CRM系统需求规格说明

CRM系统需求规格说明Version1.0.0软件技术开发有限公司二年五月CRM软件需求规格说明第2页共8页第一章引言1．1目的CRM系统是民生银行根据下载的五个文本——对公分户帐（D9902_down）、对私分户帐（D9903_down）、对私客户信息、对公客户信息（D9906_down_cdcia）、卡信息（D9906_down_eviaa），对客户的相关信息进行简单查询，并对客户信息提供多维分析，对所查询的信息生成多种格式报表文件，对所查询到的信息提供报表打印功能。1．2文档约定1．3预期的读者和阅读建议列举软件需求规格说明所针对的不同读者，例如开发人员、项目经理、营销人员、用户、测试人员或文档的编写人员。描述了文档中剩余部分的内容及其组织结构。提出了最适合于每一类型读者阅读文档的建议。1．4产品的范围提供对指定的软件及其目的的简短描述，包括利益和目标。把软件与企业目标或业务策略相联系。可以参考项目视图和范围文档而不是将其内容复制到这里。1．5参考文献列举编写软件需求规格说明时所参考的资料或是其它资源。这可能包括用户界面风格指导、合同、标准、系统需求规格说明、使用实例文档，或相关产品的软件需求规格说明。在这里应该给出详细的信息，包括标题名称、作者、版本号、日期、出版单位或资料来源，以方便读者查阅这些文献。CRM软件需求规格说明第3页共8页第一章综合描述这一部分概述了正在定义的产品以及它所运行的环境、使用产品的用户和已知的限制、假设和依赖。2．1产品的前景描述软件需求规格说明中所定义的产品的背景和起源。说明了该产品是否是产品系列中的下一成员，是否是成熟产品所改进的下一产品，是否是现有应用程序的替代品，或者是一个新型的、自含型产品。如果软件需求规格说明定义了大系统的一个组成部分，那么就要说明这部分软件是怎样与整个系统相关联的，并且要定义出两者之间的接口。2．2产品的功能概述产品所具有的主要功能。其详细内容将在4中描述，所以在此只需要概括地总结，例如用列表的方法给出。很好地组织产品的功能，使每个读者都易于理解。用图形表示主要的需求分组和它们之间的联系，例如数据流程图的顶层图或类图，都是有用的。2．3用户类和特征确定觉得可能使用该产品的不同用户类并描述它们相关的特性。有一些需求可能只与特定的用户类相关。将该产品的重要用户类与那些不太重要的用户类区分开。2．4运行环境描述软件的运行环境，包括硬件平台、操作系统和版本，还有其它的软件组件或与其共存的应用程序。2．5设计和实现上的限制确定影响开发人员自由选择的问题，并说明这些问题为什么成为一种限制。可能的限制包括以下内容：a．必须使用或者避免的特定技术、工具、编程语言和数据库。b．所要求的开发规范或标准。c．企业策略、政府法规或工业标准。d．硬件限制，例如定时需求或存储器限制。e．数据转换格式标准。2．6假设和依赖列举出在对软件需求规格说明中影响需求陈述的假设因素（与已知因素相对立）。这可能包括打算要用的商业组件或有关开发或运行环境的问题。你可能认为产品将符合一个特殊的用户界面设计约定，但是另一个软件需求规格说明读者可能不这样认为。如果这些假设不正确、不一致或被更改，就会使项目受到影响。此外，确定项目对外部因素存在的依赖。例如，如果打算把其它项目开发的组件集成到系统中，那么就要以来那个项目按时提供正确的操作组件。如果这些以来已经记录到其它文档（例如项目计划）中了，那么在此就可以参考其它文档。CRM软件需求规格说明第4页共8页第二章外部接口需求利用本节来确定可以保证新产品与外部组件正确连接的需求。关联图表示了高层抽象的外部接口。需要把接口数据和控制组件的详细描述写入数据字典中。如果产品的不同部分有不同的外部接口，那么应把这些外部接口的详细描述需求并入到这一部分的实例中。3．1用户界面陈述所需要的用户界面的软件组件。描述每个用户界面的逻辑特征。以下是可能要包括的一些特征：a．将要采用的图形用户界面（GUI）标准或产品系列的风格。b．屏幕布局或解决方案的限制。c．将出现在每个屏幕的标准按钮、功能或导航链接（例如一个帮助按钮）。d．快捷键。e．错误信息显示标准。对于用户界面的细节，例如特定对话框的布局，应该写入一个独立的用户界面规格说明中，而不能写入软件需求规格说明中。3．2硬件接口描述系统中软件和硬件每一接口的特征。这种描述可能包括支持的硬件类型、软硬件之间交流的数据和控制信息的性质以及所使用的通信协议。3．3软件接口描述该产品与其它外部组件（由名字和版本识别）的连接，包括数据库、操作系统、工具、库和集成的商业组件。明确并描述在软件组件之间交换数据或消息的目的。描述所需要的服务以及内部组件通信的性质。确定将在组件之间共享的数据。如果必须用一种特殊的方法来实现数据共享机制，例如在多任务操作系统中的一个全局数据区，那么就必须把它定义为一种实现上的限制。3．4通信接口描述与产品所使用的通信功能相关的需求，包括电子邮件、Web浏览器、网络通信标准或协议以及电子表格等等。