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CRM系统用户考核试题服务中心：姓名：工号：1、判断题（共10题，每题2分）1、服务中心的任一用户都可以创建、修改、删除业户数据。（错）2、客服必须完成回访后，对应的报事单才会自动关闭。（对）3、报事单据共分为投诉、咨询、维修、建议、其他5种类型。（对）4、装修申请业务时，填好单据后需要保存才能提交流程发起审批。（对）5、所有工程维修单据都需要工程主管手工录入，之后再派单给工程师。（错）6、设备保养工作单据是依据保养计划的时间周期以及起止日期自动生成的，不需要工程师手工创建。（对）7、风险排查清单录入完成后需要经过本服务中心的项目经理审批，以达到知会的目的。（错）8、安全管理中的各类单据编号都需要手工按照规则来录入。（错）9、在维护客房关系的时候，每个房屋只能对应一个客户。（错）10、在对环境服务质量检查单据进行关单操作时系统会校验明细项中的验证时间和验证结果是否为空，如果为空，不允许关单。（对）2、选择题（共10题，每题2分）1、创建邮件代收单据时，以下字段为不是必填的有（D）A.收件人房号、收件人B.快递公司、快递单号C.收件人房号、领取状态D.客户取件时间、发放人2、以下对装修管理业务的描述有误的是（C）A.装修管理包括装修申请、装修延期申请、动火申请、验收申请等审批流程；B.装修申请需要项目经理审核同意后才算通过；C.装修申请的审批业务与客服主管及安全主管无关；D.动火申请业务申请时，需要注明安全作业措施；3、以下对工程维修管理业务描述有误的是（BA.工程维修单据分为待分派、待处理、完成3种状态；B.工程师可以依据自己工作安排，选择“接单”或“拒单”；C.维修业务如果要领用物料，需要另行创建领料单；D.工程主管可以直接创建工程维修单据；4、以下对设备保养及巡检业务描述有误的是（D）A.工程师按需要在系统中创建设备保养计划；B.设备保养或设备巡检工作中发现异常时需要记录具体的异常设备编号；C.工程师每次巡检业务时，都需要在系统中创建巡检记录；D.设备保养明细及设备巡检明细需要手工创建；5、以下对客服管理业务描述有误的是（B）A.物资搬运放行需要前台录入系统并打印出来交给业户，最后由门岗确认放行；B.出入证类型包括装修、家政人员、合作单位、临时出入证、其它5类；C.社区活动方案需要在CRM系统中创建，然后提交到OA中进行审批确认；D.客服人员在开展业户访谈业务时，可以按实际情况选择上门面访或是电话访谈；6、在录入装修房巡查单据时，可以录入哪些巡查人岗位（A）A.秩序维护员B.工程人员C.客服人员D.环境检查员7、以下哪一个是空置房巡查正确的单据操作流程（A）A.制单人录入提交接收人录入后续处理信息制单人录入验证后点击确认B.制单人录入处理及验证信息保存后点击确认即可C.制单人录入提交接收人录入后续处理信息后点击确认D.制单人录入单据全部信息保存即可。8、基础数据中客房关系发生变化是该如何操作（C）A、直接修改客户信息B、新增加客户信息C、新增加客户信息并停用原客房关系，再重新关联新的客房关系D、不做任何操作9、在做搜索操作中，模糊搜索需在关键词前加上通配符（D）A、@B、￥C、%D、*10、对于公共维修的相关业务描述正确的是（C）A、公共维修录单时不需要选择房屋B、公共维修录单时不填写报事人资料C、工程巡检时发现问题不能直接创建公共维修单D、公共维修只能由客服前台创建3、多选题（共5题，每题4分）1、以下操作描述中，哪些是属于演习计划与总结的流程节点的操作内容（ABCD）A.制单人录入并提交B.项目经理审批C.录入总结及验证信息并指定备案接收人D.备案接收人点击关闭2、在环境服务质量检查单据录入时，以下哪些是可以选择的质检分类（AD）A.绿化B.保洁C.有害生物防治D.消杀3、以下对报事单据的描述正确的是（AC）A.报事单据分为待分派、待处理、待回访、关单4种状态；B.客服人员仅能创建其所属或兼职的服务中心的报事单；C.维修类型的报事单据保存后，系统会自动创建一条工程维修发给工程部门；D.报事单据保存后可以随意修改或是删除；4、有关风险排查清单业务流程的描述，正确的是（CD）A、风险业务排查清单中的危险等级不需要手动填写B、控制级别不需要手动填写C、需要通过工程主管审批后结束流程D、需要通过项目经理审批后结束流程5、报事完成后回访的形式有（ABC）A、电话B、网络C、邮件D、面访4、实操题（共五题，每题8分）1、A业主将房屋（系统随机选择）出售给了B客户（新增客户），维修次客房关系。2、个人以业主身份为创建一条入户维修报事单，报事内容填写区域--本人姓名，完成一条完成的报事维修流程。3、新建一条代收邮件的电子工单，并完成已领取状态的确定。4、新建一条环境服务质量检查的电子工单，并完成相应的流程。5、创建一条夜间查岗记录的流程。