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1大家好：首先很感谢大家在周末休息时间能参加公司组织的国网客服中心北方园区物业管理服务的宣讲会。针对一个服务项目，召集公司在职全部管理人员，和邀请未来即将成为我们同仁的待入职新员工，全部参加，应该算得上公司的首次，由此可见此项目对于公司重要性，甚至可以说是关乎你、我每一名“三源物业人”。为了便于更好的向大家介绍的此项目，今天宣讲我们采用PPT的形式与在座各位进行交流，由于筹备此项目工作小组成员面临“时间紧、任务重”的情况，所以今天交流的PPT文件，是连夜制作的，如有版面、文字等瑕疵，请各位领导及同仁予以见谅。那么，接下来就由我代表“国网客服中心北方园区前期物业管理小组”向大家介绍此项目物业管理服务。——PPT首先，让我们了解我们的大业主——国家电网。庞大的数据，看似与我们无关，但在座的各位项目经理及管理人员，我们日常的点滴工作却恰恰是与国家电网息息相关，因为优质的后勤服务是业主单位良好的保障。-----从纸面“文字”角度我想大多数人已经了解了我们所即将服务项目的——国家电网客服中心北方园区，业主单位的工作性质及内容。国家电网公司客户服务中心（以下简称客服中心）为国家电网公司直属单位，2012年7月正式成立。中心本部设在天津市，下设北方（天津市）、南方（南京市）两个分中心。客服中心是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位和营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价，负责建设运营公司95598呼叫中心、智能互动网站、电子商务、节能与电动汽车展示体验中心，优化整合服务资源，拓展座席外包等社会化服务项目。-----------国家电网客服中心北方园区服务半径覆盖：二个直辖市和11个省，涵盖“吉林、辽宁、新疆、山西、宁夏、青海、河南、安徽、湖南、江西、福建、山东”。-----------------更值得一提的是，国家电网客服中心北方园区不仅包括：国家电网客户服务中心北方分中心，中心本部也坐落于此。好，接下来我们从四方面为大家介绍此项目及三源物业所提供的物业管理服务。-----------------地理位置结合现项目现状，东丽湖区域内商业、商务等配套设施均不完善，北园区周边商业街区、大型超市、小型便利店、餐饮等商业、生活服务配套尚属空白状态。周边的交通资源十分匮乏，由此为业主单位提供安全、便捷、人性化、精细化的物业管理服务既是物业管理市场更是业主的需求。-----------------北方园区——全景图在2015年4月我们要全面接管的为地块二上的项目，共10栋建筑楼宇，主要用途为生产办公所用。-----------------北方园区——功能介绍10栋建筑楼宇将按照办公区、生活区予以分割。生产区内包括：行政办公、呼叫中心，生活区将建设宿舍及员工就餐餐厅。-----------------北方园区——行政办公楼行政办公楼内将地上8层，为中心管理人员办公楼，-----------------北方园区——行政办公楼三张2-----------------北方园区——呼叫中心呼叫中心共2栋，地上6层，为客服代表办公楼，设有坐席区，培训室等。在此工作的客服代表，24小时服务工作性质，呼叫中心共设座席工位3180，现有客服专员人数2484人。通过我们前期我们在现有项目即国网客服中心北方分中心——富裕广场项目调查，我们发现日后在园区内我们主要的服务人群主要集中在来自全国各地，30岁以下年轻、女性比例较大的客服代表及中心本部的高级管理人员。——北方园区——宿舍功能介绍完办公区，我们来到生活区，生活区主要集中于宿舍功能。宿舍房间：建筑面积约30807m2，宿舍楼共五橦，宿舍间数877间居住人群及居住方式：1.生产人员2.管理人员3.物业服务及系统运维人员4.商务接待人员——北方园区——餐饮功能（照PPT）——北方园区——接待会服区国网客服中心北方园区围绕着“四大功能定位”，即全球资源技术和服务创新交流平台；世界领先公共服务平台；国际一流生态主题体验平台；充满智慧和活力的新概念商业综合体。“交流、共享”将在成为此项目物管服务重点。-------------------北方园区——康体中心（2页）以上就是项目概况，接下来就物业管理服务范围给大家作简要介绍。