搜索
2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com淘宝规则小二陈坤谈淘宝2013规则主持人：所有的朋友们，欢迎来到2013年淘宝卖家备战分享会的现场。今天我们的大会是由淘宝市场部、淘宝大学、天下网商三方合办的，其实今天我们在这里就是希望告诉大家，第一2013年淘宝的新规则和新方向，第二我们请到了淘宝上大小卖家分别给我们分享他们是怎么准备双十二，怎么准备大促活动，怎么样迎接2013年的，最后我们将请到淘宝大学的卖家讲师给我们分享2013年他会怎么来玩。今天有些问题跟大家分享一下，我看到的我的淘宝大哥“一马”，看到今天到场的情况，这个爆场的情况可以判断从2013年开始将会有更多传统的企业、传统的中小卖家进入淘宝，你们信不信？确实2013年会是一个爆点，但是这个消息对你们而言是好消息吗？有好有坏，但一定不是一个最好的消息，因为竞争会更加激烈。因为12年整个互联网电子商务非常红火，13年有新的竞争对手进来，今天我们就来听听规则怎么来做，活动怎么来做，怎么样准备我们的未来。说到钱的问题，我这里有真实的100元钱，这是一张真实的100元钱，现在谁愿意用一块钱换我的100元钱？有人就很奇怪，这样就给她拿走了，早知道我就给你了？朋友们想一想，这样跟我们现在做淘宝上的活动像不像？淘宝有一些新的规则、新的活动、新的机会，这100元钱出来的时候还在考虑，有的人在怀疑真的还是假的，有的人说我要参加活动，跟你们一样，但是真正行动的各位有多少人？所以淘宝的新规则、新活动，一定是第一个吃螃蟹的人最后的成果、最后赚的钱是最多的。所以我们今天请到了第一位的嘉宾，淘宝运营规则的小二负责人陈坤，来给我们讲解一下2013年规则的变化和动向，掌声有请陈坤。2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com陈坤：大家好！我是淘宝规则部的小二陈坤，看到这么多人我非常高兴，因为我们淘宝规则是一直在淘宝后面默默做支持的部门，所以平时很少有机会面对这么多人分享我们的规则。现在就开始分享一下淘宝规则的变化。淘宝卖家是淘宝平台的基础，也是淘宝规则能够存在和发展的唯一的一个理由，我们今天所说的淘宝规则主要是以处罚为主的规则。淘宝规则给人的印象，大家反映可能比较古板，像古书一样难懂，但是你一旦接触到规则就像地雷一样危险，不知道在座的各位有没有被处罚的经历？陈坤：下面我来分享一下三个部分：第一简单介绍一下什么是淘宝规则，第二对淘宝规则过去和未来的变化做一个介绍，第三是淘宝规则的发展方向。2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com第一，什么是淘宝规则？我们今天分享的淘宝规则，主要是指那一篇非常长的章程，就是围绕卖家行为规则做的规则，广义说做店铺推广、营销活动或者聚划算活动都可以算作一个规则，但是今天讲的规则是围绕处罚规则来做的。大家可以在淘宝网规则频道上了解我们的规则，左边是淘宝网规则变化最新的公告，右边是有淘宝规则全文介绍，大家可以访问我们的网页学习一下。淘宝规则看似特别多，其实说了两个事情，一个什么是规则，第二是违规以后将受到什么处罚。违规之后会有什么样的处罚，大家可能没有经历过这么严厉的处罚，商品下架可能都有经历过，但是店铺关闭可能没有经历过。在淘宝，每六个活跃卖家中就有一个卖家存在违规行为，淘宝有过处罚记录的卖家占卖家数的二分之一，可能大家对这个数据比较吃惊。下面举一个具体的例子，就是一般违规处罚的类型，当一般违规扣达12分的时候会受到屏蔽七天的处罚。因为遭受这个处罚，一年以后约一半的人将会关闭自己的店铺，大家都知道关闭自己的店铺对流量影响非常大，如果没有后期非常大精力运营的话，可能这个店铺很难持续下去，所以一年以后一半的店铺会选择关闭，并且一般违规节点中50%的卖家是一次扣达12分的，而不是累计犯的错误。为什么是一次性扣达呢？