搜索
第六章网站运营网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的建设、维护和推广。前面我们学习了利用模板等建设网站以及网站布置等，下面我们将学习如何为企业或者个人的网站进行运营推广。6.1对网站运营的初步认识我们先来看一下网民小张在网上的购买过程。小张大学毕业，准备参加公务员考试，需要在笔试和面试方面得到专业的培训。小张到网上搜索公务员考试的培训公司，在百度或其它搜索引擎中输入关键词：公务员考试培训。百度搜索立刻呈现海量内容，小张在第一页看到几家自己感兴趣的机构，点击进行深入了解，通过比较，最终选定一家公司，进入公司主页，了解更加详细的内容。通过公司网页，小张和公司客服人员取得了联系，进行电话联系，小张最终选择了了这家公司，签协议，付款，成交。如下图所示：回顾网民购买过程。大部份网民和小张一样，产生需求，然后完成整个购买过程：1、在网上搜索信息，网上出现海量信息。2、点击感兴趣的企业信息，这也是企业的推广结果。3、打开企业网站浏览。4、就产品进行咨询，与客服进行充分的交流。5、买到合适的产品。回顾企业的销售过程。企业怎么策划网站，进行网络营销？让网民最终能够买到企业的产品：1、企业要让自己的信息展现出来，让网民看到。2、企业网站要使自己的信息吸引人，网民才能感兴趣，从而点击搜索结果。3、接下来，网民要能顺利地进入企业网站。4、网民顺利进入企业网站后，快速美观的企业网站，让网民更了解企业，使网民产生进一步了解企业的要求。5、专业的客服咨询也是很重要的。网民在与客服进一步交流沟通后，最后网民和企业达成了交易。企业通过网站销售的过程总结出来是：第一步是给有需求的人展现自己（展现量）；第二步是让看到的人感兴趣（点击率）；第三步是做一个好的企业网站（访问量）；第四步有客服人员解答咨询（咨询量）；第五步是签单，成交（订单量）。每一步是相关联的，好的服务会为企业带来优质的搜索营销机会，完成最终的购买过程。通过上面小张的购买过程，一个网站如果想得到好的回报，就应当进行网站运营，而且是科学的网站运营。6.2网站运营的职能对于企业或者个人的网站，是需要向社会推出自己的网站，让有需求的需求者和潜在的需求者访问网站，并且通过网站双方达成协议和成交产品。在此过程中，网站运营贯穿了企业所有与网络有接触的地方。对于网站运营的职能的彻底了解是做好网站运营工作的前提，下面我们概括出网站运营的五大职能:1网站规划网站的从无到有，需要事先的精心规划。所以网站规划是第一大职能。网站的规划包括配合CEO对网站总体战略进行研究和制定，在战略方向的基础上进行定位，并确定目标客户和赢利模式。为了履行好这一职能，需要综合市场营销、战略管理、电子商务、网络营销的基础知识，同时密切关注互联网的动态，关注最新消息，要有高度的敏感，这是做好网站规划的必要条件。2网站运营需要与企业的相关部门精诚配合公司整体经营的效率和成效离开合作将是一塌糊涂，所以网站运营同其他部门的配合将决定网站运营能否为公司做出贡献。尤其重要的是与研发部门、业务部门和客户服务部门的大力配合。与研发部门有效配合，网站规划的精神才能很好地传达，技术部门的作品才能很好执行战略意图；培养技术人员在设计阶段就考虑到SEO，可以少走很多弯路，比如网站的链接结构，网站的URL设计，网站的title标签，meta标签设计，网页排版中关键词的分布和强调，网站地图设计等等。不与业务部门友好的配合，就会使网站经营脱离客户，脱离市场，无法产生经济效益;不与客户服务部门有好的配合，客户和代理商的意见和建议就无法传达到网站运营人员手中，也就无法及时的调整网站规划中不合理的地方，导致整个公司反应迟钝，网站成为摆设。3网站推广网站就是公司的产品，就是公司的服务，扩大宣传覆盖面，提高知名度是接近客户的必经之路，不进行有效推广就没人知道你的网站，就没人明白你在干什么。采用各种推广方式，比如：广告，举办活动，软文，等等手段让你的目标顾客知道你，理解你。行业不同方法不同，不管你怎么做，你都要做各种有效的推广。4网站优化优化的目的是在你有效推广之后，留住前来的访问的客户，促使需求客户和潜在客户与你公司建立业务往来，同时也培养顾客忠诚度和美誉度的前提条件。没有一次性就能完成的工作，所以你需要优化。优化应该包含两个方面:(1)针对客户有更好的体验，(2)针对搜索引擎有更好的收录和排名(SEO)。很多网站只知道优化是SEO，忘记了客户体验的提升才是根本。5网站维护维护是保障工作，网站的安全性，网站的访问速度，网站的后期诊断。当一切顺利进行，网站业务开展蒸蒸日上的时候，维护是保证不出问题的基础工作。6.3网站运营的五个重要时期网站运营主要项目：网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化SEO，网站统计，流量分析，网络广告等。网站运营的核心内容：行业是基础；竞争是关键；需求是根本；资源是财富；流量是生命；整合是核心。一个好的网站，首先要保证自己的网站内容适宜目标用户，然后还有把握五个重要的时期：1、网站设计阶段。从网站的设计开始已经是开始做营销了。一个好的网站，首先是设计好的内容，然后是美工和搜索引擎优化（Searchengineoptimization，简称SEO）。精心设计内容，从网站栏目策划、网站整体设计包装入手；对于美工而言，网民对美工的要求越来越高，获得网民的亲和度，必须提高美工设计水平；SEO是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。由于不少研究发现，搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目，所以不少网站都希望通过各种形式来影响搜索引擎的排序。