搜索
电商精英系列教程第二章售前知识储备学习目标了解品牌价值掌握售前商品特性（重点）掌握促销活动的送达方法2.1品牌价值培训品牌有产品品牌和渠道品牌之分产品品牌：海尔、联想、苹果等渠道品牌：苏宁、麦德龙、沃尔玛等品牌价值：品牌定位、品牌文化、消费主张、目标群体等。品牌价值有形价值无形价值案例箱包类的网货品牌——麦包包麦包包是多品牌经营，不同的品牌有不同的定位案例实操练习1.上网了解麦包包经营哪些品牌，了解其品牌定位、品牌文化、目标群体。2.了解海尔的品牌价值作业一1、麦包包是多品牌经营，不同的品牌有不同的定位，举三个品牌进行说明。2、海尔的品牌价值体现在哪些方面？2.2产品知识培训1.产品的规格型号按大小分按重量分按等级分按纯度分按长度分按容量分大小规格1.按大小来区分规格如服装、鞋子、内衣、戒指等服装型号规格服装型号规格服装型号规格重量规格容量规格长度规格2.功效功用功效是产品的使用效果，功用是指产品使用范围，为顾客准确介绍产品的功效功用，更容易让他们做出购买决定。如多功能料理机的功能功效说明：3.材质面料案例1-化妆品成分案例2-面料成分4.配套产品案例1：化妆品搭配建议案例2：服装搭配建议关联销售关联营销是指在一个宝贝页同时放了其它同类、同品牌可搭配的等等有关联宝贝。作用：一是让客户多看点，让更多的人来购买，能够提升转化率；二是提高客单价：让顾客一次买更多商品。客服的关联销售是指给顾客推荐合理的搭配方案，从而推荐其它商品，需要客服能给顾客提供专业化的选购建议5.商品特性了解商品特性是成功销售的基础，才能更好地介绍和推销产品，才能打动顾客和体现专业性。案例——PU皮案例——PU皮三个阶段掌握商品特性三个阶段掌握商品特性三个阶段掌握商品特性2.3促销活动送达店铺会在各种节庆时参加一些大型的促销活动，活动前，需要做准备工作，将活动规则和操作细节告知客服及销售人员1.活动通知2.促销活动内容实操练习一你作为水星家纺的客服，你需要掌握哪些产品知识？请填写品牌说明书。按P48模板填写了解品牌水星家纺：“恋一张床，爱一个家”一个品牌的定位，就是这个品牌的代名词。致力于高性能，绿色环保及可降解纤维为主体材料的家纺产品。坚持“品质至上”，以乐享幸福健康的生活方式为品牌核心诉求，产品以亲和现代，时尚温馨的风格而大受欢迎。产品知识1、产品基础知识1）纺织纤维的分类植物纤维：棉,木棉,苎麻,亚麻,黄麻,罗布麻,剑麻,蕉麻等动物纤维：绵羊毛,山羊绒,骆驼毛,兔毛,牦牛绒，桑蚕丝,柞蚕丝,天蚕丝,蓖麻蚕丝,木薯蚕丝等矿物纤维：石棉人造纤维：粘胶纤维,醋酸纤维，大豆纤维,玉米纤维,竹纤维等合成纤维：涤纶，腈纶，锦纶（尼龙）,乙纶,丙纶,氯纶，氨纶2）填充料1、床上用品填充料指在床上用品中做内芯的材料。传统为棉絮，现在一般使用各种聚脂纤维（涤纶），还有羽绒、羊毛等。即使采用了好的面料，如果填充料不好，整个产品仍不完美、档次不高。高档床上用品对面料和填充料都特别讲究。常规床上用品填充料一般规格有6D、7D、8D、15D等细度指标，高档床上用品填充料用棉一般不超过8D。2、如何选择床上用品1）、面料选择选择面料的出发点：手感、吸湿性、撕破强度、耐磨性都应较好。2）、填充料选择传统：棉絮现在：一般使用各种涤纶，还有羽绒、羊毛等。3）、几种常见填充料对比品名弹性保暖性透气性其他新棉絮一般良好一般回潮、厚重、较柔软旧棉絮差差差潮湿、结板发霉、厚重聚脂纤维优优优不易回潮、贴身柔顺羽绒优优优价格昂贵羊毛优优优价格昂贵产品知识3、产品的保养：1）清洗1、棉织物清洗时，应先把洗衣粉等洗涤剂（勿使用含漂白剂成分的洗涤剂）放入水中，待完全融解后，再放入棉织物。2、一般浸泡时间不超过半小时，清洗时水温一般不可超过摄氏40度。3、清洗时，浅色产品要与深色产品分开洗涤，避免染色。4、真丝面料、丝棉面料、大豆纤维面料：常温水洗涤不能使用含生物酶的洗涤剂，可干洗和手洗，水洗时不能甩干，不能用力拧干，不能在日光下曝晒，低温熨烫，建议用丝毛洗涤剂，洗时加少许醋可增加面料光泽。5、含羊毛、羊绒纤维的面料：常温洗涤，中温熨烫，此类面料建议干洗、水洗时尽量少用含生物酶的洗涤剂长时间浸泡，建议用丝毛洗涤剂。6、灯心绒，可干洗、水洗：常温洗涤，中温熨烫，熨烫时应熨烫织物背面，最好在将干时熨烫，晒干时可用衣刷梳理正面绒毛，长久保持绒毛手感。7、化纤面料，常温洗涤，不能用高温水浸泡，机洗、水洗即可，绒类面料不能熨烫绒的表面。8、天丝面料、竹纤维面料，可水洗、干洗，常温洗涤，不能高温浸泡，机洗时不能甩干,清洗后在通风避光处晾干即可，不能曝晒，应低温熨烫。9、如用烘干机，请选用低温烘干，温度不要超过摄氏35度，以防过度缩水。有花边、坠子等可取下的装饰物一定要先取下再洗。10、亚麻产品洗涤时不能用力搓、揉，以免起毛，影响外观和寿命。产品知识2）存放1、收藏时折叠整齐，并放入一定量的樟脑丸，在暗处、湿度低，通风良好的地方存放。2、羊毛被使用时不可曝晒，需晾晒后待被子放凉后再折叠，存放时放入防虫剂，置于干燥处，不可重压，可干洗。3、蚕丝被使用时，如受潮不可晒，应晾置在阴凉处风干，风干后待被子放凉后再折叠。储存时放入防虫剂，置于干燥处，不可干洗水洗。4、羽绒被使用时可晾晒，晾晒后待被子放凉后再折叠，储存时放入防虫剂，置于干燥处,可水洗，但我公司不建议5.水洗，水洗后面料的防绒效果会有所降低。6、白色真丝产品不能放樟脑丸或放在障木箱中，否则会发黄。7、水星的每件产品上都有一个清洗标，可以根据清洗标来洗涤保养产品。产品知识实操练习二为水星家纺家居产品设计一个五一节促销活动规划，按P48模板填写作业二1、为襄阳牛肉面规划促销活动