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助理电子商务师培训教案——理论知识国家职业资格电子商务师全国统一培训认证教材总体内容概要网页制作1网络商务信息收集与交换2网络营销3电子交易4物流信息管理5网络采购6电子商务安全管理7一、网页制作1、页面布局2、文字与表格3、HTML的相关内容4、视频/音频知识5、动态网页制作1、页面布局(1)常用的HTML标记符hi:标题标记,用于定义段落标题的大小级数。最大的标题级数是h1，最小的标题级数是h6。p:段落标记符,用于划分段落，控制文本的位置。是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。br:换行标记,用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的br标记符可以产生多个空行的效果。是非成对标记符。ul:项目列表标记，包括“项目列表”标记ul、“编号列表”标记ol。ul和ol标记都是成对标记。2、文字与表格（1）font标记的设置主要属性有：face、size、color（2）table表格标记的设置在table和/table之间放置表格内容，table标记是成对标记。在表格中，行是用tr…/tr标记来定义的,一行使用一个tr…/tr标记，每行中的列是用td…/td标记定义的；一列使用一个td…/td标记。table、tr、td标记符都有相应的属性，用来定义表格中内容的显示方式。其中：rowspan：定义该单元格所跨行数；colspan：定义该单元格所跨列数。3、HTML的相关内容（1）HTML文件的概念——见教材P7（2）HTML文件的特点——见教材P7（3）HTML文件的结构——见教材P7（4）绝对地址和相对地址——见教材P8（5）HTML标记的格式——见教材P11（6）HTML的作用——见教材P124、视频/音频知识（1）多媒体知识多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。（2）视频知识视频文件的格式主要有：avi文件、mov文件、mpg文件。（3）音频知识声音文件的格式主要有：MID文件、WAV文件、MP3文件。5、动态网页制作（1）CSS的特点便于页面的修改便于页面风格的统一减少页面的体积（2）CSS的应用应用外部样式文件应用嵌入式样式应用内联式样式二、网络商务信息收集与交换1、断点续传2、文件传输3、网络商务信息的概念及其特点4、网络商务收集的方法5、邮件列表6、信息的存储介质7、网络新闻组1、断点续传（1）断点续传的概念是指信号中断后(掉线或关机等),下次还能够从上次中断的地方接着传送(一般指下载或上传)，而不用从头再来。（2）断点续传下载软件的特点断点续传功能、定时下载功能、多文件同时下载、支持拖放式操作、自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件、致命错误发生时的关闭机制、预防病毒侵害的安全机制。2、文件传输（1）FTPFTP服务基于客户机/服务器模式上传与下载的概念FTP软件类型FTP登录方式（2）Telnet远程登录Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe。远程登录有两种形式：第一种是使用自己的帐号和口令访问远程主机，第二种形式是匿名登录。Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户机程序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的远程计算机上。3、网络商务信息的概念及其特点（1）概念网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机查知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。（2）特点时效性强准确性高便于存储4、网络商务收集的方法（1）搜索引擎（2）公告栏（3）新闻组（4）邮件列表（5）电子邮件5、邮件列表（1）概念MailingList。批量发送邮件。（2）类型公开、封闭、管制/自建、其他网站提供。（3）特点——教材P46（4）应用范围专题讨论组、发布消息、电子邮件邮购业务（5）商业应用价值——教材P46（6）存在的问题——教材P466、信息的存储介质（1）数字化信息存储的要求高存储密度、高数据传输率、高存储寿命、高擦写次数、低成本。（2）数字化信息存储的方式硬盘介质存储、光学介质存储、磁介质存储（3）移动存储设备的特点从易保存性、经济适用性、易用性角度3大方面分析其特点（4）移动存储设备的分类按介质划分：磁介质、光存储、光磁、特殊存储技术按容量区别：小容量、中等容量、大容量7、网络新闻组（1）概念Usenet或NewsGroup，基于网络的计算机组合，是一个完全交互式的超级点子论坛。（2）管理运行机制6点，见教材P61。（3）新闻组特点海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明（4）命名规则注意与域名的命名规则进行比较（5）新闻组中的网络礼仪5点，见教材P62。三、网络营销1、网上市场调研问卷设计2、撰写网络市场调研计划书3、网上市场调研数据的分析4、商店生成系统的组成5、网络广告的概念和特点6、网络广告定位的策略7、网站推广策略1、网上市场调研问卷设计（1）网上市场调研问卷设计的工作程序明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件→确定数据收集方法→初步确定问卷的构成及编码方式→修改完善定稿→审批。（2）网上市场调研的主要方法E－mail问卷、在线调研、网上间接调研法（3）调研问卷的一般格式卷首说明、调研内容、结束语（4）调研问卷设计的要点明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范。