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试卷编码：11JL61990000-90000010530001第1页共8页试卷编号：b531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。2.消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、________________、申诉、仲裁和诉讼。3.储蓄基本业务包括人民币储蓄和________________储蓄。4.人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。5.假设成交法的立足点是建立在顾客肯定购买的基础上，即对方具备有心购买、有钱购买和________________三个有利的成交条件。6.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。7.用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。8.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：11JL61990000-90000010530001第2页共8页9.《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括________________和明信片。10.________________是邮政市场竞争的立足点，是一种无形的财产。11.我国对于进口的优先函件，应按________________处理；进口的非优先函件，应按水陆路函件处理。12.集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和________________四项内容。13.所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。14.知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的________________。15.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。16.在国际函件中，实行均一资费的有明信片和________________。17.一种产品从投入市场到最终________________市场为止所经历的全部时间，为产品的生命周期。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。19.每张国际回信券可兑换面值相当于________________以内的出口平常航空信函最高邮资标准的邮票一枚或数枚。20.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。得分评分人二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.应用文写作（）要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。A、语言B、内容C、题目D、材料22.邮政企业的义务之一是，对无法投递的邮件应当退回（）。A、收件人B、收寄局C、寄达局D、寄件人试卷编码：11JL61990000-90000010530001第3页共8页23.市场细分中，（）细分标准包括职业、教育、宗教、民族与风俗等。A、地理B、人口特点C、心理D、社会经济地位24.挪威首都的英文名称是（）。A、CopenhagenB、MinskC、StockholmD、Oslo25.现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（）。A、环境B、方针C、策略D、策略26.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任27.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的（）而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润28.以在满足消费者需求的过程中取得利润为营销目标的营销观念是（）。A、推销观念B、市场营销观念C、大市场营销观念D、社会营销观念29.营销员就是要通过回访客户，降低客户更换（）的可能性，从而使企业在竞争中处于比较有利的地位。A、中间商B、供应商C、产品D、商品30.市场细分中，（）细分标准包括城市人口、流动人口、交通运输、资源、人口密度等。A、地理B、人口特点C、心理D、社会经济地位31.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部B、内部C、业务D、整体32.邮政各种业务的发展，财务状况等的表达一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达33.英文insurancefee的中文意思是（）。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费34.（）环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心试卷编码：11JL61990000-90000010530001第4页共8页理因素．也是企业难以控制和改善的因素。A、政治B、文化C、环境D、法律35.谈判时穿着的服装应当传统、简约、高雅、规范，以（）的正装为宜。A、合适B、传统C、浅色D、深色36.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销37.“邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。”这是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。A、进攻型质量B、防御型质量C、领先型质量D、优质取胜38.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是（）。A、确认需要B、方案评价C、购买后行为D、购买决策39.计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网D、区域网、城域网、局域网40.在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循右高左低的原则，依照职位的高低（）地分别在主谈人员的两侧就座。A、自远而近B、自近而远C、自左而右D、自右而左得分评分人三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.邮政企业的生产要素，主要是由（）组成的。A、人B、财C、物D、信息42.广告写作的基本要求有（）。A、要新颖B、面要刺激C、切合消费者心理D、语言要简明、生动试卷编码：11JL61990000-90000010530001第5页共8页43.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（）和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。A、文化B、教育C、社交D、价值观念44.营销员的心理素质包括（）。A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上45.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识46.下列选项属于《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品的有（）。A、邮政日戳B、袋牌C、邮政夹钳D、邮袋47.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果B、农药C、录像机D、有医药单位证明的吗啡48.广告宣传介绍性要求把某项服务的（）等告诉人们。A、内容B、范围C、方式D、特点49.在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。A、资历B、地位C、谈判风格D、经济政治背景50.采用用户领取方式的邮件有（）。A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件C、存局候领的邮件D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件51.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。A、提供信息B、介绍业务C、相互帮助D、提供服务52.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品B、商品C、服务D、品牌53.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，（）。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法54.邮政营销员的职能是：拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品（）。A、调查市场、收集信息B、精通业务、保证质量试卷编码：11JL61990000-90000010530001第6页共8页C、追踪客户、售后服务D、宣传企业、树立形象55.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当B、面向大众C、收益大D、见效快56.企业形象则包括（）两个方面的内容。A、企业本身B、企业服务C、企业产品D、企业宣传57.邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、（）和价格。A、品种B、服务C、数量D、信誉58.在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有（）、廉价取胜策略、信誉取胜策略。A、创新取胜策略B、优质取胜策略C、快速取胜策略D、关系取胜策略59.邮政市场营销外部环境包括（）。A、政策环境B、文化环境C、竞争环境D、法律环境60.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。A、安全权B、举报权C、受尊重权D、商品处理权得分评分人四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；邮政市场预测的基础；邮政企业内外协调的依据。62.()影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。但概括起来主要有两个方面，即客户市场细分标准，集团消费市场细分标准。63.()物美价廉总是消费者共同向往和追求的目标，在产品功能和质量相近的情况下，若某一企业的产品价格高于市场上同类产品的价格，该产品就不容易被消费者所接受。64.()洽谈前要确定，我方的谈判人员应和对方谈判代表的年龄、职务相当。65.()多品种、多规格的产品是提高企业市场竞争实力的必要手段。试卷编码：11JL61990000-90000010530001第7页共8页66.()推动策略是指企业通过人员促销，把产品送到目标市场上去的一种策略。67.()机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。68.()国际函件除按照“寄件人总付邮费”办法交寄的邮件外，函件邮资数额应当由寄件人在函件封面上粘贴邮票表示。69.()根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。70.()市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。71.()广告词在内容和结构形式上颇像标题，都是以简练的文字对广告内容进行揭示，且都处于引人注目的位置，但两者又有区别。72.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面陈述时，是客户发出的购买信号。73.()营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。74.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。75.()邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。76.()撰写广告文稿可以使用国