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1真题2T1PART10最好的教练致力于他们的工作并且对他们所取得的成果感到高兴1教练和员工之间的接触不能解决工作中所有的困难2讨论某些情况如果再度出现的话怎么样处理的更好。3教练鼓励员工将所学应用到日常的工作中。4培训为在现有岗位上不高兴的个人提供了新的兴趣5培训提供了一个有力的、支持性的讨论工作表现的环境6员工被要求分析他们自己并且培养出更强的自知7培训可以使得公司对某个领域的技术缺失迅速做出反应A培训是包括两个或更多的人坐在一起讨论最近在工作中出现的问题并分析他们怎样管理以及以后怎样更有效的处理问题。指导因此从一个人的技能和信息转换到另一个人的在职状况，因此教练的工作经验被用于建议和指导被培训者。它也允许成功和失败在一个没有威胁的气氛下被评估。B培训意味着影响学习者个人的发展，例如，他或她的自信和野心。它能够在任何个人职业的任何时间发生。培训的目的是帮助个人更有效的工作，这也是一个强大的学习模式。它开始于技能基础培训结束后，并且帮助培训者来把正式学过的知识运用到日常工作和管理情况下。教练按照个人所需要的情况对学员进行培训，这需要他们考虑自己的行为并且思考这么做的理由。C教练专业协助个人的职业发展，超越通常的管理/从属关系。从理论上来说，培训可以提供所有问题的答案，但是实践中达不到这样。然而，它可以提供比如对人的管理和技能、行为模式、自信心建立以及时间管理等主题的讨论和反馈的空间。通过培训，公司能够满足技能缺陷讨论目标以及指出员工怎样在短期内处理具有挑战性的情况。D有效的教练通常是那些从其他人的成功获得满足感以及肯在培训者身上花时间的人。为人们培训的责任能够支持其发展，不仅通过鼓励小规模管理到一对一分配的潜力，并且通过提供对感觉在现有岗位上受困的经理们提供附加的工作满足感。教练也是一个可信任的建议者，习惯于发展积极和有效的方法来复合化管理、组织和变化的问题。PARTTWO:BUFFETZONE（自助餐领域）BUFFETZONE自助餐区域，在这片文章里的意思是自助餐领域，讲的是一个在自助餐领域取得了惊人成绩的杰出女性创业的故事。文章本身有很清晰的故事发展脉络，选项和原文对应也比较明显，文章几个段落时按照时间先后、故事发生先后进行，很明确。第一段总括，第二段创业起步阶段一些困难以及应对困难的对策，第三段是公司好转后办公室重置，第四五段是公司的竞争情况，最后一段总结。1LucyRobertson开始是在一个快餐店工作为了在爱丁堡大学求学期间得到一些收入。几年以后她买下了这间餐厅，现在17年过去了，她拥有了Grapevine餐饮业，可能是苏格兰具有领先地位的独立餐饮供应商，年收入近百万。2她并未想到自己能拥有一家公司，并且确实从未考虑会从事餐饮业。然而，离开大学后她学的是会计，一个平淡无奇的职业道路似乎已经铺就。然而，她未计划的职业开始于1985年，当她回到爱丁堡2发现曾经工作过的快餐店正在出售。冲动之下，她买了下来，但是要承认的是在那段时间，他对餐饮业一无所知。这是一个戏剧性的学习曲线，开始只能赚到很少的钱。Robertson说，那是一段艰难地时光，但是最重要的是由此获取了所需要的经验。大量的办公室的工作人员需要外卖食物作为他们的午餐。但是这种需求是短期的，而且不久以后，激增的竞争者使得获取利润变得更加艰难。曾经一度在半径5公里的范围内有26家食品商店。Robertson回忆，当经济改变后一条街都空了，Robertson需要变化。她决定解决发难，因为许多公司需要为参加会议的客户提供工作餐，她准备为企业送餐。它改变了公司的发展方向。3因为Robertson开始赢得餐饮合同，她决定将公司迁址到更大的地方，在1994年，当她购买另一家餐饮公司并且已经获得为董事会提供午餐的相当数额利润的合同，迁址完成。4同时，Robertson的主要竞争对手，在爱丁堡资深的餐饮公司引起了她极大的渴望。