2第二章管理思想的发展.

第二章管理思想的发展第一篇管理总论本章的主要内容：管理理论阶段的划分中国传统管理思想西方传统管理思想泰罗科学管理理论法约尔组织管理理论梅奥的霍桑试验及其对管理学的贡献行为科学代表理论现代管理理论丛林管理理论阶段的划分及对应的管理学派时间管理理论阶段管理学派远古—20世纪初管理思想萌芽阶段（传统管理思想阶段）管理思想的萌芽尚未形成系统的管理理论20世纪初—30年代古典管理理论阶段（科学管理理论阶段）泰罗的科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的理想的行政组织体系20世纪30年代—60年代行为科学管理理论阶段人际关系学说行为科学学说20世纪60年代至今现代管理理论阶段管理理论的丛林（过程、系统、决策、权变等学派）第一节管理思想的萌芽一、早期的管理实践和管理思想作为管理思想记载的第一例——摩西的岳父提出的三点建议（制定法令、昭告民众；建立等级、委任管理；责成管理人，分级管理，只有最重要的事才提交摩西处理）最早用法律手段管理国家——古巴比伦人《汗穆拉比法典》成功的管理实践：–埃及（金字塔）–中国（长城）–威尼斯（浮动舰艇装配线）顺“道”重人人和守信利器求实对策节俭法治二、中国传统管理思想顺“道”—含义是指顺应客观规律。—“顺道”，或者“守常”、“守则”、“循规”，是中国传统管理活动的重要指导思想。重人—包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。人和—“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。—治国和能兴邦，治生和气生财。二、中国传统管理思想守信—治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。利器—核心是指工具。—《吕氏春秋任地篇》说，使用利器可以达到“其用日半，其功可使倍”的效果。求实—实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。—《管子》提出“量力”原则和“时空”原则。二、中国传统管理思想对策—研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹。节俭—我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国，勤俭持家。—在治生方面，节俭是企业家致富的要素。法制—法制与人治—程序化对待，有助于形成组织化的信任与忠诚关系；非程序化对待，有助于形成个人之间的信任与忠诚关系。二、中国传统管理思想（一）产生背景1.工厂制度的诞生机器生产代替了手工劳动自然力代替了人力现代雇佣制度的确立管理者与被管理者的界限分明2.工厂制度对管理提出的要求当大量的工人、机器、材料被集中到同一地点进行大规模的生产时，为提高生产效率以获得利润，如何对这些生产要素进行有效管理就成为企业主必须面对的问题。三、西方近代管理思想1.亚当·斯密（AdamSmith,1723--1790）•英国古典政治经济学的主要代表人物之一。•发表作:《国民财富的性质和原因的研究》(1776年)三、西方近代管理思想（二）代表人物及其思想亚当·斯密的主要贡献：劳动价值论——国民财富的源泉在于劳动劳动分工论（20—4800）—由于分工，工人集中做一项工作，因而可以提高该项工作的劳动熟练程度，增进技能；—由于分工，工人集中做一项工作，可以减少工人由于变换工作而浪费时间；—由于分工，工人集中做一项工作，容易发明与该项工作相联系的工具和设备。“经济人”“看不见的手”三、西方近代管理思想2.巴贝奇（CharlesBabbage，1792-1871）深化了劳动分工论，并应用到脑力劳动中提出“边际熟练”原则主张劳资协作，提倡利润分配制度三、西方近代管理思想工人的收入应由三部分组成：按照工作性质所确定的固定工资；按照生产效率及所做出的贡献分得的利润；为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。3.罗伯特·欧文（RobertOwen,1771-1858）现代人事管理之父•提出在工厂生产中要重视人的因素•实施了一系列灵活稳健的人事管理政策•鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚三、西方近代管理思想4.有益的实践小瓦特和博尔顿的科学管理制度在生产管理和销售、成本管理、人事管理、工作研究、福利制度等方面进行了有益的实践马萨诸塞车祸历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离三、西方近代管理思想第二节古典管理理论一、科学管理理论（一）泰罗的贡献（FrederickWinslowTaylor，1856—1915）•美国人，科学管理理论的创始人。后人尊称他为“科学管理理论之父”。•代表作：《科学管理原理》（1911年）《计件工资制》（1985年）《车间管理》（1903年）《在美国国会听证会上的证词》（1912年）1.科学管理四项试验科学管理的中心问题：提高劳动生产率（1）工时研究试验T=(a+b+c+……)(1+p)式中，T为完成某一项作业所需的时间;a+b+c+……为完成某一项作业各个环节所需的时间;P为必要的准备工作、停留、耽搁等占总时间的百分率T=[(a+b+c+……)(1+p)](1+q)（疲劳系数）※主要管理思想：一等工人、动作要合理、培训工人、作业条件和工具的标准化一、科学管理理论（2）搬运生铁试验一、科学管理理论（2）搬运生铁试验一、科学管理理论12.5吨—47.5吨1.15美元—1.85美元试验内容：•挑选“一等工人”•对工人的劳动进行认真的工时研究（24趟，65吨）•训练搬运工试验结论：“任务管理原理”•高标准定额•工作条件标准化•奖励工资制（差别计件工资制）（3）铁锹试验试验内容：铲工工时研究（一个头等铲运工的铲运负荷大致为21磅时，每天完成的铲运量最大）工具研究动作研究配套的管理措施（指示卡、监工和办事员）试验效果：400人——140人7.2美分/吨——3.3美分/吨16吨/天——59吨/天1.15美元/天——1.88美元/天一、科学管理理论（4）金属切削试验26年，3万余次，80万吨，15万美元，100多项专利，高速钢一、科学管理理论2.