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判断题1、专家服务后如果觉得问题解决了即可完成服务，无需和用户确认效果(√)(X)2、专家服务中需要得到用户对服务效果的正向认可后方可完成服务(√)(X)3、360鲁大师可以检测电脑主要硬件的温度(√)(X)4、360云盘可以通过相册板块浏览和管理云盘中所有的图片资源(√)(X)5、360云盘可以直接在线打开Office文件或播放视频无需下载到本地(√)(X)6、360系统急救箱支持32和64bit的操作系统(√)(X)7、360手机卫士带有手机病毒查杀功能(√)(X)8、360XP盾甲只能在WindowsXP系统中进行使用(√)(X)9、360XP盾甲可以保护windowsXP系统在失去微软更新和支持后继续安全正常使用(√)(X)10、远程期间专家可以查看用户聊天软件或打开网银相关页面。(√)(X)11、当咨询用户叉掉客户端的时候，技师端此用户不会被关闭。(√)(X)12、民间专家需要360ID和密码登陆后才可以进行咨询或远程电脑服务。(√)(X)单项选择1、对于服务描述错误的一项是(B)A：服务后均需要得到用户正向的效果确认B：服务中可引导用户给予好评C：禁止使用三方远程工具规避质检D：服务中要多使用礼貌用语及敬语2、360系统急救箱现有支持的全部系统是(D)A：XP/2003/Vista/Win7/Win8B：2003/Vista/Win7/Win8/Win8.1C：Vista/Win7/Win8/Win8.1D：XP/2003/Vista/Win7/Win8/Win8.13、对360系统急救箱的强力模式描述正确的是(B)A：无风险速度快B：深入系统底层,有风险C：只对系统表层扫描和修复D：针对网络进行修复4、360XP盾甲可以适用于微软的哪款视窗操作系统(B)A：Windows8.1B：WindowsXPC：Windows7D：Windows85、自动回复的详细内容设置位置在(B)A：技师端状态栏上B：后台-个人信息-忙碌时自动回复C：对话窗口中D：远程窗口里。6、当技师不在线的时候，用户可以做的操作是(A)A：可以留言B：可以立即咨询C：购买服务D：可以远程操作7、后台可查看咨询过自己的用户和咨询的聊天记录前100条，同时还可以查看(D)A：其他技师的用户记录B：用户的详细资料C：用户的归属地D：收藏自己的用户列表8、哪里可以下载到最新版本的技师端。(C)A：360主页B：电脑专家主页C：民间专家后台首页D：360搜索首页9、用户若需要关闭远程那么需要按(D)A：Ctrl键B：Alt键C：Shift键D：Esc键10、当鼠标持续分钟不动时，技师端会自动切换到休息状态(C)A：3分钟B：5分钟C：10分钟D：15分钟11、打开QQ提示“应用程序并行配置错误”，可以（）修复(A)A：安装VC2005运行库B：安装VC2010运行库C：设置虚拟内存为动态分配D：重新启动路由器12、显示器的屏幕一般是长方形，17英寸的显示器是指(C)A：该显示器显示的长边长度B：该显示器显示的短边长度C：该显示器显示屏幕对角线的长度D：该显示器显示的屏幕的面积13、下列哪个命令是用来检查一台主机的网络层是否连通的(A)A：pingB：routeC：telnetD：ipconfig不定项选择1、360鲁大师性能测试主要通过哪些部件的测试来进行综合评分(A,B,C,D)A：显卡性能B：硬盘性能C：处理器性能D：内存性能2、360云盘支持哪些终端平台(A,B,C,D)A：WindowsPC平台B：iOS平台C：MacOS平台D：Android平台3、优惠码的作用为(C,D)A：单独出售卖钱B：无限制期限的使用服务C：修改订单价格D：做促销4、设置一个好的欢迎语可以做到(A,C,D)A：宣传自己B：让用户立刻付更多的服务费C：过滤非目标用户D：增加用户购买信心5、对于技师端工具的说法正确的是(A,C)A：可以上传自己的工具B：不支持删除上传的工具C：支持设置常用工具D：支持多工具批量上传和删除