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（号）《》试题第1页共2页卷号：xxxx座位号2013-2014学年度第二学期大、中专期末考试《呼叫中心职业素质及职业生涯规划》试题2014年10月题号一二三四五总分得分一、选择题（每题2分，共20分。）1.（）是人的综合素质的核心A思想道德B文化素质C政治素质D专业素质2.服务人员对每一位客人都提供最好的服务，不能有所保留反映的是（）职业素质特点A积极进取B注重承诺C自我调控D满负荷情感付出3.下列哪一项不是良好素质的表现（）A自我感觉良好B了解自己的内心C把握自己的情绪D提高受挫力4.下列哪一项属于综合素质的要求（）A熟练的专业技能B人际关系的协调能力C勇于承担责任D情绪的自我调节5.目标确定原则中的SMART原则中的T代表（）A时限性B可度量C可实现D具体性6.下列哪一项不是职业生涯规划的特点（）A可行性B持续性C合作性D差异性7.梅尔斯—布瑞格斯心理类型指标（MBTI）四个维度中的T-F是指（）A外向—内向B思维—情感C判断—直觉D感觉—直觉8.员工病假需于上班开始的前（）分钟内致电业务主管A20B40C30D509.学校人通过努力学习获取今后能在社会上生存和发展的能力，主要扮演（）A获取角色B付出角色C奉献角色D给予角色10.要对职业生涯某个阶段是否成功进行全面评价，必须综合考虑（）因素A个人、家庭因素B企业评价和社会评价C自我评价、家庭评价D个人、家庭、企业、社会等各方面二、填空题（每题2分，共20分。）1.职业素养至少包含两个重要因素：__________及__________。2.呼叫中心职位特点：专业性、多样性、________、________。3.社会主义职业道德所提倡的职业理想是以___________为核心，以__________为原则。4.美国职业心理学家施恩教授最早把职业生涯分为_____________和___________。5.目标具有的两个基本属性：________和________。6.影响职业生涯规划的社会因素包括：________、________、科技环境。7.呼叫中心员工的职业生涯规划的三个方向是_________、_________、向呼叫中心核心方向发展。8.职业是一个人和的基础，岗位成才是成才的重要途径。9.创业者应具备的能力有________、________和社会能力。10.职业生涯规划的类型分为短期规划、中期规划、________、________。三、名词解释题（每题2分，共10分。）（1）职业素养：（2）职业：（3）职业意识：得分评卷人得分评卷人得分评卷人（号）《》试题第2页共2页（4）职业价值观：（5）职业生涯规划：四、判断题（每题1分，共10分。）1.我们现在学习的文化知识、专业知识能为我们今后的择业就业打下基础。（)2.长远目标的实现不需要经历一个个阶段目标。（）3.只要有报酬有收入的劳动就是职业。（）4.在人生道路上，人们通过职业活动改善物质条件，实现自我价值，得到社会对自己的认同。（）5.目前社会上的热门职业就是我要选择的职业。（）6.职业资格证书是专业技能素质的凭证，是求职的“敲门砖”。（）7.一个人的兴趣可以培养，但性格是不能改变的。（）8.首次就业一定要选择自己目标相关的专业，争取一次就能谋到理想的工作岗位。（）9.如果想获得事业的成功，就应该善于计划自己的生活，规划自己的职业生涯。（）10.呼叫中心从业人员应该低调做人、高调做事。（）五、简答题（每题5分，共20分。）1.影响和制约职业素质的因素有哪些？2.职业生涯规划的意义是什么？3.舒伯的职业生涯发展理论是什么？4.职业规划遵循的原则是什么？六、论述题（每题10分，共20分。）1.呼叫中心从业人员应该如何培养自身的职业素养？2.制定职业生涯目标应注意的问题？得分评卷人得分评卷人得分评卷人