EC复习大纲

EC复习大纲PS：写在开头：两天时间简单整理了下老师ppt的内容，但愿对大家复习有所帮助，考试有风险，挂科需谨慎！（经验：C2C模式的典型模型：淘宝网。而案例分析，则是以商业的业务模式或原理，以及商务模式两个角度重点分析，详情在p8）第一章——电子商务基本概念1.1电子商务研究的目的、内容与方法1.2电子商务的概念1.3电子商务的分类1.4电子商务的特征1.5电子商务的环境1电子商务研究的目的、内容与方法1.电子商务研究的目的探索电子商务发生与发展的规律为电子商务实践提供参考培养知识和技能复合的人才促进电子商务的应用与普及电子商务人才的类型⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。⑶技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。⑷商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。⑸第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。2.电子商务研究的内容电子商务基本理论电子商务技术的发展电子商务法律法规电子商务应用与创新3.电子商务研究的方法经济学方法管理学方法信息技术方法综合方法1.2电子商务的概念广义上指使用各种电子工具从事商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络和Internet等现代系统。狭义上指利用Internet从事商务活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动的总称。---李琪教授（1997）应注意的几个问题1.电子商务的本质是商务，而不是技术。2.电子商务不仅仅是建网站，它是一个事关企业全局发展的战略问题。3.电子商务不仅仅是网上销售产品。电子商务的雏形——电子数据交换（ElectronicDataInterchange）EDI的定义是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术，它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易中心的全部过程。EDI的系统结构EDI的作用应用EDI不仅可以免去重复劳动，减少工作量，还可以大大提高交易文件的传输速度，减少差错，实现无纸交易，显著地降低交易成本。1.3电子商务的分类分类标准分类按照商业活动的电子化程度完全电子商务，不完全电子商务按照交易对象数字化商品（完全EC），非数字化商品，网上服务按照开展电子交易的区域本地电子商务，国内电子商务，全球电子商务按照参与主体BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB，团购等按照应用平台专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一按照是否在线支付在线支付型，非在线支付型按照电子商务交易阶段交易前，交易中，交易后1.4电子商务的基本特点1.5电子商务的环境电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化2011年10月，商务部发布了《十二五电子商务发展指导意见》政策引导的信号明显，总结起来有三点：一是扶持发展电子商务企业数量；二是鼓励拓展平台服务；三是与国际接轨。第2章电子商务框架体系2.1电子商务框架2.2电子商务流程2.3电子商务模式传统商务模式框架电商框架2.1.2基于经济管理的框架2.1.3基于信息技术的框架2.2电子商务流程1前商务活动划分商品商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种熟悉环境法律环境、社会环境、市场环境、企业环境模式准备业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理2交易活动商品展示①对企业的品牌、形象予以全面地宣传；②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取多种多样，体现现代化气息；④重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方式商务沟通沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。商务谈判谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。交易签约签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。签约环节主要涉及的是信用及风险问题。货币支付商品交易活动中的支付开始向电子化货币、数字化货币方向发展。在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。商品配送实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接实施。3后商务活动后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。直销过程的信息流程：包含第三方信息中介的信息流2.3电子商务模式2.3.1商务模式MichaelRappa教授指出，“商务模式是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式——一种能够为企业带来收益的模式。PaulTimmers认为，商务模式包含如下三个要素：①产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；②不同商业角色潜在利益；③收入来源商务模式应主要包括以下内容：①为客户提供的是什么样的价值②为哪些客户提供价值③如何为这些提供的价值定价④如何提供价值⑤如何在提供价值的过程中保持竞争优势。2.3.2电子商务模式及其分类电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。消费者企业网站物流中心企业内部银行⑧①②⑥③⑦⑤④消费者第三方信息中介物流中心银行企业商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析电子商务模式信用模式分析主要包括:客户价值，商业范围，定价，收入来源，关联活动，实现，能力，持久性。商业模式电子商务商业模式主要探讨项目做什么和怎么做的问题。（1）战略目标（2）目标客户（3）收入和利润来源（4）价值链（5）核心能力经营模式*电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案。企业资源计划（ERP）ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块需要考察和分析：交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了SCM、CRM、ERP等系统，效果如何？组织管理模式*管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。电子商务模式分类门户类模式新浪、搜狐和网易网上商家模式亚马逊，京东，凡客内容提供商模式交易中介商模式市场创造商模式服务提供商模式社区提供商模式网上商家模式简介目前网上商家根据建立网站的实体不同一般可以分为三大类:第一类是虚拟商家网站，即在网络环境下产生的纯网络型的零售企业,如亚马逊、当当网、卓越网等;第二类是传统的零售企业开展的网络零售即传统商家网站,如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货等;第三大类是生产商兼任网络零售商,国内的联想、TCL、海尔商城、好孩子等,通过网上零售直接建立起对终端用户的联系,并在一定程度上摆脱中间渠道的环节。内容提供商模式简介内容提供商模式（ContentProvider）是指通过互联网进行文字、音频、视频等内容的销售和服务，分为传统提供商的网络转型和基于互联网产生的新型提供商。根据所经营的信息或数字化产品的领域不同，内容提供商模式又可分为网络出版经营模式和网络娱乐经营模式。根据出版物的不同，网络出版经营模式又可细分为网络报刊出版经营模式、网络图书出版经营模式、网络杂志出版经营模式等。根据所提供的娱乐产品或服务的不同，网络娱乐经营模式又可分为：网络游戏经营模式、网络视频经营模式、网络音乐经营模式等。服务提供商模式根据技术与应用层次的不同，服务提供商可以分为网络服务提供商、应用服务提供商以及商业服务提供商。根据提供的服务内容的不同，服务提供商可以分为信息服务提供商、交易服务提供商、综合服务提供商等几种类型。第三章电子商务经济学基础3.1电子商务经济学研究框架1）电子商务经济学（economicsofe-commerce)定义电子商务经济学是将电子商务市场或在线市场作为研究对象而形成的一门新兴经济学分支学科。在研究方法上，电子商务经济学依然是使用传统的微观经济学和宏观经济学方法。2）电子商务经济学的基本问题一是将电子商务作为一个市场和一种数字服务产品而展开的研究；二是着重研究在线市场如何影响离线市场的竞争和发展，或者研究离线市场的竞争如何影响在线市场的结构；三是侧重于研究电子商务的宏观经济影响。3.2电子商务对传统经济理论的影响1对边际效益递减理论作用范围的影响电子商务属于微观层面的网络经济。网络经济阶段，在投入与产出的关系中出现了边际效益递增规律性现象。网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为起主导作用的规律。对规模经济理论相对重要性的影响在网络经济中，规模经济的重要性不如传统经济那样重要，范围经济（通过产品品种或种类的增加来降低单位成本）变得更加重要了，差异经济（通过产品或服务差异性的增加来降低成本和增加利润）、成长经济（通过拓展企业内外部的成长空间来获取利润）、时效经济（通过抢先利用机遇扩大市场份额来赢得竞争优势）等各种提高经济效益的新途径出现了。网络信息产品的需求方规模经济是普遍规律。任何通讯网络也都具有这样的特征：使用网络的人越多，它对每个人的价值就越大。需求方规模经济与供给方规模经济的不同在于：需求方规模经济在市场足够大时不会分散，当已经有很多人使用某种网络产品时，下一个顾客更倾向于购