“客户忠诚度是不容忽视的”她警告说，但是Robertson不是一个容易屈服的人。她解决这个特定问题的方式是聘请竞争对手公司的餐饮经理。部分的原因是因为这个，营业额翻倍了，并且超过了另一个Robertson在市中心所购买的集团总部位置的餐厅。5到现在为止，grapevine主要的竞争对手是一个新兴的餐饮公司名叫Towngates。虽然Robertson试图出高价来购买Towngates，却没有成功。幸运的是Towngates倒闭了。听到这个消息，Robertson立刻联系所有Towngates的客户提供自己公司的服务。许多客户接受了这使得公司的营业额一夜之间从70万英镑增长到150万英镑。6然而，公司的增长不是像所回顾这样顺利，Robertson承认：“我们在增长期关闭边缘的店面，像许多资金不足的公司试图增长，可能很容易失败，但是她感到这对发展自己的企业是一个挑战。PART3怎样开发你自己这篇文章主要是一个专家（MarySpillane）对个人在职业生涯中的一些建议，包括怎么定位，怎样正确认识自己等等，很实用很中肯的一片文章。1现如今我们管理自己的职业，因此懂得怎样在在你的职业生涯的不同阶段的市场上树立自己的品牌的地位也就是“自我公司”成为一个不断增长的重要技巧。至少那是形象专家MarySpillane所相信的，在未来10年将我们所了解的员工将成为供应商而不是员工，老板将成为客户。如果你不到30岁，你可能了解了解生活中只有一个值得加入的公司“自我公司”这将向其他人宣传你和你的潜力。2我们在多元的国家，多元的文化，多元的体液团队中工作，这对了解其含义很重要。我们需要创立一个个人的独一无二的品牌，但是补充了我们所工作的公司的品牌。你必须决定你所要建立的中心价值是什么，还有那些需要随着环境改变而改变的。3许多人只是记得MarySpillane多年来投资运营了一个化妆品公司，但是她实际上拥有信息科学和政治的硕士学位。她过去常常将其学历深藏不露，但是现在渴望展示这一面并且忘掉关于化妆品“现在我的工作主要是在董事会和全球性公司。我运用我的学位和管理背景因此那个形象看起来只是一个增加值。”Spillane说。4一些合同比其他人需要更长的时间，“我目前正在工作的市律师事务所真的很难，因为他们对自己的品牌应该什么样没有任何想法，即使谈如何成为现代化时也仍然非常传统。我为他们展示怎样做每件事从改变他们的接待区---它倾向于非常反感他们的书桌非常高对于非正式的聊天来说太刻板了。公司始终重建他们的品牌，投资了数百万在新办公室内部等等，但是如果没有一个基本态度的改变，一切都是空谈。5她争辩说也为了个人，那里必须多于表面的改变，因为重建品牌比仅仅改变衣柜更加深入。除了外3观上的建议，她告诉客户，“提醒你自己你正在销售什么，个人的价值构成了你的品牌，学会展示自己用你想提供的方式，终生的学习很重要，连同发现和冒险的种类宣传了个人的成长。总是拥有一个时刻更新随时可打印的简历，每个月更新它填入你最近的成绩。只是提醒其他人你的品牌价值。6她相信你了解公我和自我是很重要的，还有你的盲点和潜力。为了创建一个有效的品牌。公我是我要向外界展示的形象，自我是你了解别人不了解的自己。盲点则是那些其他人能看到但是你自己看不到的。通过决定你希望别人看到何种形象来强调更多私我以及整理出一些盲点。你将不仅增加对别人影响的潜力，也会增加自尊和自信。这篇文章其实并不难，但是很有使用价值，某些地道的商务英语表述可以用在口语中，儿更具意义的是，这篇文章里提到了一些关于个人职业的建议，很中肯，值得人参考。PART42通常公司越大，计划花费的时间越长。但是典型的是，为下一年度实行计划可能要提前9个月或者更长时间，评价的各个阶段，领先年度开始前三个月的完整的审批。3然而，计划持续性贯穿全年，因为管理者回顾进展和目标，同时期待明年，现在正在发生的事情将影响未来的目标和计划。4当今的商业环境，因为不断改变的市场而变得更难预测，一些分析家相信长期的计划是没有意义的。