3G手机专家团队培训管理办法

3G培训专家团队培训工作管理办法随着3G业务发展速度加快、用户群体的不断扩大、用户对3G业务应用的使用需求也不断增强，为指导用户对3G业务的优势业务的应用，增加用户的黏性，加强用户应用体验，同时加强内部员工的业务知识水平我公司决定成立3G业务培训专家团队，并制定《3G培训师管理办法及工作要求》，为建立公司3G讲师队伍，实现3G讲师管理的正规化和科学化，指导3G手机专家团队开展日常培训工作，规范培训内容，建立培训课件库提供依据。请各利润中心按照相关要求配合组织开展培训工作。一、总述（一）3G讲师是指符合任职条件，经公司聘任，承担3G业务培训课程教学与研发的公司员工，属兼职。（二）3G讲师管理执行两级管理。市场销售部：对全市3G业务讲师的负责对市公司辖下内部讲师进行日常管理对全市范围3G讲师认证资格的审查对全市范围3G讲师授课质量进行稽核3G讲师档案记录、管理3G讲师进阶培养客服部、各利润中心协助市公司市场销售部对归属地3G讲师进行日常管理工作（三）3G讲师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。（四）各单位要对3G讲师的教学、教研工作给予积极支持，保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。（五）各部门、利润中心鼓励员工本人根据3G讲师申报条件，积极参与市场销售部组织的3G讲师选拔。二、3G讲师的选拔及任职要求公司本着公平、公正、客观的原则对内部讲师进行选拔。除市公司部分3G讲师由市场销售指定外，凡在3G业务管理、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，均可参加3G讲师选拔，客服部、各利润中心如无自愿报名者由客服部、利润中心指定。（一）讲师选拔程序：1、由各利润中心/部门推荐或个人自荐，填写《3G讲师推荐（自荐）表》，由各利润中心/部门经理或副经理审核，报市场销售部审核，经批准后执行。2、市场销售部初步审核后，组织各利润中心/部门相关直线上司评估确定内部讲师人员名单，报分管领导审批。（二）分级及聘任期限公司3G讲师采用分级管理，分为三级：初级、中级、高级，初级、中级3G讲师聘期为一年；高级3G讲师聘期为两年。聘用期满，由市场销售部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。填写自荐/推荐表时要注明申请的级别，并由市场销售部审核决定，升级需通过讲师资格评审，填写《3G讲师升级申报表》。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是:1、初级3G讲师申报条件在公司从事本专业或相关专业工作半年及以上；年度绩效考核结果在合格及以上。2、中级3G讲师申报条件取得初级3G讲师资格满一年；任初级3G讲师期间，年均授课学时不低于20节（参与课程开发的时间将按课程种类与难度折算成学时，以下同）；任初级3G讲师期间，平均授课满意度不低于80%；3、高级3G讲师申报条件取得中级3G讲师资格满一年；任中级3G讲师期间，年均授课学时不低于30节；任中级3G讲师期间，年均参与开发课程学时不低于8学时；任中级3G讲师期间，平均授课满意度不低于90%。4、讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一职等的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。（二）工作职责公司3G讲师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责：1、承担全公司范围内所3G业务的授课任务；2、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务；3、根据培训需求进行课程开发与设计，持续实施课程优化；4、定期参与各种教学、教研活动；5、认真总结教学经验，不断提高授课技巧，改进教学方法，加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识；6、担任新聘任3G讲师的导师；7、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复；8、对公司各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。在未经市场厂销售部书面授权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途；（三）任职要求1、培训频次每月至少开展2次一对多培训。2、培训对象培训对象包括市场前端营销人员和客服人员、用户。2、培训内容包含体验式营销、手机应用、终端知识、产品卖点等内容，但不限于以上内容。4、培训课件培训课件主要分为市公司下发课件和3G讲师自主制作课件。（1）市场销售部收集了一部分的相关课件，可先提供给3G手机专家培训使用，希望大家在使用这些课件时，及时更新课件中的相关信息，并想市场销售部3G讲师管理组反馈，反馈时应附word的形式说明更新的内容和更新的课件页码。如更新信息一旦采纳，被允许进入到课件库，将在当月考核中给予1-3分的加分奖励。（2）3G讲师也可根据自身工作中遇到的问题自主制作课件，自主制作的课件一旦采纳，被允许进入到课件库，将在当月考核中给予1-3分的加分奖励。