定义相关的消息格式。规定通信安全或加密问题、数据传输速率和同步通信机制。CRM软件需求规格说明第5页共8页第三章系统特性这一部分给出了软件必须解决的用户问题所需的功能的详细描述。功能需求是根据系统特性即产品所提供的主要服务来组织的。分析员可能更喜欢通过使用实例、运行模式、用户类、对象类或功能等级来组织这部分内容，还可以使用这些元素的组合。总而言之，必须选择一种使读者易于理解预期产品的组织方案。应当用简短的语句说明特性的名称。无论想说明何种特性，阐述每种特性时都将重述以下三步系统特性。4．1说明和优先级提出了对该系统特性的简短说明并指出该特性的优先级是高、中，还是低。或者还可以包括对特定优先级部分的评价，例如利益、损失、费用和风险，其相对优先等级可以从低到高。4．2事件/响应机制列出输入事件（用户动作、来自外部设备的信号或其它触发器）和定义这一特性行为的系统响应序列。这些序列将与使用实例相关的对话元素相对应。4．3功能需求列出与该特性相关的详细功能需求。这些是必须提交给用户的软件功能，使用户可以使用所提供的特性执行服务或者使用所指定的使用实例执行任务。描述产品如何响应可预知的出错条件或者非法输入或动作。总之，必须唯一地标识每个需求。CRM软件需求规格说明第6页共8页第四章其它非功能需求以下列举出了所有非功能需求，而不是外部接口需求和限制。5．1性能需求阐述了不同的应用领域对产品性能的需求，并解释它们的原理以帮助开发人员作出合理的设计选择。确定相互合作的用户数或者所支持的操作、响应时间以及与实时系统的时间关系。还可以在此定义容量需求，例如存储器和磁盘空间的需求或者存储在数据库中表的最大行数。尽可能详细地确定性能需求。可能需要针对每个功能需求或特性分别陈述其性能需求，而不是把它们都集中在一起陈述。例如，“在运行MicroSoftWindows2000的450MhzPentinumII的计算机上，当系统至少有50%的空闲资源时，95%的目录数据库查询必须在两秒钟内完成。”5．2安全设施需求详尽陈述与产品使用过程中可能发生的损失、破坏或危害相关的需求。定义必须采取的安全保护或动作，还有那些预防的潜在的危险动作。明确产品必须遵从的安全标准、策略或规则。5．3安全性需求先进陈述与系统安全性、完整性或与私人问题相关的需求，这些问题将会影响到产品的使用和产品创建或使用的数据的维护。定义用户身份确认或授权需求。明确产品必须满足的安全性和保密性策略。有可能的话，可以采用完整性的质量属性来阐述这些需求。一个软件系统的安全需求的范例如下：“每个用户在第一次登录后，必须更改他的初始登录密码。最初的登录密码不能重用。”5．4软件质量属性详尽陈述与客户或开发人员至关重要的其它产品质量特征。这些特性必须是确定、定量的并在可能时是可验证的。至少应指明不同属性的相对侧重点，例如易用程度优于易学程度，或者可移植性优于有效性。5．5业务规则列举出有关产品的所有操作规则，例如什么人在特定环境下可以进行何种操作。这些本身不是功能需求，但它们可以暗示某些功能需求执行这些规则。一个业务规则的范例如下：“只有持有管理员密码的用户才能执行￥100.00或更大额的退款操作。”5．6用户文档列举出将与软件一同发行的用户文档部分，例如，用户手册、在线帮助和教程。明确所有已知的用户文档的交付格式或标准。CRM软件需求规格说明第7页共8页第五章其它需求定义在软件需求规格说明的其它部分未出现的需求，例如国际化需求或法律上的需求。还可以增加有关操作、管理和维护部分来完善产品安装、配置、启动和关闭、修复和容错，以及登录和监控操作等方面的需求。在模板中加入与开发项目相关的新部分。如果不需要增加其它需求，就省略这一部分。CRM软件需求规格说明第8页共8页附录A：词汇表定义所有必要的术语，以便读者可以正确地解释软件需求规格说明，包括词头和缩写。可以创建一张跨越多项项目的词汇表，并且只包括特定于单一项目的软件需求规格说明中的术语。附录B：分析模型这个可选部分包括或涉及到相关的分析模型的位置，例如数据流程图、类图、状态转换图或实体–关系图。附录C：待确定问题的列表编辑一张在软件需求规格说明中待定问题的列表，其中每一项都是编上号的，以便于跟踪调查。要求打印的字段名称：对公分户帐（D9902_down）：帐号、机构、客户号、开户日、销户日、当前余额、起息日、到期日、客户名对私分户帐（D9903_down）：帐号、机构、客户号、开户日、销户日、当前余额、起息日、到期日、客户名对私客户信息（D9906_down_cdsia）：客户号、中文名、出生日期、证件号码、开户机构、电话号码、联系地址、工作单位对公客户信息（D9906_down_cdcia）：客户号、中文名、法人代表名称、法人代表证件号码、开户机构、电话号码、联系地址、办公地址卡信息（（D9906_down_eviaa）：客户号、卡号、帐务机构、帐号、发卡日期、发卡联系人、消费积分