程。L0/L1/L2级别停止正常项目解决问题，L3/L4级别不停项目正常进度，由开发组统一安排解决。项目SIM测试期间开发人员不再等待到上线再安排新任务，测试组反馈BUG大部分为开发对产品需求沟通不到位造成。由开发人员自主安排时间解决，不得影响开发组安排正常工作进度。线上系统BUG分级L0级BUG优先级别：紧急程序出现安全漏洞（后门、安全漏洞）服务器开源软件安全漏洞受影响模块程序协调运维进行升级并严格测试影响：数据安全文件安全系统安全暴露数据库/FTP/shell/webserver安全信息（服务端程序版本、连接等信息）L1级BUG优先级别：非常高条件不完整、逻辑错误、逻辑不清晰引起的死循环引起的服务离线计算、判断错误、逻辑错误引起的数据库死锁、数据服务离线、资料耗尽（数据库链接句柄耗尽、TCP端口耗尽、文件句柄耗尽）影响：引起服务器系统死机系统进程/数据库/FTP/webserver意外中断或者服务离线硬件服务器网络离线、硬件资源（CPU/RAM/DISK/NET）耗尽、宕机、网络流量异常L2级BUG优先级别：高数据未严格过滤引起的存储（数据、文件）异常、查询异常、程序异常逻辑、条件错误造成的程序异常、服务异常、硬件资源（CPU/RAM/DISK/NET）异常、数据/文件存储、查询错误/异常和信息不完整L3级BUG优先级别：中数据未严格过滤引起的提示信息错误、页面异常逻辑、条件错误引起的提示信息错误、页面异常页面出现浏览器兼容异常L4级BUG优先级别：低页面说明错误引起的使用操作不便页面说明出现的错别字L0/L1级BUG需24小时待命无节假日、休息日限制。BUG归档内容格式要求（仅限线上产品L2及其以上BUG，内网未上线测试组反馈BUG需要注释简要说明。）归档要在BUG解决一个工作日内完成，不能超过24小时。1：BUG描述：JIRAURL和详细BUG描述2：BUG处理：代码定位原因分析排查过程（解决方案）3：总结：4：参与人员、时间记录声明：BUG归档仅适用需求平稳项目，成熟期项目如：业管平台不适用归档，但解决方案与和时间限制为必需遵守规定。