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单选题1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确1.A客户失去联络2.B客户投诉处理不当3.C竞争产品4.D客户亲友的影响2.客户关系管理的核心是：回答：正确1.A抓住客户的需求2.B与客户建立长久的合作关系3.C掌握营销技巧4.D以上说法都不对3.客户关系管理关注的重心是：回答：正确1.A发展更多的客户数量2.B吸引客户的注意力3.C了解掌握客户的特别需求4.D以上都包括4.客户关系管理的强调技巧是：回答：正确1.A促销能力2.B沟通技巧3.C说服技巧4.D关怀能力5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误1.A为客户制定特定的计划2.B给予客户特别照顾3.C预测客户未来的需求4.D掌握客户需求的变化6.成功的营销是：回答：错误1.A吸引客户注意力2.B说服客户购买3.C既满足公司需求又满足个人需求4.D以上都不正确7.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：回答：正确1.A公司需求2.B个人需求3.C客户需求4.D市场需求8.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：回答：正确1.A问2.B听3.C看4.D以上说法都不对9.封闭式问题的功能是：回答：正确1.A大量掌握客户信息2.B了解客户的差异性需求3.C锁定客户需求4.D找出客户需求的特点10.以下说法正确的是：回答：正确1.A思路决定出路2.B利润决定出路3.C市场决定出路4.D以上都不正确11.运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确1.A发现需求2.B激励合作3.C收集信息4.D以上都不正确12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：回答：正确1.A让客户更好地了解产品2.B避免客户反感3.C与客户建立长久的合作关系4.D以上都不正确13.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：回答：正确1.A不要花费太多时间2.B可以不做工作3.C站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离4.D尽量说服客户购买14.对营销人员来说，最理想的角色是：回答：正确1.A成功的营销工作人员2.B可靠的供应商3.C长期的合作伙伴4.D以上都是15.营销人员要获得阶段性的收获，必须：回答：正确1.A每个阶段都争取明确承诺2.B及时沟通3.C与客户拉近距离4.D掌握客户动向