ATM操作员手册(NT)

NCRATM操作指南第1页共16页中国农业银行自动柜员机操作手册北京龙翔达信息技术有限公司2006年04月08日NCRATM操作指南第2页共16页目录第一章正常使用..............................................................3第一节开关机..............................................................3第二节ATM日常维护........................................................4第三节ATM加钞与对帐......................................................5第四节流水打印机和凭条打印机的操作。......................................6第五节磁卡读写器的操作....................................................7第六节测试操作............................................................8第七节保险箱的操作........................................................8第二章日常保养与维护.......................................................10第三章故障诊断及排除.......................................................11第一节通信线路测试.......................................................11第二节流水打印机维护.....................................................11第三节凭条打印机维护.....................................................12第四节出钞模块检测.......................................................12第五节读卡器和硬件加密器等故障情况.......................................13第四章常见主机拒绝代码.....................................................14NCRATM操作指南第3页共16页第一章正常使用第一节开关机(1)开机：取款机总开关位于机器后面右下方,存款机总开关位于机器前面右上方，一个红色的开关。开机前要求电源线、通讯线插牢。操作员面板上状态开关应在“Supervisor”状态。一切检查正常后，打开电源开关，ATM进入自动检测状态，直到操作员面板出现如下显示。即操作员操作菜单。注意：开关机时间间隔应大于30秒。注意：4)CASHREPLENISHMENT加钞为取款机专用选项9)CLEARDISPENSER清取款模块为取款机专用选项10)CLEARBNA清存款模块为存款机专用选项(2)安全关机在管理员状态下按1(DIAGNOSTICS),进入底层诊断,按屏幕左下角SHUTDOWN(关机)对应的按键,程序将终止.当屏幕提示出现”NOWYOUCANPOWER1)DIAGNOSTICS2)SSTTOTALS3)4)CASHREPLENISHMENT5)6)RESETTRANSMISIONKEY7)INITRECEIPT8)INITJOURNAL9)CLEARDISPENSER10)CLEARBNA11)RESETTRANSFERTOTALS12)SSTCONFIGENTERCODE_NCRATM操作指南第4页共16页OFFYOURCOMPUTER“(您现在可以关机),关掉电源开关(如果需要重新启动,则扳RESET按键即可).第二节ATM日常维护(1)ATM机代号设置(SETSSTID)管理员状态下第十二项(SSTCONFIG)是ATM配置的选项，选择此项功能需要在软驱中插钥匙盘，一般由安装人员在第一次安装时设置，显示如下示。选择1)进行ATM机代号设置，ATM代号为四位数字，需要在ATM第一次开机时设置完成。(2)通讯参数设置(SETTCP/IP)此操作是设置与ATM通讯的前置机的IP地址与端口号，IP地址分四次输入，屏幕上分别提示IP1、IP2、IP3、IP4，如前置机IP为10.0.3.254，则在提示IP1时输入10，IP2时输入0，IP3时输入3，IP4时输入254。然后输入端口号。ATM机的IP设置在WINDOWSNT的“控制面板-网络-配置-TCPIP”中。通讯参数的配置是在ATM第一次开机时设置完成。(3)卡表下载(DOWNLOADFIT)（未用）此操作是通过与前置机的通讯,将卡表下载至本地ATM,用以在交易中ATM甄别磁卡,提取正确卡号并分辨卡类型.下载方法:选择菜单第4项,ATM将自动请求前置机下载卡表.注意:为保证ATM可以正常工作,请务必在第一次开机和前置机卡表变化时即时下载0)EXIT1)SETSSTID2)SETTCP/IP3)DOWNLOADFIT（未用）4)5)TRACEON/OFF6)ENABLETFR7)CONFIGCASSETTE8)UPDATES/W9)SENDREPORTLOGENTERCODE_NCRATM操作指南第5页共16页(4)升级ATM软件（UPDATES/W）在超级管理员菜单中，选择第8项。此时屏幕提示如下：选择1，则进行FTP下载更新，对更新结果会有结果显示，以及在流水上会有打印。如果更新成功，系统会自动重启进行更新；如果更新失败，请检查原因，确定是否是版本错误或者其他网络故障等。然后重新进行更新。选择2，则插入软盘进行更新操作。