搜索
中小型企业ERP实施的关键成功因素摘要ERP的频繁实施被认为是复杂、繁琐和昂贵的，它超过了企业的初步估计资源。这个过程涉及到对组织业务流程的彻底检查；选择与企业需求相匹配的最可用的软件解决方案；选择所选系统的组合；培训员工和定制选择软件解决方案包括开发所需的接口。最后，现有的组织管理信息系统组织完全或部分由新系统所取代。所有的这些实现过程应该在不影响公司日常经营的情况下实施。这些仅能通过了解形成该组织基础设施的关键要素来实现，一个有效的计划实施和有效的程序来衡量和评价项目整个实施过程。本文的研究结果是确定和分析在小型和中型企业(中小企业)ERP实施过程中涉及到的关键问题之间的相互关系。三个基本研究问题被解决。第一，什么是主要关键成功因素?第二，这些因素如何在实施过程中相互影响？第三，在什么阶段有最高的影响因素?为了回答这些问题，我们从超过50篇的相关文献中去批判性综述和辨认在大型组织ERP实施过程中主要关键成功因素。然后，为了确定模型的适用性，我们对中小企业进行了调查。接下来，我们实施了一个工业调查去辨认在什么阶段关键成功因素有最大的影响。中小企业ERP实现的关键成功因素之间关系的研究结果已经被利用去开发一个监控工具，并最终得到改善。在这个工具开发过程中，八位在ERP实施中经验丰富的产业界和学术界学者接受了采访，其目的是验证被开发模型。整体结果为ERP成功实施过程中组织和操作因素的相互作用提供了有益的指点。1介绍企业资源计划(ERP)被定义公司正在构建的有效业务流程升级的重要平台。在过去，ERP系统几乎完全被用于业务流程复杂的大公司。实施ERP系统的相关成本和难于发现预期管理期望是阻碍中小型企业采用ERP系统的最重要原因。最近十年，随着技术的成熟和价格的下降，在中小企业的ERP系统实施变得越来越普遍。一个明显的事实是，越来越多的ERP厂商现在现在把目光聚焦在中小型企业，并且也值得注意的是，随着连续的中小企业ERP市场增长，许多大的ERP系统供应商（如SAP和目前的微软）也积极的扩大他们的业务活动范围到中小企业部门。这种增长是由于中小企业已经意识到把所有与业务流程有关的信息集成到到一个系统所带来的优势的事实，领导组织完全包含制造供应链和实施电子化的客户和供应商之间的合作。根据达文波特设计的去解决在大型商业组织中的碎片化信息的ERP解决方案和让公司中的所有信息充分共享。ERP这样的集成系统就像是组织中的神经系统，而数据与紧张冲动相类似。因此，如果神经冲动是不正确的，那么响应的功能区域也将是不准确的。中小企业变得越来越清醒并且已经意识到集成系统将大量的数据转换成准确实时信息，这将允许他们做出实现他们的商业目标的明智决定。最近的研究报告说，企业发现在实施ERP系统去实现企业预期收益是困难的。Rao估计96.4%的ERP实施是失败的，而Al-Mashari[6]报道70%的ERP实施不能实现他们预期的利益。这表明，在中小型企业实施集成系统的前景非常暗淡。虽然中小企业有优势，比如组织简单，但是他们面临的主要问题是资源和基金短缺。最近研究企业实施ERP的好处和缺点最多的是在管理信息系统(MIS)。大量的调查主要集中在识别ERP系统实现的主要关键因素和它们的方法。大多数方法鼓励实施者面对像具有开始和结束或与不同的闭环阶段的标准项目，而不是一个计划。例如，Sandoeetal，Rajagopal定义六个闭环阶段的实施过程。Slacket.Al.强调，项目和计划有明显的区别，项目是定义出发点和最终状态一组活动，其目的是定义目标，并使用一组定义的资源；而计划是一个持续的过程，没有定义最终实现状态。因此，ERP实施不能作为一个项目或一个短暂的过程，而应该被视为一个没有结束的动态的、持续的过程。在ERP实施文献中可以发现在ERP计划中一个共同的问题是确保在系统上线之前实现ERP计划。Metagroup一项研究指出，36.2%的受访者在系统上前之前实施团队已经解散。