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、.~①我们‖打〈败〉了敌人。②我们‖〔把敌人〕打〈败〉了。第1章信息系统及管理1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源信息的概念：是关于客观事实的可通讯的知识。信息的特点：信息是客观世界各种事物特征的反映；信息是可以通讯的；信息形成知识信息的性质（以市场信息为例）：事实性时效性等级性不完全性2、数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，它本身没有意义,这些符号可以用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示。3、数据与信息的区别与联系（1）信息是数据处理的产物，具有一定的主观性；而数据是客观的（2）信息是加工处理以后的数据，即有意义的数据（先有数据，后形成信息）（3）单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释后才有意义，才成为信息。【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息】4、信息量的大小：取决于信息内容消除人们认识的“不确定程度”（既帮助人们认清事物的程度）5、系统：由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合系统按其组成可分为三大类：自然系统人造系统复合系统系统的特征：整体性目的性相关性环境适应性信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成（整体性），目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制（目的性）注：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类：信息系统发展的三大阶段：电子数据处理系统（EDPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）6、组织的概念：指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，例如企业、公司等。组织的职能：计划、组织、领导和控制7、决策过程模型的四个阶段：情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为以下三种类型：结构化决策非结构化决策半结构化决策管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的8、如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统管理信息系统不仅是技术系统——它是计算机技术、网络技术、通信技术等的复合体；同时它也是一个社会系统——“推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革”。MIS的开发将引起管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的深刻变化（9页、21页）第2章管理信息系统概论1、管理信息系统的定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。2、管理信息系统的结构（27页）基于管理任务的系统层次结构（MIS的纵向结构）基于管理职能的系统结构（MIS的横向结构）3、管理信息系统与现代管理方法：MRPⅡ(制造资源规划)ERP(企业资源规划)JIT(准时制生产)OPT(最优化生产技术)Agile制造（敏捷制造）第三章管理信息系统的技术基础1、数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种行式的数据的过程。2、数据结构：是指数据的存储结构及在此结构上的运算或操作。又可分为数据的逻辑结构和物理结构。数据的逻辑结构：是指数据间的逻辑关系，包括：线性结构：如线性表、栈、队列及串等；非线性结构：如树和图等。数据的物理结构：又称存储结构，是指数据元素在计算机存储器中的存储方式，它分为以下四种：顺序存储链接存储索引存储散列存储3、数据库的定义：数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序和数据具有较高的独立性。数据库系统：是由计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体模型的层次：54页第五章MIS的战略规划和开发方法1、管理信息系统战赂规划的作用（1）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资【充分利用企业现有资源进行MIS系统的开发，而不是一切从头开始】（2）通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。【既找出MIS所必须解决的关键问题，而不是所有问题】（3）指导MIS系统开发,用规划作为将来考核系统开发工作的标准【计划是一切工作的行动指南，也是工作成果考核的依据和标准】2、制订MIS战略规划的步骤：诺兰阶段模型（六个阶段见93页）3、制定MIS战略规划的常用方法：BSP法（U／C矩阵96页）4、开发管理信息系统的策略(一)“自下而上”的开发策略指从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整个MIS。【即先建功能模块，再进行系统集成】优点：可以避免大规模系统开发可能出现运行不协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。缺点：系统设计不够周密，缺乏整体的系统思考，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。(二)“自上而下”的开发策略通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型MIS系统的设计。对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。