CDMA代维从业人员A等级课件-基站及室分专业-基础公共知识.

2009年CDMA代维资质认证A等级培训系列课程主办单位：中国电信广东公司无线网络运营中心承办单位：广东邮电职业技术学院2009年9月基站、室分专业基础公共知识中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心一、职业道德及行为规范二、维护安全生产基础知识三、维护管理应知应会基础知识目标与提纲目标：A级人才的培养方向朝着综合维护人才发展基础公共知识提纲：中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心参考教材代维单位服务形象与行为规范.doc广东无线网络运营中心移动网络维护手册（试行）.doc广东无线网络运营中心安全管理制度.doc2009年中国电信广东公司无线网络综合外包服务规范(试行).doc中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心代维职业与道德一、职业道德及行为规范做什么？哪些“应该”做？哪些“不应该”做？1、代维职责与届面2、6S管理3、服务规范4、“三不动”、“三不离”中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心1、代维职责与届面省中心网运部代维管理室省层面市层面广州中心采购室综合室资源管理室网络维护室监控客响室汕尾中心韶关中心茂名中心清远中心肇庆中心江门中心湛江中心珠海中心惠州中心中山中心汕头中心佛山中心东莞中心深圳中心潮州中心云浮中心阳江中心揭阳中心河源中心梅州中心中国电信广东无线网络运营中心的服务理念：“聚焦客户、专业专注、快人一步”中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心1、代维职责与界面ODF/DDFBSCBTSODF/DDF传输路由BTS机房BSC机房无线专业无线专业传输专业移动式油机油机输入母线15mm215A2P电池组1电池组215A/DC50A/DC100A/DC100A/DC100A/AC32A/AC空调1空调232A/AC16A/AC50A/ACAC配电屏市电油机转换屏稳压器变压器市电输入母线10KV市电输入母线380V35mm2开关电源整流器（最多9个，50A）环控箱BTS光端机高压避雷器低压避雷器CDMA基站供电系统图无线、传输维护界面动力高低压维护界面高压部分低压部分中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心1、代维职责与界面无线、传输维护界面动力高低压维护界面•检查变压器的三个跌落式熔断器是否良好、在用。•检查变压器的油箱是否漏油、油量是否不足。•检查变压器的安全、防盗情况。•清除变压器周围2米范围内的杂草、树枝。•BTS传输接口板至BTS机房DDF/ODF架端口（含该端口）由代维单位维护；——2M传输线•BSC传输接口板至BSC机房DDF/ODF架端口（含该端口）由无线中心负责维护；•BTS机房DDF/ODF架（含DDF/ODF架）至BSC机房DDF/ODF架（含DDF/ODF架）由省NOC管控分公司负责维护。•采用的微波传输系统由无线网络运营中心负责维护。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心2、6S管理整理素养清扫整顿清洁自检行为态度形式化行事化习惯化以“6S管理”为导向，推进代维单位标准化建设，6S即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、自检(SELF-CRITICISM)。建设目标是实现8大元素标准化：驻点选址、办公环境、备件及仪表储藏、驻点机构设置、驻点管理、基站钥匙管理、车辆管理、人员管理。要我执行我要执行一起执行中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心推行6S的八大目的改善和提高企业形象促成效率的提高减少直至消除故障，保障品质保障企业安全生产降低生产成本改善员工的精神面貌，使组织活力化缩短作业周期，确保准时、准确反思：您的家里进行现场6S管理了吗？中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心2、6S管理整理区分必需与非必需物品，岗位上只放必需品腾出空间、防止误用含义目的现场无杂物，过道通畅，增大作业空间；减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量；消除混杂材料的差错；有利于减少库存，节约资金；使员工心情舒畅，工作热情高涨。