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3相关专业知识财务类（简答题）1.重点项目的范围是什么？参考答案：专项工程、有政治及社会影响力项目的室内外联合覆盖、技术方案复杂的新建项目、行业示范性项目、其他创新技术应用和新设备引入试验项目。2.重点项目涉及的物资采购的具体流程是？参考答案：（1）各地市建设部门将采购需求（电子版）上报省公司建设维护部项目经理；（2）采购需求经建设部门审核后，将采购需求转至省公司采购部门；（3）省公司采购部门完成采购过程，生成采购订单并通知供应商发货；（4）地市公司依据供应商提供的采购订单进行货物接收；（5）省公司采购部门负责完成相关订单的付款工作。3.自2015年起，省公司对采购管理工作提出的要求为？参考答案：（1）将采购月报，改为采购周报，各地市自行采购结果要及时反馈。（2）省公司将对全省采购情况进行综合分析，定期公布各地市采购执行效果，包括采购规范性、采购价格等关键信息。（3）对重点项目实行省公司集中采购。地市公司将重点项目采购需求上报省公司，由省公司完成采购过程。4.投资造价模拟中预计配套造价包含专业的有哪些？参考答案：（1）电源专业；（2）机房及机房配套专业；（3）传输专业；5.待摊投资中工程建设其他费用包括哪些？参考答案：（1）可行性研究费；（2）勘察设计费；（3）劳动安全卫生评价费；（4）建设工程监理费；（5）安全生产费；（6）建设用地及综合赔补费；（7）中介机构审计费；（8）建设期利息；（9）场地租金；6.室内分布系统专业设计概预算有哪几项？参考答案：（1）POI、（2）馈线、接地卡、（3）泄漏电缆等、（4）二、三、四功分器、耦合器、天线、（5）分布系统安装费。7．机房土建概预算有：参考答案：机房土建（自有机房含装修）、新风系统、接地排、馈线窗、防盗门、防雷（地网）、走线架、租赁机房装修（含封堵及加固）。8.工程财务管理流程通过的部门有？参考答案：财务部门、运营发展部、建设维护部、物资采购部门、审计部门。9.工程项目财务管理遵循的原则有哪些？参考答案：（1）前置、（2）精细、（3）实用10.未经总部审批，各级分公司哪些行为在罚则范围内？参考答案：未经总部审批，各级分公司不得超范围、超标准编制设计概预算，不得修改合同模板中的标准商务条款。4相关专业知识采购类（简答题）1．本地因素评价中本地使用情况有哪些？参考答案：（1）供应商在本省近三年市场份额情况；（2）工程质量、工期、验收情况；（3）产品质量、性能、运行情况；（4）施工安全、产品安全情况；（5）配合或选址情况。3.本地因素评价中本地服务能力是什么？参考答案：供应商在本省服务机构、人员、设备数量；及时供货能力；快速响应能力；备品备件保障能力；产品类型满足需求能力。4.铁塔在线商务平台运营物资与运营服务采取的模式有哪些？参考答案：总部认证、省分遴选、地市订购、统一结算、公开监督5．平台采购常规建设项目与运行维护所需的主要物资和服务，包括？参考答案：铁塔、机房机柜、蓄电池、开关电源、油机、空调、FSU、POI、漏缆、无源器件、室分天线、馈线、电力电缆、光缆跳纤、配电箱柜共15类物资，设计、监理2类服务，纳入平台采购范围。5.平台采购组织与分工为？参考答案：1.总部商务合作部负责供应商认证准入工作。2.省级分公司负责供应商遴选工作。3.地市级分公司负责订单采购工作。4.平台运营管理与监督检查。6.统一结算流程有哪几步？参考答案：1.总部商务合作部统一在商务平台定期（每月月初）发起结算，商务平台将依据准入框架协议约定的付款比例及各地市级分公司区域经理确认的订单产品的交货、工程验收状态，自动计算汇总结算金额，按照产品类别、分供应商生成结算单。2.总部商务合作部通知供应商按地市开具增值税专用发票。3.供应商按结算单中各地市汇总结算金额开具增值税专用发票，发票寄送各地市级分公司指定发票接收人员，同时供应商在商务平台录入相关发票信息及寄送状态信息。4.