-------------------北方园区——服务理念三源物业将从家文化、人性化、精细化三方面打造国网客服中心北方园区物业管理品质。-------------------北方园区——物业服务范围（看ppt）------------------物业管理服务模式按照以上服务内容，我们分为三类即常规服务、专业服务、延伸服务。------------------常规服务（客服）为了保障常规物管服务品质，我们将从监管督导、优质供方、智能系统三方面保障物业管理服务品质。例如：我们筹划在此项目设立物管服务中心，由客服经理直面接待客诉，并监管督导服务供方的服务品质。------------------常规服务（保安保洁）为了更好的保障北园区物业管理服务品质，我们将优质服务供应商的选择，放眼到全国，则优选择。我们要求大到专业服务供应商、小到药品试剂选购从细节保障项目的的服务品质。------------------北方园区“两型一认证”北方园区提出以“两型一认证”为抓手，确保规划落地，建设国家电网能源技术与服务创新园区的目标。北方园区将创建绿色复合型能源网：即以电能为中心,实现多种能源协调控制和综合能效管理，建成多点接入、网络共享、需求感知的园区能源互联网。地源热泵、冰蓄冷空调、太阳能在此项目都会应用，这也对物业管理中工程管理提出更高要求，三源物业面临着新的挑战。------------------北方园区——智能化系统园区43个子系统，（看PPT念）------------------北方园区——一卡通系统国网客服北园区，将通过一卡通系统平台的建设，实现安全认证，出入管理，小额支付，3交易结算等功能。------------------北方园区——智能APP系统国网客服中心北方园区，将物业管理服务定位于高效、绿色、智能，智能化APP系统应用将大幅度提升物业管理服务品质。此项物业管理服务需求，为年轻的三源物业人创造了可施展才华的平台。下面就让我们看下智能APP系统如何更便捷的提供物业管理服务。------------------目录项目启动篇“绿色复合型能源网、智慧服务型创新园区”是国网客服中心北方园区“两型定位”。为了保证三源物业的服务品质也能满足“绿色复合型、智慧服务型”的需求，自2014年7月三源物业公司组建筹备北园区小组。8月29日，辅助国网客服中心本部完成物资计划编制，9月5日，完成前期物业预算编制。为了更好的了解北园区业主的服务需求，10月8日公司派驻前期物业管理人员进驻富裕中心筹备。10月——11月期间三源物业公司领导及北园区物业管理小组成员一行先后赴廊坊、北京、青岛、沈阳等地多地进行了实地考察调研。考察、调研单位涵盖“中国移动客服中心廊坊分中心”、“北京泰豪智能大厦”、“新东方培训基地（北京）”、“国家核电员工食堂（北京）”、“恒通商务园美食广场（北京）”、“青岛海尔集团工业园”、“健力源食品配送中心（青岛区域）”等项目，对物业管理相关内容进行了实地考察。——前期物业管理工作——文案类11月下旬，三源物业前期物业管理筹备组人员，正式进驻国网客服中心本部，细化物业管理方案、物业服务方案、建立物业体系文件。现在业主单位要求及指导下，拟编制各类方案、计划、流程等文件需659项。——展望篇三源物业将在2015年4月1日国家电网客服中心北方园区物业管理服务正式运营……我们的服务人群将在不到30天的时间内，从100人迅速增长至2500人，而我们的服务也将在保证保洁、保安、绿化、工程维修的常规项服务品质的基础上，不断提升餐饮、宿管等专业化服务，同时我们将细化从高管人员直至客服代表每名业主的服务需求有的放矢的开展延伸服务，用一份贴心的关怀，赢得业主满意。——愿景展望2015年通过国网客服中心北园区项目公司经营业绩大幅增长，年经营收入增加数千万元；通过北园区项目将品牌影响力进一步扩大，使三源物业具备大型综合园区管理经验，成为行业内标杆型项目。同时，为了保证服务品质，项目引进业内专家顾问级人员，将会在过程中培养出优秀人才队伍，员工成为行业内佼佼者。——机遇与挑战并存与其他商品不同物业管理需要在过程中缔造“商品”。这就需要每名三源物业人全身心的投入，现前期筹备组成员75%属兼职。——10点工作照而面对北园区广阔的发展平台、丰厚的薪资待遇，人才的紧缺成为了摆在眼前的事实。通过以上内容，我想大家应该对北园区项目情况及物业管理服务内容有了大致的了解，最后我想用一句话结束今天的宣讲：“国家电网客服中心北方园区项目需要每一位三源物业人的智慧与力量！”谢谢大家。