在一些市场他们可能是正确的，只要公司能往他们的操作中增加一点灵活性，这样可以对突然发生的变化做出反应。5然而大多数的公司，为了开发公司的长期目标，需要一年以上的时间来计划。这可能反应花费的时间来委托和建立一个新的生产工厂或者用市场术语来说，它可能成为一个花费多长时间调查和推出一系列新产品的问题，并达到一定的市场定位。比如，如果它将花费五年时间为了让这个航空公司成为特定路线上商务旅客的首选，必须先计划相关步骤。6因此，每一年的计划必须起草有关长期的计划，并且应该包括必要的阶段，以实现最终目标。PART5我们的客户是知名的家装行业的生产商，公司正经历显著销量和利润增长期结果是现在正在寻找任命一个客户服务经理的职位包括直接向经理报告以及主要职责包括控制和发展订购商品的过程。通过管理和激励20个员工，你将成为管理客户期望的焦点，让他们根据订单的进展情况随时保持数据更新。这个职位是一个具有挑战性并且打电话给每个人用顶级水平人际关系以及交流技巧还有一个良好的管理过程的理解。作为回报，公司提供合适的候选人高度竞争力的收入以及福利，，如果合适也提供协助搬迁费用。如果你感觉自己具备去的这份令人兴奋职位的资历并且寻求挑战，请有信心写下：真题2T20即便做笔记，也会忘记所说的话。1有时坚持进一步的解释是很必要的。2不能在别人还在说的时候就开始关注自己的回应3人们不愿意承认自己没有听好4从说话者的视角去考虑问题是有好处的45对说话者的敏锐观察可以提高倾听技巧6当别人说话的时候去想着另外一件事情是很危险的7人们不介意听到他们自己的观点被总结A我们经常指责别人没有好好听，假装我们自己是无可指责的，然而我们心里知道，很多我们犯得错误都是由于我们听得不够仔细。我们做错事是因为当别人跟我们说话的时候我们没有完全理解他们的意思。任何一个花时间参加冗长会议的人都知道记住会议内容有多么艰难，尽管做了笔记----确切的记下每个人所说的话，但是成功依赖于正确的做事那就意味着倾听。B倾听跟听着是不同的，它不是一个机械简单的行为，它需要注意力和全神贯注。它意味着为了进一步的信息和说明去询问说话的人----问总比不顾情况的继续把事情办错的好。然而，如果你允许自己走神，哪怕是仅有的几分钟，你也将错过别人说的话。可能在非常时刻他或她正在说一些重要的内容，你因为走神没有听到，你不知道自己将错过哪些让自己追悔莫及的内容。C我们最常见的坏习惯就是在讲话者远还没有结束的时候就开始思考我们将对这个话题说些什么。然后我们停止倾听，更糟的是，这通常添加了了粗暴的不专注，因为一旦你决定自己所说的话，你将打断对方。优秀的倾听者不会打断，事实上在作出自己观点之前往往是很值得解释下刚刚所听到内容的主要观点。没有人会被这个所冒犯，解释对方所说的中心思想说明你听的仔细。D最重要的是，许多人们作为患者和接受者并不是很好的沟通者。对人们有帮助的是，记住说话人的移动方式和姿势是很有用的，这些可以揭示出很多他们说话的信息，连说话的姿势都要记住。同样重要的是你必须把自己置于别人的位置上，既是智力上的也是情感上的。这将帮助你了解他们想获取什么并予以反映。但是不要过去自作聪明，面对一个无所不知的人，许多人会保持安静因为他们找不到继续下去的点。PART2寻找合适的人。是说的小公司在起步发展阶段找到合适的人才的难度和重要性。第一段总论小公司的经理们往往身兼数职，而其中最有难度的，还是招人，文章介绍了找到合适的人应该注意的问题，并且说招人这种事情不可能过度寄希望于招聘机构。1当一个小公司增长壮大时，管理者必须招聘许多新职位。除了公司日常的运营，他们发现自己要负责其他事宜，与外部投资者的关系，增加现金流转的水准以及所有之中最艰难的招聘。2对大多数中小型企业的管理者来说，寻找面试者和选择员工这份工作是艰难耗时的。而且很少有人经过培训很少能胜任各方面的任务，比如说面试，这本身是一项高技能的活动。3我们发现整个过程非常艰难，DanBaker说，一个公关公司的创始合伙人。七年之内我们从五人增长到18人，但是我们发现安置和招募一个合适的人才并不容易。招聘似乎很明显是