因为根据现在的统计，虚假交易占一般违规节点中的52.8%的，第二个违规原因就是发布了违规商品，第三就是发布了淘宝网规则规定的不规则信息，比如信息不规范，这种违规非常多，但是我知道在座的卖家这种违规情况非常少，因为大家都是比较讲究诚信经营的，所以这些诚信错误在座的大家犯的比较少。我们可以对应上面违规类型的处罚来看，卖家在哪个环节会爆发更多的违规呢？在商品进货环节，也就是说你的商品质量管理环节遭受违规处罚概率非常大，然后是在发布商品的环节，比如乱发信息，商品属性填写错误，这类违规非常多。2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com对于卖家来说哪三类违规比较严重，比如商品质量是一个，卖家服务程度是一个，另外是商品宣传的问题，所以对卖家自身来说，可能就是这三个方面触犯了违规，我们淘宝规则也主要针对这三个方面的类型做违规的定义和处罚。我下面介绍一下淘宝规则刚刚过去的一年以及将来会做哪些变化，淘宝规则过去一年变了很多，主要是围绕三个方面：第一是交易合约化，不知道大家有没有从论坛或者其它方面听到我们交易合约化的发展方向。什么叫交易合约化呢？第一，将延迟发货定入违背承诺条款中，我们希望卖家把延迟发货这个类型看作是买家和卖家双方协定的约定，而不是一个类型，比如可以和买家协商自己的发货时间；第二是售中售后流程的改变，我们会给予卖家更多自行处理交易问题的时间，现在我们会给予卖家五天的时间处理退款问题，希望卖家和买家自行解决这个事情；第三，卖方和买方有选择的权利。第二方面是规则多维化的发展方向。根据现在淘宝规则的内容和形式做了改变。第一，处理手段的多样化，以前是直接进行处罚扣分，然后再通知你，这样卖家会反映你都对我处罚了才告知我，可能已经有很多损失了，而我们今后会先行通知，在一定时间内整改，如果你们整改成功，可能不会进行商品上或者扣分上的处罚，这些类型在逐步完善，主要处置一些比较轻微的，比如乱发信息或者盗用了别人的图片；第二，违规情形的分类化，现在可能淘宝规则有两种违规的类型，一般违规和严重违规，但是现在有一些情形特别轻微的或者特别严重的，不再适合这两种情形了，所以2013年将要执行的就是售假不清零的规则，如果2013年因为售假被扣掉24分，会带到明年去，所以售假成本空前的加大了。比如你在2013年因为售假扣了30分，2014年将会由这个基数。第三，是买卖责任的明晰化，因为以往淘宝规则只有对卖家行为有过多的约束和规定，但是对于买方的一些行为做的比较少，所2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com以才爆发了像前段时间的差评师事件、维权师事件等等，这都是由于淘宝规则自身缺陷造成的。所以我们为了弥补这些缺陷推出了一些规则，比如针对买方推出了他人的行为对卖家敲诈勒索，都被判定为买家的责任，不会认定是卖方的责任。另外是利用多个帐户，以及他想报复你或者雇很多人同时拍你的商品，造成了店铺无法经营，我们也会认定是买方的责任，而不是卖方的责任。第三淘宝社会化，2012年我们上了一个产品叫做卖家评审委员会，就是卖家判定中心，我们希望有经验的一些卖家能够参与到我们规则执行中来，我们规则是这样规定的，但是我们小二对于情形了解还不如有经验的卖家，所以我们通过这样一些产品让有经验的卖家来报名，我们拿出一些案例，拿出一些具体的违规情形让大家来看这个案例是不是成立，这样对于那些违规的卖家来说也能够比较客观、比较心服口服的接受我们的处罚。下面我谈一下规则发展2013年将要做的一个方向。2013是在2012年基础上继续就这三个纬度进一步深化，在交易合约化方面，我们下一步要做的就是违规信息，本着开放的原则。首先，我们会通过对卖家的行为，通过曝光台的形式对卖家行为进行曝光，比如你售假商品，我们就会通过暴光台进行暴光，包括暴光你的店铺名字、旺旺IP等等。