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单选题正确1.客户关系管理的强调技巧是：1.A促销能力2.B沟通技巧3.C说服技巧4.D关怀能力正确2.营销的核心是：1.A了解市场2.B客户需求3.C好的产品4.D以上都不正确正确3.成功的营销是：1.A吸引客户注意力2.B说服客户购买3.C既满足公司需求又满足个人需求4.D以上都不正确错误4.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到：1.A了解客户2.B注意细节观察3.C熟悉客户背景4.D以上都包括错误5.客户关系管理的第一大要点是：1.A记录客户信息2.B掌握客户信息3.C对客户资料进行动态分析4.D以上都包括正确6.了解掌握客户需求，需要“看”的是：1.A客户的表情2.B客户的购买力3.C客户的言行举止4.D以上都不对正确7.以下说法正确的是：1.A思路决定出路2.B利润决定出路3.C市场决定出路4.D以上都不正确正确8.“冰山原理”说明：1.A探求客户需求不容易2.B客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘3.C客户需求不容易被满足4.D客户需求多样性正确9.运用“漏斗”技巧的第一步是：1.A发现需求2.B激励合作3.C收集信息4.D以上都不正确正确10.分析现状，说服客户，需要：1.A着眼于产品与服务2.B详细3.C态度热情4.D以上都不对正确11.了解客户的企业文化，指的是：1.A了解客户企业的公司政策2.B了解客户企业的采购程序3.C了解客户企业的决策的关键人物4.D以上都是正确12.在使用CRM软件系统的公司：1.A必须同时做好现场记录2.B可以不必专人记录3.C记录重点信息4.D以上都不对正确13.让客户了解现状的最佳方式是：1.A进行详细的分析2.B描绘未来蓝图3.C告知客户“后果”与“结果”4.D做对比正确14.形成营销策略，需要分析以下因素：1.A影响营销业务的因素是正面还是负面2.B影响营销业务的因素是否可以高度控制3.C尽量拓展思维，找出各种影响因素4.D以上都是正确15.设计营销方案，达成最终目标必须：1.A消除负面2.B保持原有关系3.C利用其他有利因素4.D以上都是