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试卷编码：11TL61990000-00000001350001第1页共8页试卷编号：bd52职业技能鉴定国家题库通信信息业务员初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.国内邮件业务按________________可分为平常邮件和给据邮件。2.国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。3.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、________________。4.客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。5.国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄件人作为________________的证明。6.信息业务包括________________、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。7.国内函件业务按包括信函、明信片、________________、盲人读物、邮简和邮送广告。8.国内盲人读物的最大重量限度为________________千克。9.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和________________。10.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码：11TL61990000-00000001350001第2页共8页业，向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。11.国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的，应加注________________。12.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、________________、邮政延伸服务。13.呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、________________和电话服务三种大的类型。14.在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。15.按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。16.电信主要业务网络包括电话网、________________、综合业务数字网、分组交换网等几种。17.客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和________________数据。18.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。19.根据软件的用途，可将其分为两类：________________和应用软件。20.调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和________________。21.海南省的省会是________________。22.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及________________两个方面。23.2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和________________两大部分。24.座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以________________或由呼叫中心客服人员担任。25.________________是认识市场的最基本的方法。得分评分人二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。A、亲属称谓B、姓氏称谓C、职衔称谓D、通称27.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。试卷编码：11TL61990000-00000001350001第3页共8页A、封装各类速递邮件B、封装各类邮件C、封装各类商函邮件D、封装各类信件28.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务29.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点30.邮政编码“443506”中数字（）代表县。A、44B、443C、4435D、0631.义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。A、10克B、20克C、50克D、100克32.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。A、俄罗斯、加拿大B、美国、俄罗斯C、印度、中国D、中国、印度33.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。A、按址投递B、按址投交C、按时投递D、按班投递34.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势B、价格优势C、促销优势D、产品优势35.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（）。A、人为故障B、系统故障C、硬故障D、软故障36.袋绳是用于（）的线绳或麻绳。A、封扎邮袋口B、捆扎信件C、固定邮袋位置D、标志邮袋37.消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈38.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。A、气质B、能力C、性格D、智力39.明信片是指裸露形式寄递的（）载体.试卷编码：11TL61990000-00000001350001第4页共8页A、文字B、纸张C、信息D、图案40.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。A、信函B、混合信函C、邮送广告D、特快专递邮件41.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。A、分拣封发B、交接C、中转D、派班42.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。A、水平沟通B、同级沟通C、自上而下的沟通D、自下而上的沟通43.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了（），建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。A、邮政业务的网络化B、邮政业务的电子化C、邮政业务的信息化D、邮政业务的联动44.平舆的读音为（），在河南驻马店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU45.客户服务是一种（）的产品。A、有形B、无形C、普通意义上D、实在46.临猗的读音为（）。A、LINGYIB、LINYINC、LINYID、LINGYING47.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性48.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。A、平常信函B、挂号信函C、保价信函D、印刷品49.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。A、表情B、图形C、动作D、语言50.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9B、10C、11D、12得分评分人试卷编码：11TL61990000-00000001350001第5页共8页三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为（）两类。A、条码袋牌B、标志袋牌C、数字袋牌D、文字袋牌52.全国干线网的管理职责有（）。A、车辆设备、邮路组织的管理B、全国统一的规章制度的制订和监督检查C、全国干线网的规划、投资、建设和管理D、全省网络的指挥调度53.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。A、联网网点B、非联网网点C、邮政网点D、社会网点54.客服应用数据的主要作用有（）。A、改进和提高呼叫中心的运营效率B、树立服务品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、确认和量化需要改进的地方55.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。A、书面通信B、印刷广告C、广告宣传品D、小包56.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。A、中国科技网B、中国公用计算机互联网C、中国教育科研网D、中国金桥信息网57.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。A、书籍B、盲人使用的特种纸张C、信函D、文件58.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。A、移动、联通的手机号入网B、话费分成C、电信固定电话开户D、ADSL开户59.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分A、业务办理信息平台B、IP公话业务平台C、代收话费信息平台D、数据销售信息平台试卷编码：11TL61990000-00000001350001第6页共8页60.邮件处理的三项基本制度是（）。A、交接验收B、清点复核C、勾挑核对D、平衡合拢61.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。A、183网站B、11185客户服务中心C、配送人员D、营业柜台62.综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。A、专人负责B、专用设备C、可同时办理多家通信运营商业务D、专有场地63.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。A、快递包裹B、直递包裹C、特快专递函件D、特快专递包件64.以下（）可作保价邮件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快专递邮件65.国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。A、有线电B、无线电C、其它电磁系统D、光66.以下（）属于实物网的实体组成部分。A、邮件处理中心B、邮件在网上运行的规范C、人员D、营投局所67.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中B、吐字清晰C、语调柔和D、语速缓慢68.邮政的基础网络包括（）。A、物流网B、实物传递网C、信息网D、金融网69.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。A、信息传输B、信息共享C、数据传送D、互联互通70.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。A、带邮资的首日封B、《读者》杂志C、各类事务性通知D、《中国邮政报》试卷编码：11TL61990000-00000001350001第7页共8页得分评分人四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。72.()国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。73.()企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。74.()社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。75.()收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。76.()凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。77.()受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。78.()电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。79.()邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。80.()除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做