25出入口岗位管理作业指导书

出入口岗位管理作业指导书第1页共3页1.0目的对辖区出入口的人、财、物、事等进行有效控制，维护服务区域正常生活、工作秩序。2.0适用范围适用于各物业服务中心门岗的管理。3.0职责3.1安防班长负责安防工作的具体实施；3.2安防队长负责安防管理工作的具体组织、落实、培训和考核；3.3片区总监/分管领导负责本部门安防工作的全面指导，物业管理处经理/副经理负责所辖区域安防工作的具体指导、监督和检查；3.4安防事务部负责每季度组织专业人员对各部门进行治安、消防安防检查，并做好相关质量记录。4.0规程4.1普通来访人员的管理（各物业服务中心根据各自物业的特点，在确保小区安防的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法）4.1.1凡进入半封闭性管理的小区大门的来访者，可不登记，但保安人员必须严密监视所有进出人员，对形迹可疑的人员必须加以询问来意并通知巡逻岗跟踪处理。对进入小区后东张西望、长期时间逗留等形迹可疑的人员、保安人员要及时采取妥善的方法进行盘查、控制、运用人防、技防、物防的综合管理方法，确保辖区安防；4.1.2对进入封闭性管理的小区的来访者，保安人员应详细询问其来访目的，并通过监控中心或对讲系统与被访问人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客登记表》上进行登记后方可进入小区。严禁推销、派发广告、无明确来访对象的人员进入小区；4.1.3保安人员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中必须文明礼貌、有理有节，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突，出现问题及时通知中心或上级协调解决；4.1.4对来访人员携带的物品须清楚，制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区；4.1.5对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入小区；4.1.6小区内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，保安人员应劝阻外来人员使用；4.1.7禁止所有推销、收废品等闲杂人员进入小区。4.2执行公务人员的管理4.2.1执行公务的执法人员因公进入小区，相应岗位的保安人员应请其出示证件，予以登记，并立即通知部门负责人员，负责人员接获此信息后在合理且能够进行配合的情况下给予协助。4.2.2执行公务人员对小区业主房屋搜查应请其出示执行部门开具的相关法律证明函件。出入口岗位管理作业指导书第2页共3页需要查扣业主物品的应请其列出物品清单经双方签字认可。4.2.3外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市执法部门人员陪同及本地相应部门出具的相关法律证明函件。4.2.4执行公务的其他部门的国家公务人员进入小区也须进行相应询问与了解，并明确入区公务的目的，由部门安排人员陪同前往。4.2.5执法公务人员因保密或其它特殊原因不能明示公务目的的，当值保安人员必须及时通知所在项目经理，由所在项目经理或指定的授权人视具体情况处理。4.3物资放行的管理4.3.1物资搬运时须到管理处或授权部门办理物资搬运申请手续，申请人需按《出门条》要求如实进行填写，写明物资名称、数量和本人资料。若非业主本人办理，当值人员除查验申办人的身份证外，物业服务中心人员还应联系业主确认，方可办理。4.3.2在装修入住期间，属施工单位的工具材料可由装修负责人在门岗填写《出门条》，注明装修单位进场的物品，在离开时凭《出门条》上登记的内容和施工单位施工人员的身份证及《出入证》等证明，确认后放行。4.3.3管理处办理物资搬运手续的经手人须与管理处收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可，收费员不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其清单交管理处值班人员或中心值班人员，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。4.3.4由保安人员随申请人员到现场核实所搬物资与申请内容是否相符。保安人员记录、核实搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。4.4施工人员的管理4.4.1所有施工人员凭物业服务中心签发的《出入证》进出小区。4.4.2保安人员在检查《出入证》时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期、出入证专用章。4.4.3若《出入证》丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。4.4.4所有施工装修人员必须服从保安人员的管理，严格按照装修管理有关规定进行操作。如有违章，保安人员有权进行制止，装修需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。4.4.5管辖区域内公共设备、设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。4.4.6分承包方人员进入小区维修、养护，须穿制服、佩带工作证方可进入。4.5公司内部人员的管理4.5.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理，主动提供合作。出入口岗位管理作业指导书第3页共3页4.5.2内部员工须使用指定的员工通道。4.5.3内部员工须离开辖区时，如有必要，应自觉接受安防检查。4.5.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，各保安人员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。4.6参观人员的管理4.6.1所有需要进小区的参观人员必须经项目经理同意后方可进入，并指定专人陪同。4.6.2进入小区的参观人员应衣冠整齐、注重礼仪、爱护环境、爱护公物。4.6.3参观人员不得在小区内高声喧哗、谈论，自觉遵守公共秩序。4.6.4参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。4.7特殊来访人员的管理4.7.1认真、细致、全面的做好接待工作。4.7.2各岗位保安人员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。4.7.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。4.8对推销、发广告人员的管理4.8.1禁止闲杂、无关人员进入小区。4.8.2凡推销人员、发广告人员进入小区必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。4.8.3对一些有合法身份，符合公司管理制度但我们有对其产生怀疑的推销广告人员，我们要控制其派发广告、传单的行为，在此行为之前，从尊重顾客的角度，可以采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正。4.8.4对产生了派发广告行为的推销、广告人员，我们要对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可怀疑其进入小区具有更深的犯罪动机，可交派出所处理。4.8.5对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现了处理不了的事件，应立即请班长/队长及物业管理处经理/副经理进行协助处理，把纠纷控制在有效范围。