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第三节商业空间人机工程学分析一、顾客的行为与店堂环境识别导向系统•1、顾客在店堂的行为•通过对顾客在店内的行为追踪调查，记录顾客行为途径，记录顾客触摸商品，取出商品，试用商品的行为次数，制成顾客行为内容频率图。•A、顾客行为只发生在入口周围•B、顾客由一个入口到另一个入口，从店堂•空间穿过。•C、顾客绕商店内空间一周•D、有迂回绕店一周不停留•E、顾客行为在局部空间，并在某位置附近•停留时间较长•F、顾客在店内的步伐轨迹曲折迂回并在多•出停留•G、顾客在店内回游次数多•回游型，能够遍及店内各个角落，增强顾客了解商品、触摸商品的可能性，是店堂设计较理想的一种形式。增加顾客的回游性和行为内容频率，表明在店堂空间设计上，使空间有很好的吸引力，是店堂空间形状与顾客行为的两者关系，都处在比较满意、比较协调的情况下。2、店堂识别导向系统•如何将顾客引进店堂，并使顾客在店内有较多的停留，进一步触摸商品取出商品、试用商品，从而达到成交目的---业主建造商店的目的，----引导潜在购物的根本途径。•诱导视线（店面、识别标志）•诱导路线、诱导方向•（商店具有吸引购物者在连续购物运动中的注意力，并导向商店购物的流向）•完善合理导向系统，会直接影响购物的行为。室内设计的具体目的就是根据人得外感官的知觉特性，进行诱导。•视觉诱导•文字导向、图像、摄影、灯光、商品陈列、空间•听觉导向•影视和背景音乐•嗅觉导向•利用食品、化妆品芳香气息吸引顾客二、店堂空间构成、定位和划分•1、空间构成•行为空间、知觉空间、空间围和实体•设备、陈列窗、商品、人及其活动可组成行为空间•顶棚、地面、墙体、柱子等围和实体•听觉、视觉要求的知觉空间•行为空间•购物空间（顾客购物用）•通道、休息处、付款处、•业主使用的—营销空间（货架、货柜、商品堆放与陈列、售货员所占的办公用房）2、空间定位•指商品陈列和布置的功能区分所导致的店堂空间的区分。•①偶然购买的时髦商品，利润高，价格高---一般放在入口较隐蔽的地方，少量的搁在较显眼的地方•②需求商品，主要销售商品，多数吸引有目的购物者，一般设在近入口和方便的位置。•③方便的商品，往往利用商店门口人行道人流密度高的地方。•特点，在店门外及入口设货柜----由于物美价廉吸引顾客。3、空间划分•①利用家具或隔断划分营业区•②以竖向插入空间划分•③利用地面、顶棚处理划分营业空间三、商品展示与陈列及店堂通道•商品展示与陈列是营销活动的需要也是促销的手段。•不同商品、不同的环境、不同的顾客，就有不同的商品展示与陈列•①不同商品的陈列和展示•小的商品宜利用货柜、货架集中陈列，利用橱窗、陈列柜展示•大的商品-家具、车辆宜开敞陈设，让顾客直接挑选。•重的商品----设在出入口或电梯口，便于搬运•轻的商品—设在楼上或商场的中心部分。•便宜的商品---通道和入口•贵重的商品---店堂内部、防盗•商品保质期短---食品，---冷藏柜---随意摆放•②不同环境商品的陈列和展示•自选商店的商品---开架•大型百货商店•分成若干专业组•超级市场•购物中心则分成若干专业商店进行商品销售。•③不同顾客商品展示与陈列•追求品牌---特别的包装，展示和陈列就有气氛•大众的---追求“便宜货”的顾客---商品陈列不可豪华，否则消费者就会怀疑商品价格不真。•④橱窗、陈列柜和货架•商品展示场所概括三种•橱窗•柜式橱窗•设在临商业街或商店出入口处适用各种商店•单层和双层•橱窗的尺寸要视商品大小，一般单层高度在4米以下，深度1-1.5•宽度要看建筑临街面的长度和店内空间大小•多为封闭性•通风、防晒、防火、防蛀，还要考虑商品更换•厅式橱窗•开敞式的•从室内一眼可以见到店堂内商品陈列情况吸引顾客•大多数用于中小型商店、尤其是小商店，可以说是整个店堂的设计。•岛式橱窗•大商场内部•一般是结合货柜和货架以及顶部的空间限定构件•组成独立的商品展示和销售空间环境。陈列柜•货柜•店堂呢销售货柜台—划分空间的主要手段•高度90---100•箱柜60—60•纺织品柜要宽一点货架是商品暂时储存和商品展示的场所分割店堂空间的主要手段高度不超过2.4米有效高度0.3---2.3深度40--70⑤店堂通道•通道的形状是购物的视觉导向•通道宽度---直接影响顾客的购物•太宽----造成面积的浪费•太小----产生拥挤•通道宽度直接决定购物面和售货面的面积大小•确定通道宽度•顾客的购物，观看货柜和货架里商品，•行走活动的需要、商品数量、品质和种类•按顾客柜前空间的距离为40，每股人流的宽度55，两面都有货柜时，通道W，顾客股数N•W=2*40+55*N•一般人流为2-4股，宽度110—220•通道宽度190—300四、无障碍设计•建筑的无障碍设计是针对残疾人、老年人的生理和心理特殊的需要对城市道路，公共建筑，居住建筑的有关部分提出的便于这类弱势群体行动和使用的一种设计原则。1、坡道和无障碍电梯•一切公共建筑中入处设置取代台阶的坡道，其坡度不大与1/12.•坡道、楼梯的两侧设有扶手，高度0.85•门的净宽在0.8以上，采用旋转门必须设有残疾人入口•所用建筑物的走廊净宽1、3米以上•电梯入口0.8以上•电梯---垂直2、无障碍厕所•男侧用设有残疾人使用的低位小便器，小便器下口高度不应超过0.5米两侧或上方有安全抓杆•洗手盆前要留有1.10*0.8轮椅使用的面积，三面设有抓杆，安全抓杆距盆边50MM，高出50MM，两侧水平比洗手盆长处0.15-0，25米安全抓杆：水平、直立、旋转、吊环不锈钢材料，管径30---40，坚固100座便器两侧需安装0.7米的水平抓杆，长度0.7-0.9至少一侧1.4米的垂直抓杆吊环：在坐便器上方高1.4米左右移动旋转，使用时往往比水平，抓得容易，节省地面空间。