出现这样的结果，这些企业尝试失去业务/IT的负面影响去随着时间继续增长[10]。它是由于ERP项目和IT项目的已经历史关联，而不是将管理技术、业务流程、组织结构、组织文化、组织内的信息系统和技术关联，这个关联涉及大量相互作用和影响的动态因素。ERP实施系统关键因素的识别已经在文献中被精确的定义。然而，关键因素之间的相互作用和影响还没有被细致的研究。本研究旨在开发一个方法和一个原型系统去帮助测量基于关键成功因素与最终集成系统在ERP实施的各阶段间的相互关系的系统实现。在本文中，我们的主要回答以下假设：假设1：ERP系统在实施中需要强调组织和操作因素。假设2：组织因素比操作因素在实施过程中扮演更重要的角色。假设3：在ERP实施初级阶段缺乏成功实现的模型可能导致公司弱集成化。为了验证这些假设，本文通过文献回顾、工业调查和采访8个来自英国东北部的企业经理去识别在ERP实施过程中的关键成功因素，通过使用一个跨学科的分析方法去分析被选模型之间的关系和相互影响，论文的其余部分描述了关键成功因素的识别，它们被分为组织因素和操作因素并且在细节上分析了彼此的相互关系。最后提出了研究的结论。2实施ERP项目的关键成功因素ERP实施过程中所涉及的大量的内部和外部因素使其实施变得复杂。许多研究(11-14)已经清晰的显示ERP实施既不是标准项目也不是IT项目。这种系统的实现需要整个组织的有效参与。尽管已经有了实施ERP的问题意识，但是大多数企业仍然由于缺乏对沟通与合作、实现管理和管理支持等组织因素的考虑而导致失败。Rockart引入了关键成功因素(模型)方法到信息系统。Rockart模型定义关键成功因素(模型)“在数量有限的结果领域中，如果它们是满足的，那么将确保组织有一个成功的竞争表现”。它们是一些在合适的领域促进业务蓬勃发展的关键区域。如果结果在这些领域不充足，该组织的努力将少于期望”。自Rockart研究之后，许多研究被实施去识别在ERP系统实施过程中关键要素的模型，在这些研究中，最引人注目的两项研究是萨默斯和尼尔森、Esteves-Sousa和Pastor-Collado实施的。萨默斯和纳尔逊描述了关键成功因素模型在ERP模型的阶段影响，他们成立了基于在IT实现的文献回顾、业务流程重组(BPR)、项目实施和描述、超过100家流行文学公司ERP实现案例研究和涉及ERP实现的86个组织的智囊团。Esteves-Sousa和Pastor-Collado开发一个统一的关键成功因素模型模型，分析了模型在实现阶段的相关性。本研究回顾了超过50篇在ERP系统实施中识别关键成功因素的文献，表1给出了被识别的关键成功因素的平均频率（IDs）。图1给出了关键成功因素出现的百分比。分析关键成功因素模型在文献中出现的次数（如图1），可以看出管理支持(ID17)、跨部门沟通(ID13)、业务支持地方税再造(ID8)，项目团队技能(ID15)、省部间合作(ID14)、项目管理(ID4)、评估进展(ID18)和明确的目标(ID33)是作者最频繁强调的。3.分析关键成功因素的关系ERP系统已经替代了许多公司原来完全分裂的系统，包括中小企业。理解企业关键成功因素之间的关系对于适应供应链系统更高层次之间的数据集成是至关重要的。一个关键的事实是具有决定性的关键成功因素的表现可能严重的影响其他关键成功要素，它将在实施过程中引发多米诺效应。正如前一节所述，有关ERP研究的文献已经清晰地辨别在ERP系统实施中的主要关键要素。在本研究的文献回顾中显示在了解每个因素如何影响其他因素和它们的后果之间仍存在一个清晰界限，下面的部分将分析不同的因素之间的相互关系。3.1识别组织和操作水平从文献综述发现，存在这样的一种观点，即许多ERP实施中操作比组织有更多的实现方式。因此，大量的实施被发现很难去实现预期利益。瑞瓦德等说信息技术是中立的，其影响取决于它们的实现方式和在给定的环境中使用情况。据施耐德表述由于模块跨越传统的部门，因此在实施ERP系统中的一个难题是切换功能流程方向，这是由于技术解决方案（如ERP系统）不能引起预期的必要改变，而这并不是因为技术。