（5）在线调查表设计要避免地问题（1）调研内容过多（2）语言表达不清晰（3）遗漏重要问题选项（4）过多收集被调研者个人信息（5）结合一些抽奖或赠送小礼品的方式进行调研（6）调研问题少时可以让客户即时察看统计结果（7）注意鉴别用户身份，剔除无效问卷1、网上市场调研问卷设计（一）确定调研的目标和范围（二）制定有关计划：时间、成本、人力资源、风险和沟通计划（三）撰写项目计划书网络市场调研项目计划书主要包括的内容封面计划书摘要计划书结构：项目概述、计划、附件（四）通过审批，正式发布执行2、撰写网络市场调研计划书2、撰写网络市场调研计划书（2）网络市场调研具有的特点及时性和共享性、便捷性和低费用、可检验性和可控制性、交互性和充分性。（3）网络市场调研的主要内容市场需求研究、用户及消费者购买行为的研究、营销因素研究、竞争对手研究、宏观环境研究。（4）网络市场调研的主要步骤明确调研的主要目的、方法和要求；组成团队，制定网上调研计划；设计网络调研问卷；实施网上市场调研；数据处理与分析；撰写网络调研报告（5）项目管理知识项目的四个阶段：启动、计划、实施、收尾项目管理的五个过程：启动、计划、执行、控制、收尾3、网上市场调研数据的分析（1）工作程序根据调研目的和方式选择数据处理方法、进行数据处理、归纳分析处理结果（2）掌握数据分析的方法回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列（3）主要的常用图表圆饼图、曲线图、柱形图工作程序：1、拟定调研报告大纲2、撰写初稿3、修改讨论报告4、正式提交或公布调研报告的主要格式与内容：1、封面2、内容摘要与关键字3、目录4、调研报告正文5、参考资料与附件4、撰写网络市场调研报告4、商店生成系统的组成（1）商店生成系统的3大主要模块前台商务系统商家店面管理系统站点后台管理系统核心是商家店面管理系统重点掌握每个模块的具体功能网络广告的制作流程：1、图片和文字的输入2、图形绘制和图像处理3、网页动画制作4、影像及声音的输入编辑5、完成各广告要素及不同文件、页面的连接5、网络广告的概念和特点5、网络广告的概念和特点（1）网络营销广告的概念网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。它是Internet作为市场营销媒体最先被开发和利用的营销技术。（2）网络广告的特点①成本低；②跨越地域和时空，宣传范围广泛；③表现形式灵活；④便于检索，直接反馈；⑤目标准确，更改方便。（3）网络广告的缺点①覆盖率偏低；②效果评估困难；③网页上的广告位有限；④创意的局限性6、网络广告定位的策略(1)抢先定位适合新产品上市，特别是那些标新立异能够引导消费的产（2）比附定位——攀龙附凤的定位方法。（3）空隙定位——是一种钻空子的方法。（4）品牌形象定位——多运用于高档消费。（5）企业形象定位（6）网络广告文化定位（1）按经济地位划分（2）按地理环境划分（3）按人群素质划分（4）按购买量划分网络广告心理策略A：引起消费者注意I：使消费者发生兴趣D：使消费者产生购买欲望A：使购买欲望变成购买行动S：使消费者购后感到满意网络广告市场策略利益导向策略网络广告时段策略（三）网络广告中的感性诉求（1）通用性（2）互动性（3）非商业性（四）网络感性诉求广告的创意方法1、感知效应——品质的冲击力2、情趣效应——情节的吸引力3、情感效应——氛围的感染力6、网络广告定位的策略4、理解效应——事实的说服力5、记忆效应——品牌的亲和力6、社会效应——文化的影响力7、集会效应——利益的诱惑力8、行为效应——点击的召唤力6、网络广告定位的策略网站推广计划1、网站推广计划是在网站正式发布前就开始的，尤其是搜索引擎优化工作2、在站点推广的不同阶段要采用不同的方法3、站点推广必须和其他网络营销活动同时进行4、网站进入稳定期后，推广工作不能停止5、网站推广需要进行效果跟踪和控制7、网站推广策略网络营销环境：1、顾客资源2、企业规模优势资源的消失网上消费行为分析：1、网络消费者类型：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型2、消费者网上购物的活动过程3、消费者网络空间信息的活动：浏览、搜索、寻找7、网站推广策略7、网站推广策略（1）网上和网下推广相结合（2）主动与被动推广相结合（3）利用不同的推广方式网站发布前的推广方式网站发布初期的推广策略网站发展期和稳定期的推广策略（4）网站推广计划：确定网站推广的阶段目标在网站发布运营的不同阶段采取的网站推广方法网站推广策略的控制和效果评价四、电子交易1、单证设计2、网上单证常见问题的具体解决方案3、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别4、认证机构的功能5、SSL协议与SET协议6、售后服务1、单证设计（1）网上单证的设计方法设计本商店网上单证的种类和格式内容（列出所需的网上单证种类的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等）设计本商店网上单证的风格设计本商店各网上单证功能和链接（2）网上单证设计的技巧尽力使客户在购物时感到方便使客户对商店产生强烈的第一印象把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的个性化和问候语简洁明了提供可视化的线索和与购物车链接在长列表中使用交替背景色给客户一个暂时存放的地方2、网上单证常见问题的具体解决方案（1）客户不知道订单是否提交成功（2）有效的订单但尚未付款（3）网上支付出现错误（4）购物订单的确认、提交与订单合并（5）订单的查询和修改（6）取消订单——“未处理”、“已联系”、“已收款”、“已配送”（注意区分每种状态的取消方式）（7）订单的各种状态——7种状态。“未处理”、“待确认”、“已确认”、“已收款”、“已取消”、“全部发货”、“部分发货”、“交易完成”。3、电子合同的概念、分类、与传统合同的区别（1）概念(p129)电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成存储或传递的合同。（2）分类(标的、数字化信息是否具有实体形式、标的性质)(p130)信息产品合同与非信息产品合同；有形信息产品合同与无形信息产品；信息许可使用合同与信息服务合同（3）区别(p130)合同订立的环境不同；合同订立的各环节发生了变化；合同的形式发生了变化；合同当事人的权利和义务有所不同；电子合同