5、开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法原型法面向对象开发方法CASE开发方法用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为以下三个阶段：（一般将系统规划和系统分析统一为系统分析阶段）系统分析系统设计系统实施结构化系统开发方法的优点：（1）自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程：能从总体上把握整个系统的开发；分阶段实现整个系统，降低系统开发的风险（2）面向用户：充分了解用户的需求和愿望（只有用户才真正了解系统需要实现什么样的功能）（3）开发过程工程化，工作成果文档标准化、图表规范化：要求开发过程的每一步都按工程标准规范化，文档资料也要标准化（保证系统开发的连续性，减少错误，增强沟通—开发中的各种文档资料）（4）工作进度阶段性明确：结构化开发方法严格遵循系统开发的生命周期论，认为系统的开发过程本身具有不可跨越的阶段性，每个阶段都有其明确的任务和目标结构化系统开发方法的缺点：（1）系统目标难以确定：由于在系统分析时就要确定系统的目标和需求，并且以文档的形式固定下来，作为开发系统的依据，这就潜藏着某种危机，用户很难准确地陈述其需求（2）对环境的适应性差：开发思路上是以不变应万变，希望预先将所有的问题在系统分析阶段讨论清楚，然后形成文档，双方签字认可，不管以后形势如何变化，都以此来解决问题（3）系统的开发周期长：由于要经过非常严格的系统分析、系统设计和系统实施的三个阶段的工作，因此开发周期比较长，这会导致原来的方案和需求因环境的变化而不适合（4）工作量大：由于结构化的系统开发方法需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。【总体来说，结构化系统开发方法是一种“自上而下”的开发策略，适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化6、原型法的基本思想：它试图改进生命周期法的缺点，由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善的、实验性的、简易的应用软件基本框架(称为原型)。先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善。其开发过程是分析、设计、编程、运行、评价多次重复，不断演进的过程。原型法的优点：（1）以用户为中心，强调用户参与开发全过程（2）通过一系列对原型的修改和完善，大大降低了系统开发失败的风险：原型法减少了大量的文档编制时间；使用原型系统来测试开发思想及方案，减少了因盲目开发而造成的资源浪费。（3）降低了用户培训时间，简化了管理，降低了开发成本（4）开发周期短，环境适应性强。原型法的缺点：（1）系统分析和设计的深度不够，可能在需求目标比较模糊的情况下就开始开发系统，从而构建的第一个原型可能并不是最优方案（2）对开发工具、管理水平和人员素质要求比较高（快速开发工具、综合的人才素质）（3）由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。第六章管理信息系统的系统分析1、管理信息系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。2、可行性分析的任务：明确应用项目开发的必要性和可行性可行性分析的内容：管理上的可行性：技术上的可行性经济上的可行性：详细调查的对象：现行系统详细调查的目的：掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备详细调查原则：用户参与原则使用部门的业务人员、主管人员、设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同参加详细调查方法：召开调查会访问发调查表参加业务实践3、管理业务流程图的定义：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中不合理的流向。4、数据流程图的定义：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。5、数据字典是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。（115页）6、处理逻辑的定义仅仅是对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明7、描述处理逻辑的工具：决策表决策树结构化英语法（118页）8、数据属性分析包括静态特性分析和动态特性分析两部分数据属性按动态特性可分为：固定值属性固定个体变动属性、随机变动属性（121页）9、确定新系统的数据处理方式：1、成批处理方式2、联机实时处理（124页）第七章管理信息系统的系统设计1、系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，即建立系统的物理模型2、系统设计中应遵循的原则：系统性原则可靠性原则灵活性原则经济性原则3、代码的定义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示代码的功能（代码的作用）：它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索使用代码可以提高处理的效率和精度代码提高了数据的全局一致性（共享性）代码是人和计算机的共同语言代码的种类：顺序码区间码助忆码（133页）代码的校验方法（134页）4、数据存储设计：文件设计的定义：就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活动性以及硬件设备的条件等，合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织方式和存取方法概念模型：（重要146页—148页）数据模型（数据库的逻辑设计）：层次模型网状模型关系模型5、关系模型的特点：关系模型的概念单一关系是规范化的关系关系模型中，用户对数据的检索和操作实际上是从原二维表中得到一个子集，该子集仍是一个二维表6、关系的规范化：（150页）数据库设计：（152页）输出设计（154页）7、输入设计的原则：输入设计包括数据规范和数据准备的过程，在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则输入设计原则：（1）控制输入量（2）减少输入延迟（3）减少输入错误（4）输入过程应尽量简化第八章管理信息系统的系统实施1、系统实施的主要内容：包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。2、MIS物理系统的实施内容：计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动的总和，它是MIS系统运行的硬件环境3、程序设计的目标：可维护性可靠性可理解性效率4、结构化程序