(5)发送升级报告（SENDREPORTLOG）在作完第8项升级软件后，请选择此项发送更新报告。此报告记录有此次更新的时间日期，版本号以及更新成功与否标志。发送成功与否会在流水上打印。注意：在做完软件升级后，必须选择此项发送升级报告，用以中心确认此台机器的软件版本。第三节ATM加钞与对帐(1)加钞操作过程如下:A．打印ATMC(做菜单第2项操作)的金额。B．拿出各钞箱所剩的钱及废钞箱中的钱重新清点。C．拿出所吞的卡。D．重新往各钞箱装钱。E．进入系统管理员菜单按4再按ENTER，进入以下配钞操作：注意：钞票的新旧程度最好为7-8成新，破旧钞票不要用，新钞要用点钞机分点几次。(2)配钞过程：A．ATM打印Checkbeforepressenter”B．ATM显示：DEN1(2,3,4)-管理员输入：第1(2,3,4)钞箱钞票面额。C．ATM显示：NOTES-管理员输入：该钞箱钞票张数。D．ATM显示：TOTAL-管理员输入：该钞箱钞票总额=DEN×NOTES如果TOTAL输错ATM显示：DEN1(2,3,4)-，要求重新输入。.E．2-4钞箱配钞重复第1钞箱过程。F．如果其它钞箱不放钞票，在“NOTES-”后输入00.各钞箱配钞完毕ATM将打印：UPDATEYOURSYSTEM1.FTPMODE2.COPYFILEFROMDRIVERA:NCRATM操作指南第6页共16页POSNTYPESTATENOTESTOTAL11OK1001000022OK100500033EMPTY044EMPTY0POSN:钞箱位置TYPE:钞箱ID号STATE:钞箱状态NOTES:钞票张数TOTAL:钞箱中的金额STATE:四种状态GOOD(正常)LOW(缺钞)EMPTY(无钞)BAD(钞箱厚度磁条没插。或出钞有问题)H．配完钞后，将状态开关拨到对外服务（Normal）状态。(3)对帐见上一节。注：取款笔数、取款金额、存款笔数、存款金额、转帐笔数、转帐金额和吞卡张数在做完此功能后将被清零。第四节流水打印机和凭条打印机的操作。(1)流水打印机加纸与拆纸操作。I.装纸A．将状态开关从normal状态拨到supervisor状态。B．将流水打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入，放入纸轴托架上。C．将纸按打印机左侧面上的图纸，延绿色箭头方向插入走纸道，不动为止。D．此时按住走纸开关，纸自动走到上面。E．将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起，拿出。F．将纸端撕齐，插入梳状齿槽，手转2-3圈，放回原位。G．按进纸开关，将纸卷紧。H．做菜单第8项，初始化流水打印机。I．将状态开关从supervisor状态拨到normal状态。II.拆纸：A.将上面卷纸轴一侧用手向斜上方提起，拿出。B.反向按下进纸开关,退出剩余的纸张。(2)凭条打印机的纸张更换。NCRATM操作指南第7页共16页A．将状态开关从normal状态拨到supervisor。B．将凭条打印机的绿色纸轴从新纸卷轴孔插入，放入纸轴托架上。C．将纸按打印机左侧面上的图纸，延绿色箭头方向插入走纸道，不动为止注意：此时凭条纸黑标应朝上。D．此时按住走纸开关，打印机自动走纸，自动打印，并切一张凭条进行自测。将所切的纸张拿出。E．一切正常后，将打印机推到位。F．做菜单第7项，初始化凭条打印机。G．将状态开关从supervisor状态拨到normal状态。(3)纸张要求。A.要求纸张的表面要光滑，干净。B.要求纸张的厚度应薄厚合适，以NCR随机配给的实验纸为标准。C.要求卷纸轴要圆。纸张不发粘。D.本公司配有各银行格式的凭条纸，以及流水纸。凭条纸尺寸图：第五节磁卡读写器的操作操作员日常只做被吞磁卡的拿取。将被吞磁卡从位于磁卡读写器后部的卡仓中取出。并且将磁卡读写器推到位。NCRATM操作指南第8页共16页第六节测试操作A.将状态开关拨到Normel状态。B.观察凭条打印机是否出凭条纸。C.如果有存款功能，出信封模块吐出信封的一布分，而后将信封收回。D．如果钞箱放入的是100元、50元，试取250元。E.如果钞箱放入的是50元、10元，试取70元。注意：操作指示输入“密码”、“金额”、之后按“输入”键确认。第七节保险箱的操作I．开保险箱门：方法如下（保险箱不属保修品，请精心操作，减少损坏）以密码46，63，34为例（参见下图）1．逆时针旋转数盘，使刻度46经过开位三次，第四次到达开位对准后停住。2．顺时针旋转数盘，使刻度63经过开位二次，第三次到达开位对准后停住。3．逆时针旋转数盘，使刻度34经过开位一次，第二次到达开位对准后停住。4．顺时针旋转数盘，到转不动为止，应停在90附近，此时密码锁已被打开。（若只设了一个密码，则跳过2、3两步）II．更改密码：注意：若因操作错误造成保险箱门关闭后无法打开，后果是十分严重的，所以更改密码的操作要非常小心，并作到以下几条。1.在改密码的全过程保险箱门必须敞开，以防操作错误造成保险箱门无法打开。如果出现这种情况只能以破坏方式弄开保险箱门。一切损失及费用由用户自负。2.在改完密码后建议敞门试开五次以上，保证能熟练地打开密码锁，再关闭保险箱门。3.妥善保存密码记录。（密码锁上方保险锁的钥匙也应妥善保管）。保险锁开位改位NCRATM操作指南第9页共16页更改步骤：（以从46，63，34改为37，75，53为例：）一．授权：（若原密码为一个数，则跳过2、3两步）1．逆时针旋转数盘，使刻度46到达改位四次，第四次到达对准后停住。2．顺时针旋转数盘，使刻度63到达改位三次，第三次到达对准后停住。3．逆时针旋转数盘，使刻度34到达改位二次，第二次到达对准后停住。二.改密码：（若新密码为一个数，则跳过6、7两步）1.将修改钥匙插入保险箱门后密码锁锁芯，顺时针旋转90度。2.逆时针旋转数盘，使刻度37到达改位四次，第四次到达对准后停住。3.顺时针旋转数盘，使刻度75到达改位三次，第三次到达对准后停住。4.逆时针旋转数盘，使刻度53到达改位二次，第二次到达对