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南京工业大学经济与管理学院实验报告学院：经济管理专业：电子商务管理学号：P2204120202姓名：陈维维2014年10月05日目录第一章QQ简介................................................................................................................................1第二章经营模式.............................................................................................................................22.1运营模式的发展..................................................................................................................22.2运营状况..............................................................................................................................3第三章盈利模式.............................................................................................................................43.1互联网增值服务...............................................................................................................43.2移动及通讯增值服务.......................................................................................................43.3网络广告...........................................................................................................................43.4增值服务...........................................................................................................................53.5腾讯QQ盈利特点.............................................................................................................5第四章存在的问题.........................................................................................................................64.1安全性不高.......................................................................................................................64.2与其他即时通讯软件不兼容...........................................................................................6第五章建议.....................................................................................................................................75.1重视安全问题...................................................................................................................75.2尽量实现与其他IM软件的兼容.....................................................................................71第一章QQ简介腾讯QQ（简称“QQ”）是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。QQ注册用户由1999年的2人（马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户，2014年4月11日21点11分在线人数突破两亿，如今已成为腾讯公司的代表之作，是中国目前使用最广泛的交流软件。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。图1各种IM工具在中国的市场占有率2第二章经营模式2.1运营模式的发展2.1.1大力发展网游近来腾讯动作频频，采取一系列步骤扩大自己的版图，其未来动向引人瞩目。业务面上，腾讯利用自己在中国网民中的知名度和QQ聚集的用户群频频出手，突入其他互联网公司的核心业务领域，实现遍地开花式增长。