整顿将必需物品放于任何人都能立即取到的状态，及寻找时间为零工作场所一目了然，减少寻找物品的时间含义目的提高工作效率，将寻找时间减少为零；异常情况（如丢失、损坏）能马上发现；非担当者的其他人员也能明白要求和做法；不同的人去做，结果是一样的（已经标准化）。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心2、6S管理通过整理、整顿，必需物品处于能立即取到的状态，取出的物品还必须完好可用，这是清扫的最大的作用。清洁起维持的作用，将整理、整顿、清扫后取得的良好成绩维持下去，成为公司内必需人人严格遵守的制度。清扫将岗位变得没有垃圾，创造一个一尘不染的环境。保持良好的工作情绪，稳定品质达到零故障。含义目的清洁将前3S的做法制度化、规范化，并执行和巩固成果。成为惯例和制度化；是标准化的基础；企业文化开始形成。含义目的中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心2、6S管理总结经验与不足判定一至两种改进措施。培养自觉性、韧性和耐心教育培训，保证人员的基本素质；推动前5S，直至成为全员的习惯；使员工严守标准，按标准作业；形成温馨明快的工作氛围；塑造优秀人才并铸造战斗型的团队；是企业文化的起点和最终归属。素养人人依规定行动，养成好习惯。改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。含义目的自检严格按照设备操作指导和作业规范书进行作业检查，对前4S工作进行自检，确保生产质量。确保工作质量，保持良好工作氛围。含义目的中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心3、服务规范一个专业形象两大用语要求三方畅顺沟通四个确保原则中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（1）一个专业形象仪容面带微笑，亲切友善。（服务形象）神情专注、自信。（专业形象）着装驻点办公人员着装应得体，要求整洁大方，工作时间统一穿着工作服。要求各代维单位省公司层面要求下属区域统一服装。外勤人员根据实际情况穿着外勤工作服，必要时必须戴安全帽，戴手套，保证作业安全。整齐佩带中国电信标志的“工作证”。鞋子:穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，需登高的维护人员穿软底胶布鞋。装备统一工具包，根据日常巡检或抢修需要选择所需工具、仪表、备件。工具包设计样式由各代维单位在省公司层面进行规范统一。工具仪表使用熟练、得当。统一工具包，根据日常巡检或抢修需要选择所需工具、仪表、备件。工具包设计样式由各代维单位在省公司层面进行规范统一。工具仪表使用熟练、得当。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（2）两大用语要求规范用语您好，我是中国电信XX无线网络运营中心XX（专业）维护员XXX，现进行该站点日常巡检/故障抢修/发电工作。谢谢您对中国电信的支持!对一时难以解答的问题：“您的需求（或反映的问题）我们将进一步验证（解决），请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复。”中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（2）两大用语要求服务禁语a、什么问题呀？b、不清楚！c、怎么还不明白呀？d、自己检查一下。e、喂/讲f、快点讲/怎么这么心急/怎么还不明白/这么蠢！g、催什么。h、你不早说/搞清楚再报。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（3）三方畅顺沟通与电信方沟通必须与电信方保持紧密的接触，维护前了解电信方对维护规范、协调配合及现场管理等方面的要求，配合电信方对维护工作等方面做出合理的安排。在维护期间，积极参与电信方每月召开的汇报协调会，总结本月进展情况，针对维护中存在的具体问题制定相应的措施及解决办法，制订下月具体维护安排。对电信方下达的维护任务，在最快时间内做出书面形式答复和相应的工作安排，并将每天以书面形式或E-MAILL形式向电信方汇报维护情况及工作安排。