（3）3G讲师每月必须完成1篇培训课件的制作，更新市公司下发的课件和自主制作课件两种形式不限。3、培训要求（1）着装要求：着正装。（2）培训课件首页应公布主讲人的姓名、电话号码、身份（3G讲师）、我公司官方微博、用户交流群号、自己的微博（可选）。（3）内部培训需准备签到表并要求参加培训人员签到，培训完毕后要将签到表交回或传真至市场销售部3G讲师管理组。（4）课程结束后内部培训要求学员填写《课程评估表》，利润中心也要填写《课程评估表》（5）培训规定动作（针对3G讲师）a、培训需求了解提前1-2天和培训对象沟通，了解其需求针对性开展培训。b、介绍3G产品知识库的使用方法（下一步建设）c、按照每月下发的规定培训课程列表开展培训（见附件一：**月规定培训列表和要求）d、收集培训相关信息，次月5日之前发市场销售部3G讲师管理组，以ppt形式展现培训时间、培训地点、培训对象、培训人数、培训内容、培训效果、受训人名单、培训照片（培训照片顶部请备注“3G业务**利润中心培训（第N期）“）。（参考形式见附件二：培训信息上报格式）（6）除完成培训规定动作和市场销售部3G讲师管理组下发的规定课件外，3G手机专家可根据本地市实际情况开展其他培训工作。四、激励及考核（一）薪酬及待遇、费用1、3G讲师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。2、3G讲师异地授课，由市场销售部负责其课酬、交通与食宿费用。3、3G讲师在授课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用，由市场销售部承担。4、3G讲师需要的笔记本、录音笔、数据线、手机终端等由归属地负责配置，3G讲师管理组由市场销售部配置。5、3G讲师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料，应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位6、市场销售部统一计划与安排3G讲师的授课，各利润中心、各部门可以对归属地讲师的授课进行安排，但要报市场销售部3G讲师管理组进行备案，3G讲师的授课可享受授课费，按如下标准付费：初级中级高级授课费标准（元/节）5080100非工作时间（元/节）60100120每年辅助资料费补助30050010007、以下情况不属于发放授课费的范畴：各类公司、部门会议、活动；试讲、经验交流、其它非正式授课。授课时数不足1小时的课程。(二)激励与考核措施：激励：1、公司根据3G讲师的授课时间（授课时间可累加计算）的长短，按优先顺序提供参加外部培训机会；2、经申请批准后为开发课程的讲师，给予报销查询、购买、复制课程相关资料等费用；3、对开发课程和授课表现出色的讲师给予奖励；考核：市场销售部进行3G讲师授课情况的抽查、评估与跟踪。各部门、各利润中心对各3G讲师每次的讲课效果进行评估，如在1年之内有5次课程的现场效果评估低于70分，或因自身原因一个月未进行一节课培训的自动丧失内部培训讲师资格及所享受的一切待遇3G讲师每月授课两次以上,当月绩效加2分，凡年终3G讲师考核分评定为90分以上者，授予优秀3G讲师奖章，年终绩效考评分加5分。资源共享：培训课件等资料上传后被采纳的数量一次当月绩效加分1分。课程开发与优化：参与课程开发、优化情况的当月绩效加分1分；导师承担：担任新聘任3G讲师导师，新任3G讲师通过考评的年绩效加分1分；工作配合：配合市场销售部及各部门、利润中心完成相关任务情况，配合良好当月绩效加1分。通过每次讲课的《课程评估表》（即全体受训人员打分的平均分（70%）及利润中心的打分（30%））满意度高低值，在年底评选出“优秀3G讲师”，授予“荣誉证书”，并作为员工晋级、调薪的重要依据。市场销售部作为对3G讲师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解3G讲师的授课效果。访谈产生的结果将成为市场销售部3G讲师绩效考评的依据。（二）出现以下情况之一者，市场销售部可取消3G讲师资格（因不可抗力因素除外）：1、年度绩效考核为不称职的；2、全年完成培训学时达不到3G讲师本人现任级别要求30%的（例：中级培训师要求年均授课不低于24节，如其年度授课学时在7节以下者，可取消资格）；3、因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的；4、不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；5、每年参加教学、教研活动少于1次的；6、因3G讲师个人原因，导致严重影响培训效果的。（三）出现以下情况之一者，市场销售部可降低3G讲师级别（因不可抗力除外）：1、全年完成培训课时达不到培训师本人现任级别要求50%的；2、因3G讲师个人原因，导致培训效果有重大影响的。五、讲师配备数量及课时安排（一）讲师配备数量第一营销中心第二营销中心第三营销中心合计今年年底前3342644422285492012年6月底5563877744410575（二）课程安排1、3G讲师培训每月进行一次集中培训，主要由3G讲师管理组对新增政策、终端操作、讲课方法、课件研讨等内容对3G讲师进行培训。2、内部员工新增政策在政策下达后三天内对员工开展业务培训，3G讲师管理组分组到各利润中心进行培训每月对员工开展一次内部培训，3G讲师管理组分组到各利润中心进行培训3、用户每周开展一次“3G大讲堂”活动集团客户部每周安排一次进集团活动营业厅日常业务讲解、体验