技术本身没有提供必需的文化变革，只有人通过使用技术去协调并调整公司业务使它发生。通过文献调查，关键因素识别被分为三类：组织和文化因素作为组织关键成功因素模型；操作和技术因素作为操作模型和不能被明确定义为组织或操作因素的中立因素。为了确定哪些因素是组织因素、操作因素和中立因素，我们调查了4个在ERP系统中有经验的学者和16个直接涉及ERP实施的经理，基于他们的经验和主观评判，回答者决定了每个关键成功因素在在组织和操作中所占的百分比，调查中获得的数据使用MINITAB95%的平均置信区间进行分析。从MINITAB分析中获得操作因素的结果呈现在表2.如表2所示，在参与者中对以下组织因素有一个更一致的百分比认同：实施过程监控、员工新业务流程培训和文化改变。然而对下面这些因素有一个较低的一致性认同：减少一次性工程风险、领导和系统要求的识别。从获得的结果来看，基于每个关键成功因素在在组织中所设计的比例，33个关键成功因素被分为3类。基于调查的目的，在关键成功因素中组织水平大于或等于60%的因素被作为组织因素；组织水平介于40%-60%（不包括边界值）成为中立因素，组织水平低于或等于40%的成为操作因素。在关键成功因素中51.5%的被分为组织因素，42.4%的被分为操作因素，6%的被分为中立因素。统计结果如表3.如图2和图3所示，这个实现过程在开始时清晰的分为两个部分而结束时收敛于中立部分。组织和操作因素在集成系统实施阶段如何相互影响的分析被简要介绍在本文的3.3节。图2。在实现组织和操作模型图3。操作和组织水平的模型3.2识别关键成功因素模型的相互关系交叉参考模型(图4)被用来研究每个关键成功因素怎样影响实现过程。该交叉分析去辨别在实施过程中关键成功因素怎样产生更大的影响和最高的影响，它允许实施者站在整个实施过程的角度上对实施过程中需要改进的区域和效果有一个清晰的认识。此外，这项研究调查了在每个关键成功因素中组织和操作的水平。基于英国东北部8个目前涉及ERP系统实施的公司经理的调查，我们做了一项交叉引用分析，其目的测量每个关键成功因素对其他因素的影响权重。我们在微软Access中建立了一个包含33个问卷数据库，该应用的目的是便于分析图4。分析方法来识别模型之间的相互关系和完成问卷调查。调查问卷的目的是通过使用排列组合测量每个变量(CSF)是如何影响其他变量。每个变量的影响被分为5类(没有，穷，平均高和非常高)并通过0到5来衡量。每个单独变量最后得分为通过排序得出。使用一个排名方法。只有所获结果中最重要的变量通过帕累托法则（也称为80/20原则）进一步分析。最后的数据导出到Excel表中每个变量对其他变量的影响以及怎样影响。结果映射矩阵(表4)，在那里“没有影响”代表被影响的CSF的数量，而“影响”代表影响其他因素的因素的数量。在图5中获得的结果显示，有经验的项目经理，使用顾问；资源；跨部门合作，文化变革；跨部门交流，项目团队技能，管理支持、评估进展和数据分析，代表30%具有较高影响其他模型的模型，将对它们进行进一步分析。图5。相互关系模型的影响。从所选择的关键成功因素中进行进一步分析中发现，它们之中80%因素是组织因素而不是操作因素。因此，这个结果验证了假设2的猜想，即组织因素比操作因素在实施过程中扮演更重要的较色。3.3分析模型的影响在该调查阶段，只有10个最重要的关键成功因素在模型中被考虑，如表5显示去分析每个关键成功因素如何去影响其他因素以及其他因素如何影响它。基于信息分析和表4的数据，关键成功因素之间的相互关系已经被显示在图6.在分析这10个关键因素中，可以发现它们能被分为3类不同的交互组。基本:该组中包含只影响其他关键成功因素而不受其他因素显著影响的因素。这些因素与企业最初状态相关并且乐意实现一个集成系统。这过程通常是由起始和选择阶段。初始化阶段与公司需要ERP系统一致，它将更好的解决关键业务的挑战