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（3）三方畅顺沟通与联通方沟通加强与当地联通公司维护部门及时联系和沟通，及时掌握资产划归其基站动力环控设备的运行情况；维护人员进入资产划归联通公司的基站必须提前通知当地联通公司维护部门，维护工作完毕后按要求填写基站出入记录本并通知其维护部门，询问监控机房，确认无告警后方可离开；联通公司在扩容施工期间，应主动与联通公司维护部门保持联系，如遇到故障，必须及时通知当地电信公司及联通公司维护部门，并按要求进行处理；中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（3）三方畅顺沟通与业主或其他单位沟通制作联系卡片或名片，主动留下联系信息，以方便业主、附近民众或正在实施工程或维护的其他单位、个人联系，以及收集停电、防盗、场租、电费缴交、工程性质、工程进度、对方维护内容等信息。对维护过程中主动与基站业主、附近民众沟通，若业主、附近民众对基站站点存在、发射辐射等问题不理解时，与其耐心沟通，态度温和，使其理解，排除其对基站的误会。在每次作业时，主动与业主、附近民众友好联系，拉近人与人之间的距离，并且对业主做好涉及辐射等敏感话题的解释，加强业主、附近民众的防盗意识。对进出有特殊要求的基站，提前与业主做好预约请求。在实施过程中与设备所在的物业管理部门或业主沟通好，就工作内容向业主交底，得到业主的同意后才能进行工作。每次作业时注意检查空调的室外排水管道，以免由于室外排水问题与业主发生矛盾。如基站附近民众对汽车的噪声、废气较敏感，则我公司人员将车辆存放在不阻碍居民生活、活动的场所，步行至基站。佩带工牌，进入作业现场后如有需要向业主出示联系函和工牌；对于工作过程中产生的垃圾，及时负责带走，不出现乱扔乱丢垃圾，造成业主投诉的情况。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（4）四个确保原则确保通信设备安全安装或拆卸电路板必须佩带防静电手镯。严禁踩踏基站设备或破坏设备机柜。在发现机房有安全隐患危及设备运行时，必须立即向有关部门反映，并采取必要措施，确保设备安全。机房内严禁吸烟。维护人员必须会使用灭火设备；发现火灾后，正确判断火源、火势和蔓延方向，并组织人员用消防器材扑灭或控制火势同时报警。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（4）四个确保原则确保问题处理到位推行首问负责制。接到报障，先在电话中了解故障现象，按故障处理流程核定紧急程度，及时调整手上的工作，如能远程进行处理，先电话联系监控客响人员对设备进行排障，如需赶赴现场处理，迅速组织抢修队伍，整理工具出发。24小时专员值班，及时与客户维护部门联系及时处理，做好故障处理记录，包括故障现象、类型、起始时间、修复时间、故障历时、原因分析、处理情况及责任分析、故障处理人等。传输节点与重要覆盖区域的基站、普通基站出现同等影响通信故障时，优先处理传输节点及重要覆盖区域的基站故障。故障处理前遵循“三不动”原则，即使用中的设备不动，对设备不了解不动，动设备前不与机房联系好不动故障处理时遵循“先抢通、后分析、三不离”原则，即故障未处理完成不离开现场；故障处理完成后没有验证完全修复不离开现场；故障未查清原因不离开现场。处理带风险性的故障，应向客户维护部门联系解析可能存在的风险及后果，尽量做好应急防范或备份措施，在征得客户同意后方可实施操作。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（4）四个确保原则确保人员自身安全严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护。电力维护人员必须持证上岗。雷雨天严禁在室外带电作业。高空作业时维护人员必须佩带安全带、安全帽。登高作业人员必须持证上岗。不允许穿硬底鞋上塔作业。下雨或刮大风禁止上塔作业。中国电信广东公司综合部广东无线网络运营中心（4）四个确保原则确保维护信息保密不在公共场合谈论代维电信网络的网络规划、运行状况等。严禁向竞争对手泄露有关电信通信网络规划及设备参数等敏感资料。在发现竞争对手危及电信通信网络及设备运行的安全保密情况发生时，必须立即向有关部门反映，并采取必要措施，安全保密。对维护工作中保存有的敏感数据和报告资料的电脑，一定要做加密处理，专人管理；对维护工作中涉及的敏感数据和报告资料等档案，一定按挡案的保密制度执行。对维护工作中涉及敏感数据和报告资料等进行传真和E-MAIL时，一定要确认对方的