地市级分公司发票接收人员接收发票，核对发票信息，在商务平台对相应的发票信息进行确认，并按照公司财务管理要求及时进行发票认证等工作。5.每月月底或次月月初，依据各地市级分公司的发票认证状态，商务平台自动汇总结算单中发票认证通过的结算金额作为当期可支付金额，总部商务合作部按照可支付金额发起统一报账操作，款项统一支付供应商。5相关专业知识客服类（简答题）1.铁塔类项目包括常规铁塔项目，也包括？参考答案：铁塔类项目包括常规铁塔项目，也包括地铁（轻轨）、高铁等项目中的铁塔类项目。2.普通地面塔分为？参考答案：普通地面塔分为三管塔、单管塔、角钢塔、其他普通地面塔（如每层可挂6根天线的地面增高架、有平台的简易三管塔等）3.铁塔细分种类有？参考答案：普通地面塔、灯杆景观塔、简易灯杆塔、普通楼面塔包括、楼面抱杆、无铁塔。4.无铁塔是指？参考答案：无铁塔是指该站点没有铁塔，或者是楼面塔是由运营商投资的一体化美化天线，铁塔公司不负责铁塔方面的投资。5．机房类型有？参考答案：分为自建砖混机房、自建框架机房、自建彩钢板机房、一体化机柜（机房）、租用机房、其他机房、无机房，共八种，不能填报除此之外的其他内容。6.楼宇类室分项目包括？参考答案：楼宇类室分项目包括常规楼宇类室分项目，地铁、高铁的车站室分项目（应按照单个车站进行订单录入和立项管理），以及采用板状天线等进行覆盖的隧道类室分项目。7.建筑物类型有哪些？参考答案：分为机场、大型场馆、交通枢纽、商务楼宇、党政机关、地铁、高铁、校园、其他，共九种，不能填报除此之外的其他内容。8.原有客户明细有哪几种？参考答案：分为：移动、电信、联通、移动+电信、移动+联通、电信+联通、移动+电信+联通、其他、无，共九种，不能填报除此之外的其他内容。9.场景类型有哪些？参考答案：分为地铁、高铁、公路、其他，共四种，不能填报除此之外的其他内容。10.传输项目光缆侧的建设方式分为？参考答案：分为直埋、架空、杆路、管道，共四种，不能填报除此之外的其他内容。11.客户经理能力要求是什么？参考答案：1.具有较强的逻辑分析能力、语言表达能力和良好的沟通协调能力。2.具备优秀的谈判技巧和快速反应决策能力。3.具备较强的理解能力、学习能力强。4.具有良好的市场分析、开拓能力，擅于发掘客户的潜在需求，能独立开发客户资源。5.具备独立驾驶能力。12.客户经理道德品质要求有哪些？参考答案：1.保持对铁塔公司的忠诚。2.坚持以诚信作为工作和行为的准则。3.具备良好的职业素养，遵纪守法，勤勉尽责，团结合作，廉洁从业，作风形象和职业信誉良好。4.具有良好的心理素质，高度的责任感，对事业充满热情。5.身体健康，心理承受能力强。13.客户经理的仪表、举止应注意哪些方面？参考答案：（1）精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；（2）走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；（3）站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；（4）坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；（5）守时，准时赴约。14.客户经理行为礼仪规范包括哪些方面？参考答案：（1）基本礼仪（2）沟通、语言（3）电话、（4）仪表、举止（5）乘坐交通工具（6）参加会议（7）邮件、传真（8）上门拜访15.铁塔站址所在场景分为？参考答案：密集市区、一般市区、县城、乡镇、农村。16.铁塔站址筛查不成功的原因为？参考答案：不具备选址条件、选址谈判失败、用户主动取消、政府规划变更、外电引入困难、其它相关问题、正在继续选址。17．客户经理作为代表公司面向客户的第一责任人，主要负责有哪些？参考答案：客户经理作为代表公司面向客户的第一责任人，主要负责客户从需求收集、需求整合、订单签订、项目立项、验收交付、起租等端到端需求全过程管理，承担着客户关系平台的建立和维护，通过组织、拓展客户关系，为客户提供优质高效的服务，不断提高客户满意度。