第二，我们会在卖家信用店面对卖家所有行为进行展示，这不是淘宝报复卖家，因为淘宝一直在双方交易过程当中做退的角色，但是我们希望把这些违规信息呈现给消费者，但是我们不会过多干预你的销售行为，但是会让消费者看到你的违规行为。针对之前规则多维度化，前面说的售假采取整体加重的做法，但是比如你填错属性的情形，对市场秩序影响不是很大，对别人的危害也不是很大，我们就是希望通过在卖家发布端这样的页面，在这个页面上通过提示或者禁止你发布，如果填错了就不让你发布这个商品，2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com我们会通过这样的方式来解决这些违规，这是我们规则多维度化2013年将要进行的一个方向。在规则社会化方面，会在规则判定到参与规则修订中来，希望大家积极参与我们规则修订的过程，把自己的意见传达给我们，因为我们可能在规则方面考虑的不是很全，所以如果大家有什么意见可以在我们论坛上发布自己的意见。我来总结一下淘宝规则过去发生改变的情况，围绕着五个关键词来说一下。第一是整改，就是刚才所说的我们推出了自检自查的规则，我们会先通知大家你的违规行为，给你一段时间，你对自己的行为进行整改，如果你整改完成了我们就不会再做进一步处罚，这是我们在整改方面做的一些努力；第二是选择，我们希望给予买家或者卖家来说更多平等的权利或者对等的权利，包括卖家，我们现在规则规定只有在双方交易达成或者交易关闭之后，买卖双方关系才能真正确立起来，才会受理相关投诉，而不像以前一样，买家在拍下没有付款的情况下就可以对你进行投诉，这个我们正在做改变，我们只受理交易完成后的行为，其它的行为淘宝原则上不再受理；第三是免责，刚才也提到了，我们推出了发布免责条款，如果是卖家因为自己填错了信息或者是故意填错信息，或者是因为快递公司休假了、爆仓了，或者因为地震灾害、泥石流等等，我们就会根据具体情形对卖家进行免责；第四我们会本着开放的原则，对卖家违规行为包括数据进行进一步披露；第五我们会对卖家进行更多保障性操作，包括下一步会逐步完善关于买方市场责任的判定和执行的标准，不再是单纯针对卖家违规行为的确定。2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com以上就是2012年和2013年我们要做的一些工作，我也是希望告诉大家淘宝规则还存在很多的一些不足和缺陷，离大家的目标还有很长的一段路要走，我们希望今后大家更多参与到我们规则修订当中来、制订中来，让我们的规则变得越来越好。谢谢大家！【独家】韩都衣舍分享如何做“小而美”主持人：你们觉得现在在淘宝或者是天猫上，哪一家品牌是做的比较不错的？韩都衣舍，今天我们请到的就是韩都衣舍女装运营的负责人刘长滢，来分享一下他们的双十二怎么做的，他们面对未来的活动是怎么样迎接挑战的？刘长滢：大家好，这是刘长滢，今天PPT讲的是“双十二”，但我想问大家一个问题，大家是不是在准备淘宝下星期的清仓活动？刘长滢：不知道你们到什么阶段了，现在你们都准备好了吗？因为我之前针对小二建了一个群，我发现小二对于这个活动的讲解，我发现很多小卖家不知道怎么操作。今天我主要是想跟大家分享一些案例，淘宝每个月都会有些活动，但我们会遇到一些情况，就是淘宝出来一些活动我们就会跟着这个活动做，但淘宝一段时间没有活动，那我们应该怎么样？可能淘宝下个月又有活动，我们又跟着它做活动，我想跟大家分享一下我们怎么样规划这一个月的活动甚至这一年的活动，并不是简单的告诉大家“双十二”这个活动怎么做的。“双十二”是11月底报名的，到了12月初的时候报名截止，是这样的流程。这个PPT有活动回顾和效果分析，你做一个活动会使用哪些方法，包括预热活动，或者在活动当中会用一些方法有它有一个爆发，我们会有一个简单的分析，最后是梳理总结。2013把脉电商杭州场嘉宾分享内容全文（收藏版）网商在线独家资料，转载请注明出处！！网商在线wshang.com第一，活动回顾。首先预热期是12月1号到12月11号，报名已经报上之后，