关于开展汽车维修行业“3

1吉汽修协[2008]2号关于开展汽车维修行业“3.15”活动月的通知各有关单位：为深入学习贯彻党的十七大和交通部《关于促进道路运输业又好又快发展的若干意见》的重要指示，吉林省汽车维修行业协会决定在“3.15”国际消费者权益日到来之际，组织全省维修行业开展汽车维修质量服务月活动，以加速推动吉林省汽车维修行业诚信机制的巩固与完善，提高吉林省汽车维修行业的维修质量和服务水平。一、活动主题今年活动月主题是——消费和责任（“3.15”2008年国际消费者权益日的主题）。为使“消费和责任”理念得到充分展现并深入人心，要以诚信建设为突破口，加强行业道德建设，大力宣传守信为荣，背信2为耻的观念，全面营造吉林省汽车维修行业诚信优质服务的良好氛围，更好地服务于经济社会发展大局，服务于社会主义新农村建设，服务于人民群众安全便捷出行，服务于广大车主。二、活动组织领导省汽车维修行业协会驻各市（州）办公室，要积极配合当地市（州）运管（维管）处组织本辖区活动，成立临时组织机构，研究制定活动方案，并指定专人负责组织实施。三、活动时间、范围活动时间：自2008年3月1日至3月31日活动范围：全省汽车维修行业四、主要活动内容1、组织维修企业在街头和厂区悬挂有关“汽车维修质量服务月”活动的宣传标语，利用新闻媒体、板报、宣传单等形式广泛宣传维权的意义和方法。2、开展丰富多彩的咨询服务活动。3月15日，组织当地汽车维修企业开展讲解汽车保养小常识、技术咨询服务及真假配件的鉴定方法。3、宣传并落实维修服务“五公开”和“四单一证”的具体内容和制度，确保维修质量保证期制度真正落实到实处，并家喻户晓，实现阳光下维修、阳光下消费。4、要求二类以上维修企业，重点是4S店和整车售后服务站开展汽车服务大调查活动，填写需求调查问卷。（详见附件1）3五、有关要求1、加强对“汽车维修质量服务月”活动的领导。省汽车维修行业协会驻各市（州）办公室要积极配合当地运管部门设立组织机构，指定专人负责，布置活动内容和要求。2、各单位要结合本地实际，创造性地自发开展活动，明确活动主题。使整个活动要本着勤俭节约、注重实效、贴切现实，服务企业及广大用户的基本原则，确保活动内容丰富多彩，突出效果。3、所有上街参加活动的技工必须着装整齐，统一佩带《吉林省汽车维修技术工人上岗证》，同时要加强活动中的安全管理工作，防止发生事故。4、充分利用新闻传播媒体宣传开展“汽车维修质量服务月”活动的意义和典型经验，还要就辖区维修质量、诚信等热点、焦点和难点问题进行正反两个方面的跟踪和宣传报道。同时要及时向省维修协会（[e-mail]）、国家维修协会和汽车维护与修理杂志社（[e-mail]）报送不少于4篇的活动信息，其中包括：活动组织及上旬工作情况、“3.15”当天活动情况、中旬工作情况及活动总结。5、请各地区在3月28日之前上报活动总结（文件材料和照片）和需求调查问卷（调查问卷要覆盖辖区70%以上的一、二类维修企业）。6、活动期间省汽车维修行业协会将到各地区检查活动开展4情况，并公布其检查结果附件1：2008吉林省车主需求调查问卷附件2：倡议书附件3：全国汽车维修行业行为规范公约二OO八年二月二十一日抄报：中国汽车维修行业协会、吉林省交通厅、吉林省民政厅抄送：吉林省运输管理局、各市（州）运输（维修）管理处、吉林省消费者协会2008年2月21日5附件1：2008吉林省车主需求调查问卷调查地点：调查对象：调查时间：年月日1、新车购买：（1）购买价格：（2）制造商：（3）经销商：（4）售后服务商：2、汽车物业汽车保险（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元交通规费（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元车辆年检（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元驾照检验（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元3、汽车用品（汽车座垫、座套、香水、把套、汽车小百等）（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元4、汽车清洗（全自动电脑清洗、手工清洗全车清洗室内桑拿等）（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元5、汽车美容：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元6、汽车装饰：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元7、汽车养护：6（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元8、汽车救援：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元9、汽车维修：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元10、汽车配件：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元11、汽车租赁：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元12、二手车及新车购买：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元13、汽车加油：（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元14、汽车培训：（（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元15、汽车文化：（自驾游、汽车书籍、汽车展览、汽车运动等）（1）消费便利程度：便利一般不便利（2）消费满意程度：满意一般不满意（3）服务提供商：固定不固定（4）年消费金额：（）元１６、年均汽车消费总金额为：（）元车辆信息：车型：车牌号码：行驶里程：车主信息：姓名：驾龄：联系方式：感谢您的诚意配合，您可到汽车服务导航会员服务中心领取汽车服务体验券一张，您可凭体验券到汽车服务提供商现场消费十足抵用现金，并可在现场获得抽奖机会，祝您好运！7全省统一客服电话：118114转汽车服务导航会员服务中心地址：长春汽车文化园一楼附件2：倡议书为了保证汽车用户的合法权益，为用户提供优质的服务，吉林省汽车维修行业协会及各地汽车维修行业协会向全省汽车维修企业发出如下倡议：守法经营诚信为本尊重用户优质服务保证质量公平竞争文明生产开拓创新建议维修企业做出如下承诺：1、热情接待，牢固树立“质量第一，用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。2、优质服务，建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑。3、诚信为本坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。4、收费合理，严格执照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。5、杜绝假冒，采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。6、规范经营，遵守国家法律，法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范，收费标准，监督电话。7、保证质量，建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻8执行国家标准，行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。8、文明生产，搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施得服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。9、接受监督，自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。9附件3：全国汽车维修行业行为规范公约为加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经济秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定全国汽车维修行业行为规范公约。汽车维修业户共同遵守，直觉执行，相互监督。一、守法经营接受监督遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修行业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。二、诚信为本公平竞争坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公正签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。三、尊重客户热忱服务牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。10四、弘扬职业道德建设精神文明发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意思。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新局面。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。五、规范操作保证质量建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。六、文明生产保护环境搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做好厂区整洁，环境优美，布局合理；实现作业现场安静；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。七、自我管理自我发展自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质。八、科技兴业开拓创新确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备；更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加强行业技术进步。11