18.客户经理工作内容及流程为？参考答案：客户经理的主要工作按照不同阶段分为需求对接、项目实施、协议和账款、故障和投诉四个部分。19.项目实施工作中验收交付工作内容为？参考答案：项目竣工后，由建设维护部组织内部验收。内部验收通过后，通知客户经理向客户提交《交付验收单》，牵头组织客户、区域经理等相关人员进行交付验收。20.故障跟踪反馈服务工作内容为？参考答案：客户的故障申告渠道主要为热线服务电话和CRM系统（上线后）。同时客户经理作为客户故障申告的补充渠道，在接到客户故障申告后，按照首问负责制原则，客户经理直接受理并做好故障的反馈服务。21.客户信息建档原则为？参考答案：真实性、准确性、完整性、电子化。22.客户经理考核原则为？参考答案：客户经理考核工作主要以提升客户感知为目标，通过可量化的外部客户、内部运营等服务指标评价，建立客户经理服务质量的监督、管控和考核制度，持续提升客户服务水平。23.铁塔产权性质分为？参考答案：分为：自建、租入、注入、购入、无24.建设用地及综合赔补费包含？参考答案：指建设用地发生的安置补助、青苗、道路、树木等赔补费，不包括征地费。25.建设需求对接工作应遵循的原则有？参考答案：（1）快速响应原则；（2）深化共享原则；（3）高效推进原则；（4）合作共赢原则；26.地面塔存量改造建设周期和新建建设周期分别为多少？参考答案：20工作日和50工作日。27.铁塔公司向客户使用的塔类及室分类产品设施提供日常维护服务有哪些？参考答案：铁塔公司向客户使用的塔类及室分类产品设施提供日常维护服务，包括维护作业计划、运行监控、日常巡检、物业维系、配合作业、信息通告、机房环境保障、运行分析通报等。28.运营商对服务内容投诉包括？参考答案：投诉是指客户在接受铁塔公司提供的服务时，对铁塔公司的服务流程、服务态度、故障处理等提出投诉，并要求解决和答复。铁塔公司受理并进行投诉处理，投诉处理服务内容包括建立投诉受理渠道，及时反馈投诉处理进度，定期进行投诉客户满意度回访等。29.维护阶段的免责条款有？参考答案：（1）不可抗力（2）针对夜间00：00—06：00(其中新疆由双方省公司协商确定)无需上站或不具备上站条件的站址，予以免责，站址明细由双方省公司友好协商确定（3）因客户自身原因导致业务中断（4）双方省级公司应以省或地市为单位，确定一定比例的高山、海岛、沙漠等位置偏远维护环境恶劣的站址、采用风光电力等新能源的站址，作为免责站址，不计入维护服务质量考核。但对于此类站址，双方省级公司应共同协商确定专项维护标准，确保此类站发生故障时，尽最大努力修复30.单站核算重要性及意义？参考答案：（1）随着存量交接工作即将完成，公司即将进入常态经营阶段，单站核算是掌握公司经营状况，并以此推动管理提升的重要手段。（2）建立档内标杆，通过标杆的拉动作用，实现档内各指标的优化，逐步建立各类指标定额，并将之纳入绩效考核与管理评价，有效推动公司共享率的提升和建设运营成本的下降，形成长效双驱动和不断自优化与完善机制，全面推进公司价值管理水平与经营效益的稳步提升。31.可选定价方法有哪几项？参考答案：（1）市场定价法；（2）政府定价法；（3）成本加成法32.定价原则及思路为？参考答案：（1）宜粗不宜细，宜简不宜繁；（2）考虑各方需求，确定产品体系；（3）重置法测算成本费用，建立价格体系；（4）加成比率合理，实现各方共赢；（5）基准价格确定标准，调整系数体现差异。33.传输产品包括？参考答案：包括管道、杆路、光缆等，原则上受两家及以上电信企业共同委托时，铁塔公司可采用代建或服务两种方式提供传输类产品。34.服务产品包括？参考答案：包括用电服务、油机发电服务和蓄电池额外保障服务，其中蓄电池额外保障服务价格总部统一确定，用电服务和油机发电定价有包干和直通车两种模式，由省公司自行选择，省内统一。6相关专业知识客服类（简答题）1.第三代移动通信系统主要特点为？参考答案：（1）新型的调制技术，包括多载波调制和可变速率调制技术；（2）高效的信道编译码技术，除了沿用第二代的卷积码外，还对高速数据采用了T