腾讯通过在QQ中捆绑多款游戏突入利润丰厚的网游市场，并在2009年二季度成功超越盛大，成为国内营业收入最高的网游运营商。2.1.2注重搜索引擎以及电子商务发展推出搜索引擎“搜搜”和C2C电子商务服务“拍拍”拳打百度、脚踢阿里巴巴；经过数年的布置，这两项业务开始发力，可能成为腾讯新的增长点。2.1.3多维度的企业群体腾讯通过战略联盟、合资、并购等手段逐渐组成一个多维度的企业群体，支撑公司的业务扩张。腾讯与老朋友中移动的合作进入一个微妙的状态，一方面两者的合作内容更丰富也更深入，另一方面中移动对拓展移动互联网版图的野心导致两者原本亲密无间的关系出现嫌隙。2.1.4为打入国际化市场添砖贴瓦通过与巨人、TTWO、游戏蜗牛等合作不断丰富网游品种，同时收购网域，提升开发新网游的能力。入股“爱帮网”，并实现搜搜与爱帮搜索结果的整合，强化搜搜提供地图导航、餐饮旅游等本地化信息的能力。通过投资DST再由后者收购ICQ的手法曲线打入国际即时通信市场，为国际化铺路。与英特尔(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互联网的较为基础性的研究，显示腾讯已经具备支撑企业长期可持续发展的技术和资金实力。2.1.5通过QQ发展捆绑产品腾讯根据自己的产品体系和用户结构特点，发展出独特的营销和渠道战略。QQ是即时通信平台的核心，也是腾讯盈利的法宝，QQ在具备较强的用户黏性的同时还有一定的技术深度，可以方便地搭载或捆绑公司的其他产品和服务项目。2.1.6多个业务产品的多模式合作3腾讯通过整理用户信息寻求不同用户与网游之间的匹配点，比如新游戏就会有限提供体验测试账号，还会与蓝钻、紫钻、黄钻等多个业务和产品进行多种模式的合作。2.2运营状况图2发展历程图3ALEXA排名走势来自=QQ.com4第三章盈利模式3.1互联网增值服务腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类。（1）QQ邮箱服务（2）娱乐及资讯内容服务（3）聊天室（4）交友服务(5）休闲游戏及大型多用户在线游戏（6）QQ会员费（7）QQ秀其中20011年，互联网增值服务收入占到集团总收入的30%。QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入构成了互联网增值收入的85.2%，占绝大部分。3.2移动及通讯增值服务（1）移动QQ聊天（2）移动游戏（3）移动语音聊天（4）手机图片铃声下载(5）下载或订阅短信、彩信等产品等等移动QQ用户数目的激增、161移动聊天的增长和移动图片下载等业务，均促使无线增值服务的收入速增加。3.3网络广告通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网的广告栏内提供网络广告盈利。另外，腾讯还把QQ的品牌租赁给了一家玩具企业，QQ小玩具。5图4玩具示意图3.4增值服务3.4.1无线互联网增值业务无线互联网是一个蓬勃发展的行业，腾讯公司从2000年运营短信业务开始，在无线领域已经覆盖短信、彩信、IVR语音、wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。手机腾讯网（目前国内访问量最大的手机门户网站）、手机QQ（音乐试听，手机影院）、超级QQ（超级QQ是腾讯公司为手机用户提供的VIP服务）、QQ游戏（为广大用户提供无线互联网生活服务的娱乐类产品）、手机QQ音乐（手机QQ音乐是目前国内最大的无线音乐销售平台，日下载量稳居中国移动无线音乐渠道合作方第一名）等业务在同类业务中遥遥领先。3.4.2互联网增值业务腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。3.5腾讯QQ盈利特点3.5.1最大特点----庞大的高粘度用户群3.5.2中国最大的互联网综合服务提供商和服务用户最多的互联网企业之一6第四章存在的问题4.1安全性不高窃取即时通讯系统账号密码及相关信息的病毒，比如QQ密码结巴等窃取QQ密码的木马;利用感染的即时通讯系统发送各种消息的病毒，QQ尾巴就是这类病毒的代表，也是较早在即时通讯平台上流行的病毒。4.2与其他即时通讯软件不兼容据2007年iResearch最新发布的《个人门户网站发展趋势研究报告》显示，网民对IM（即时通信）软件不满意主要表现在：各种IM之间不能跨软件联络占用电脑资源较大，有71.43%的网民希望不同即时通讯软件之间能够实现兼容，同时，IM软件界面过于复杂，需要记录的好友帐号太多等等。7第五章建议5.1重视安全问题介于各种病毒正在高速增长，很可能会在不远的将来发展到和电子邮件病毒一样严重的地步。要控制这种局势，首先需要充分重视QQ的安全问题，对其产品进行更严格的安全设计。同时，安全领域的供应商也应该积极行动，以更快的速度应对即时通讯安全事件，并研发出能够更好与即时通讯系统集成的防护产品，例如嵌入到QQ软件中并且可以保持更新的防病毒组件。5.2尽量实现与其他IM软件的兼容从整体消费者和行业发展来看，IM市场上的兼容问题是不可避免的历史趋势。具体而言，IM市场的兼容可以通过以下两个渠道实现：5.2.1第三方平台高度集成（摘自《IM市场的兼容问题实证研究》--唐红涛）面对众多IM软件之间的各自为战，一些前瞻性厂商喊出了“一站式的IM才是出路”的口号。当他们集成了腾讯QQ、MSN等主流IM工具之后，IM市场上又出现了“高集成”、“一站式”“互联互通”的说法。这种高集成的一站式软件能让IM用户在一定程度上享受到更大的便利，但其本身技术不完善，依然需要打开其他软件（如同时打开腾讯QQ、MSN等）才能互通的“一站平台式”的集成，用户的体验还是非常不便。的体验还是非常不便。除了技术弊病之外，这种简单的集成几大IM工具的整合行为，并不能代表IM的互联互通的全部含义，IM的互联互通，绝不只是简单的IM工具的整合，互联互通应该是给用户带来更方便、快捷甚至是奇妙的体验。5.2.2互联互通尽管市场上互联互通的软件雏形已经出现（如MyIM、I