DCRC试题库

DCRC试题库一、选择题：1、DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日2、正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C、3星级D、4星级E、5星级3、星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。()A、1个季度B、2个季度C、3个季度D、4个季度4、客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）A、2星级B、3星级C、4星级D、5星级5、长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）A、嘉年华B、蒙迪欧C、福克斯D、S-MAX6、“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）A、福克斯1.8手自一体（三厢）B、福克斯2.0手动档（三厢）C、福克斯1.8手动档（三厢）D、福克斯2.0手自一体（三厢）7、蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）A、7个B、4个C、6个D、以上皆不对8、以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）A、2.0经典型B、2.0精英型C、2.0尊贵型D、2.5旗舰型E、2.5精英型9、S-MAX所配备的钥匙：（）A、一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙B、两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙C、两把带遥控的主钥匙D、两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙10、以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）A、嘉年华B、福克斯C、蒙迪欧D、S-MAX11、长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）A、蒙迪欧2.0尊贵型和蒙迪欧2.5旗舰型B、蒙迪欧2.5精英型和蒙迪欧2.5旗舰型C、蒙迪欧2.5旗舰型和S-MAX豪华型D、S-MAX时尚型和S-MAX豪华型12、长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）A、福克斯2.0豪华型B、蒙迪欧2.0尊贵型C、蒙迪欧2.5旗舰型D、S-MAX2.3L豪华型13、以下哪种说法属于正确的：（）A、福克斯主副气囊为一段式展开方式；B、蒙迪欧2.0主副气囊为两段式展开方式；C、蒙迪欧2.5旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。14、07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）A、是B、否15、福克斯两厢所配备的轮胎品牌是()A、正新B、固特异C、米其林D、韩泰16、购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）A、整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。B、赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。C、享受一年免费的福特道路救援。D、不定期的举办一些免费检测活动。E、提供爱车质保延长计划的购买优惠。F、以上皆是17、长安福特马自达客服中心的服务热线是（）A、800-810-0740和400-988-7766B、800-988-8168和400-887-7788C、800-810-8168和400-887-7766D、800-810-0740和400-887-776618、反置式发动机的设计是（）A、前排后进B、前排前进C、后排前进D、后排后进19、以下说法正确的是（）A、ABS—防抱死制动系统B、EBD—紧急制动辅助系统C、EBA—电子制动力分配系统D、PCM—动力总成控制模块20、福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（）A、前引擎盖锁B、行李箱盖锁C、油箱盖锁D、以上皆是21、5W—30的机油适应的最低温度是（）A、0℃B、-10℃C、-20℃D、-20℃以下22、长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）A、90号或90号以上无铅汽油B、93号或93号以上无铅汽油C、95号或95号以上无铅汽油D、97号23、福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）A、安全气囊警示灯、机油压力警示灯、ABS警示灯和充电警示灯B、机油压力警示灯、ABS警示灯、制动系统警示灯和低燃油警示灯C、机油压力警示灯、充电警示灯和发动机故障警示灯D、ABS警示灯、充电警示灯和发动机最大转速指示灯24、福克斯旅程电脑显示屏显示（POWERSTEERINGFAILURE），同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）A、发动机系统故障B、里程表数据错误C、转向辅助故障D、限速模式25、碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）A、是B、否26、福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）A、在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。B、在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。C、同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。D、在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。27、两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）A、红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯B、红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯C、红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯D、红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯28、QC的12个关键流程以下说法正确的是：（）A、预约制度互动式接待目录报价价格承诺工作排程顾客关怀预先捡料工单处理与品质控制完工及开立帐提供资讯及交车服务后回访问题处理与预防主动客户接触B、预约制度预先捡料互动式接待目录报价价格承诺工作排程顾客关怀工单处理与品质控制完工及开立帐提供资讯及交车服务后回访问题处理与预防主动客户接触C、主动客户接触预约制度互动式接待目录报价价格承诺顾客关怀工作排程预先捡料工单处理与品质控制完工及开立帐提供资讯及交车服务后回访问题处理与预防D、预约制度互动式接待目录报价价格承诺顾客关怀工作排程预先捡料工单处理与品质控制完工及开立帐提供资讯及交车服务后回访问题处理与预防主动客户接触29、DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A、当日B、3-5日C、5-10日D、15-30日30、DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确31、DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）A、1声B、2声C、3声D、4声32、以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；33、蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-3034、正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V35、在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）A、发动机油B、自动变速器油C、压缩机油36、长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）A、1次B、2次C、3次D、4次37、排气管冒蓝烟是什么原因？（）A、喷油过浓B、喷油过稀C、烧机油38、蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）A、600±50B、700/720±25C、1000±50D、1200±5039、07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）A、是B、否40、蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）A、是B、否41、蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里42、当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）A、是B、否43、下面哪些零件属于保修范围。（）A、雨刮片B、皮带C、离合器衬片D、制动器摩擦衬片44、以下哪种宣传品使用不正确。（）A、结合销售手册向客户介绍产品B、给顾客的感谢信中附上宣传折页C、将X展架放置于客休室D、将印有价格的随身卡分发给顾客45、在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损。（）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒46、儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）A、是B、否47、检查机油油位最适宜的时间为（）A、冷车状态下检查B、起动状态下检查C、熄火3分钟后检查D、熄火后马上检查48、正确更换冷却液的比例（）A、添加100%防冻液B、添加80%防冻液+20%纯净水C、添加50%防冻液+50%纯净水D、100%纯净水49、起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）A、P档或R档B、N档或R档C、P档或1档D、P档或N档50、蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D、在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。51、车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）A、否，无保修期B、是，保修期为三个月C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）D、是，保修期为一年不限里程52、前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）A、车辆出现颠覆事故时；B、车辆受到侧面的撞击时；C、车辆受到正面较大撞击时；D、车辆撞击树杆、高速公路防护栏等易变形的物体时。53、长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）A、蒙迪欧，燃油泵B、嘉年华，暖水阀C、福克斯，燃油泵D、蒙迪欧2.0手动档，发电机54、5W—30属于（）A、矿物机油B、合成机油C、冬季机油D、秋季机油55、车辆行驶时正常的水温温度为（）A、45度—60度B、90度—103度C、140度—150度D、180度—190度56、当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）A、付出极小化：将总价分摊到每星期、每天来看是很便宜的B、获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内C、横向比较：对比家电、软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低D、纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜57、07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）A、车外温度B、可行驶公里数C、平均耗油量D、平均速度58、DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）A、新车目录/价格B、保险信息C、新车及零服促销D、道路救援/EWE、保养维修价格F、全国经销商通讯59、辅助气囊警示灯常亮表示()A、气囊系统正常B、气囊控制回路故障C、燃油不足D、引擎过度充电60、汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）A、是B、否61、哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？A、探询需求B、产品介绍C、让利促销D、追踪成交62、轮胎规格195/65R15，其是65代表（）A、胎壁高B、钢圈直径C、扁平比D、胎宽63、排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）A、车辆出现故障，需要回厂检查B、水管破裂C、燃烧完全正常D、前几天下雨造成64、轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）A、是B、否65、以下图中的⑥和⑩分别代表哪种指示灯。（）A、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是机油压力警示灯；B、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是发动机故障指示灯；C、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是制动系统警示灯；D、⑥是警告讯息的警示灯，⑩是制动系统警示灯。66、以下哪副图为安全带的正确系法（A）ABCD67、以下图中的④和⑧分别是指的（）A、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机冷却液水箱；B、④表示动力转