科学管理理论的要点主要观点：•科学管理的根本目的是谋求最高工作效率•达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理•实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革一、科学管理理论相应制度：•对工人提出科学的操作方法，制定科学的工艺规程•在工资制度上实施差别计件制•对工人进行科学的选择、培训和提高•把计划职能同执行职能分开•实行职能工长制•在管理控制上实行例外原则一、科学管理理论Taylor’sFourPrinciplesofManagementa.Developascienceforeachelementofanindividual’swork,whichreplacestheoldrule-of-thumbmethod.b.Scientificallyselectandthentrain,teach,anddeveloptheworker.c.Heartilycooperatewiththeworkerssoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped.d.Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagementandworkers.Managementtakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthantheworkers.一、科学管理理论（二）泰罗的追随者的贡献1.甘特(HenryL.Gantt,1861-1919)主要贡献：•甘特图•计件奖励工资制•金钱不是激励工人的唯一因素一、科学管理理论2.吉尔布雷斯夫妇(FrankB.Gilbreth,1868-1924)(LillianM.Gilbreth,1878-1972)主要贡献：动作研究和工作简化一、科学管理理论Frank——关心效率Lillian——关心工作中人的因素主要贡献：•创造了第一条流水生产线——汽车流水生产线•标准化工作：产品系列化零件规格化工厂专业化机器及工具专用化作业专门化一、科学管理理论3.福特(HenryFord,1863-1947)（三）对泰罗制的评价科学管理理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。——列宁一、科学管理理论（三）对泰罗制的评价将科学引入管理领域，并且创立了一套科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。大大提高了生产率，推动了生产的发展由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作把工人看成是会说话的机器，工人在体力和技能上受到最大限度的压榨把人看做是纯粹的“经济人”，忽视工人的情感、态度以及相互之间交往等社会因素对生产率的影响主要解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理范围比较小，管理内容也比较窄一、科学管理理论（四）当今管理者如何使用科学管理方法?–使用时间和动作研究，以提高生产率–雇佣最高质量的员工–对工人进行培训–制定以产出为基础的激励制度–管理----创新！–……一、科学管理理论案例：联合邮包服务公司的科学管理•联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。•UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。•为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。•这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？它真能带来高效率吗？生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。案例：联合邮包服务公司的科学管理问题：UPS在管理工作中体现了哪一种管理理论？请结合UPS的管理经验，谈谈提高工作效率应该从哪些方面入手？这个案例体现了泰罗的科学管理理论：•对工人工作的每一个要素开发出科学方法，开展时间与动作研究，制定高标准定额•科学的挑选工人，并对他们进行系统的培训•与工人衷心合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办•管理者承担时间与动作研究、劳动定额的制定等，工人则承担各项业务工作案例：联合邮包服务公司的科学管理二、组织管理理论法约尔的贡献(HenryFayol,1841—1925)•法国人，被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，“现代经营管理之父”、管理过程学派的开山鼻祖•代表作：《工业管理与一般管理》（1916）富香博采矿公司：19岁——25岁——45岁——77岁工作分公司经理总经理退休（一）企业经营的六种基本职能：技术职能，即设计制造；经营职能，即采购、销售和交换；财务职能，即确定资金来源及使用计划；安全职能，即员工安全和设备使用安全；会计职能，即进行成本统计；管理职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制五项基本职能。二、组织管理理论（二）管理活动的五项职能计划，即确定组织的目标和完成步骤；组织，确定执行工作任务的机