当中尤以各种依靠广告维生的网站为甚。所谓“针对搜索引擎作最佳化的处理”，是指为了要让网站更容易被搜索引擎接受。深刻理解是：通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。网站在进行设计的初期，就要考虑搜索引擎的规则。网站的有效内容和美观的界面，以及和SEO方面做得成功的网站，在搜索引擎上的信息量能优于其它的同类型的网站，使得自己能够获得更多地网民的关注和点击。所以网站营销不是在网站出现后开始的，在网站的策划时这些已经开始了。2、网站推广阶段。提高知名度，让你想让知道的人知道你，找到你，理解你，明白你。网站的推广方式有很多，从中寻求适合自己的方法和步骤尤为重要，一方面为节约成本，另一方面为获取流量。此时SEO和广告互换以及友情链接等等就十分的重要。广告互换，如果有合作伙伴的话，在自己的广告招租上放上合作伙伴的网址，和它合作伙伴互换网址，及充实了网站又得到了宣传，其乐无穷啊！友情连接，链接好的对方及增加了网站的层次同样或得排名和宣传，这样会更好地推广自己的网站。本章第四小节介绍了网站的推广方法。SEO在一定程度上决定了网站的排名，好的排名位置带来的是很可观的流量，有很多的网民可以很快的找到你，关键词使得你得宣传比其他的任何的广告方式都要好的多。所以搜索引擎具有决定性的作用，不管是什么引擎尽可能的提交，这样带来被搜索的概率更大。本章第五小节专题讲解了SEO（搜索引擎优化）。3、提升阶段。网民浏览（第一映像原则）网民浏览主要是找对自己有用得信息，绝不是一来就被广告所吸引，合适的内容永远是企业和网民的唯一。只有在网站里面放入合适的内容才能吸引住网民。知名度有了，大家知道这个网站了，但网站还是需要不断的改进措施和手段去留住客户。网站需要不断地做优化，并将反馈的问题加以解决，建立忠诚度和美誉度。4、与网民互动阶段。企业或者个人网站通过网站这个平台提供专业的咨询，与网民进行交流互动，在交流中获取更多的信息，为优化网站获得一手信息。5、后期阶段。网站做好之后，后期阶段还有许多具体的工作需要去做。在配合业务部门和客户服务部门工作的同时，还要做好维护工作，让网站不断更新，时刻保持最新的内容。通过上面的学习，我们知道搜索引擎优化对企业网站的重要性，下面我们就重点介绍搜索引擎优化和网站推广。6.4网站推广即将商品、服务或对象展示在架设的网站上，通过推广网站进而推广了推广对象。比如：要推广网站建设这项服务，就会架设自己的网站，然后通过某些网站推广方法来达到网站推广的目的，进而对服务进行了推广。一个网站（企业网站或者个人网站）建设好之后，需要将其进行有效推广，首先要制订一个网站推广计划。下面介绍网站推广计划。6.4.1网站推广计划一个网站如果想要保证比较好的推广效果以及效益，推广前的一些准备是必不可少的，制定推广计划之前，以下准备是不可或缺的：1、对企业产品深入了解对自己要推广的产品，先要深入了解，只有深入了解才能设计出最合适的推广方案，才能把推广工作做的最好，效果发挥最大。2、了解竞争对手知己知彼，百战不殆。重点去了解竞争对手的推广方式，好的经验，拿来学习借鉴，失败的地方要吸取教训。最主要的是要避免在推广的过程中互相冲突。3、善于分析定时评估每做完一个项目都要及时总结分析。否则就像一只无头的苍蝇，推广起来变得很盲目。如果是让网络公司做推广，一般每个月他们都会出具分析报表的，就像某个公司的效益型网络服务，会出具体报告。网站推广计划不仅是网站推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准，一般来说，网站推广计划至少应包含下列主要内容：1、确定网站推广方案的阶段目标。如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。2、在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。3、网站推广策略的控制和效果评价。各阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。[案例]下面以案例的形式来说明网站推广计划的主要内容。实际工作中由于每个网站的情况不同，并不一定要照搬这些步骤和方法，只是作为一种参考。这里将一个网站第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网站来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。该网站制定的推广计划主要包括下列内容：1、网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人，注册用户10000人；2、网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计；3、网站发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、购买2－3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。4、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换；5、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷或者采用积分制兑换新产品；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。6、推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进